构成物业基础服务的三大主体是（）A、基层员工、服务导向、岗位标准B、服务态度、服务速度、服务专业度C、员工感化、导向深化、标准简化D、服务意识、服务导向、岗位标准

题目

构成物业基础服务的三大主体是（）

  • A、基层员工、服务导向、岗位标准
  • B、服务态度、服务速度、服务专业度
  • C、员工感化、导向深化、标准简化
  • D、服务意识、服务导向、岗位标准
相似考题

1.社区卫生服务是A.以健康为导向的基层卫生服务B.病人为导向的基层卫生服务C.以需求为导向的基层卫生服务D.以利用为导向的基层卫生服务E.以居民为导向的基层卫生服务

2.属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。A．快与慢之分(服务效率)B．热与冷之分(服务态度)C．明与暗之分(服务标准)D．好与坏之分(服务质量)

3.社区卫生服务是A.以健康为导向的基层卫生服务 B.以病人为导向的基层卫生服务 C.以需求为导向的基层卫生服务 D.以利用为导向的基层卫生服务 E.以居民为导向的基层卫生服务

4.影响服务设计和标准制定的因素主要包括()。A、服务标准的导向B、领导层因素C、服务设计D、不适合的有形实据

更多“构成物业基础服务的三大主体是（）A、基层员工、服务导向、岗位标准B、服务态度、服务速度、服务专业度C、员工感化、导向深化、标准简化D、服务意识、服务导向、岗位标准”相关问题

  • 第1题：

    服务标准的编写（）

    • A、要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写
    • B、要按服务内容编写
    • C、要按服务流程编写
    • D、要按客户要求编写

    正确答案:A

  • 第2题：

    坚持正确的服务导向，下列不正确的是（）

    • A、聚集服务
    • B、狠抓基础
    • C、突出员工
    • D、加强检查

    正确答案:D

  • 第3题：

    员工的（）是企业评价员工的重要标准。

    • A、服务意识
    • B、服务能力
    • C、细节服务的能力
    • D、服务速度
    • E、服务效率

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。

    • A、服务礼仪
    • B、服务态度
    • C、作业流程
    • D、标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    社区卫生服务特点之一是（）。

    • A、以患者为导向的服务
    • B、以老年人为导向的服务
    • C、以预防为导向的服务
    • D、以重点保健人群为导向的服务
    • E、以健康人群为导向的服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

    • A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
    • B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
    • C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
    • D、以控制成本为导向的方法

    正确答案:A

  • 第7题：

    员工服务态度标准是（）。

    • A、主动热情
    • B、微笑服务
    • C、态度谦和
    • D、尊敬顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。

    • A、服务职能导向的营销组织
    • B、服务地区导向的营销组织
    • C、服务产品或品牌导向的服务营销组织
    • D、服务市场导向的营销组织
    • E、服务特色导向的服务营销组织

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    服务文化的内涵是（）。

    • A、企业以员工为导向
    • B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
    • C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
    • D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

    正确答案:A

  • 第10题：

    行风建设示范窗口规范化量化考核的内容为（）和服务效率。包括各岗位办税的时效性与准确性、各岗位的衔接与协调性、纳税人满意度等。

    • A、服务时限
    • B、服务内容
    • C、服务标准
    • D、服务质量
    • E、服务态度

    正确答案:A,C,D,E

  • 第11题：

    基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。

    • A、深化；同化；简化；强化；稳定化
    • B、强化；感化；优化；深化；常态化
    • C、深化；感化；简化；强化；常态化
    • D、强化；感化；优化；强化；固化

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    衡量员工服务形象好坏的标准是（）
    A

    服务礼仪

    B

    服务语言

    C

    服务态度

    D

    服务意识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实现优质基础服务的三大保障是（）

    • A、基层员工、服务导向、岗位标准
    • B、服务态度、服务速度、服务专业度
    • C、员工感化、导向深化、标准简化
    • D、服务意识、服务导向、岗位标准

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是构成物业基础服务的核心主体。

    • A、管理者
    • B、基层员工
    • C、服务导向
    • D、岗位标准

    正确答案:B

  • 第15题：

    根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，公司应与（）的员工签定保密协议。

    • A、所有岗位
    • B、高级别岗位
    • C、特殊岗位
    • D、重要岗位

    正确答案:D

  • 第16题：

    要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。

    • A、客户导向；
    • B、员工导向；
    • C、业务导向；
    • D、价值导向

    正确答案:A

  • 第17题：

    社区卫生服务是（）。

    • A、以健康为导向的基层卫生服务
    • B、以病人为导向的基层卫生服务
    • C、以需求为导向的基层卫生服务
    • D、以利用为导向的基层卫生服务
    • E、以居民为导向的基层卫生服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务要素内容包括（）。

    • A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格
    • B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理
    • C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理
    • D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障

    正确答案:D

  • 第19题：

    衡量员工服务形象好坏的标准是（）

    • A、服务礼仪
    • B、服务语言
    • C、服务态度
    • D、服务意识

    正确答案:A

  • 第20题：

    制定顾客导向的服务标准的关键是（）

    • A、拟定服务标准
    • B、顾客期望调研
    • C、服务标准实施
    • D、服务标准评估

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

    • A、服务轻重标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务态度标准
    • D、服务项目标准

    正确答案:B

  • 第22题：

    社区卫生服务的特点之一是（）。

    • A、以病人为导向的服务
    • B、以老年人为导向的服务
    • C、以预防为导向的服务
    • D、以重点保健人群为导向的服务
    • E、以健康人群为导向的服务

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    员工的（）是企业评价员工的重要标准。
    A

    服务意识

    B

    服务能力

    C

    细节服务的能力

    D

    服务速度

    E

    服务效率


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

相关内容