为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。

题目

为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。

相似考题

1.言语智能代表了一个人,他的( ),他的表达语言能力、书写能力,还有通过语言文字既能完成发现并与之社会交流,也就是说通过语言来与社会进行有效的交流A、阅读、语言、文字B、书写、语言、文字C、阅读、演讲、文字D、阅读、语言、才华E、朗读、语言、文字

2.方向指示标准手势()A.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成15%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。B.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向下，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。C.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。

3.对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。判断对错

4.在引路、指引方向时,五指并拢,根据指示距离的远近调整手臂的高度,目光与所致的方向一致,指示具体方位时可用单个食指。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    以下手势的表述中，正确的是( )。

    A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。

    B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。

    C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。

    D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。

    E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。


    正确答案:结果；处理人员的工作态度、方式等是否满意

  • 第3题：

    根据《华润置地物业服务细节》见到客户时，（）米内面带微笑，有目光交流的应问好或敬礼。

    • A、5
    • B、4
    • C、3
    • D、1

    正确答案:C

  • 第4题：

    为乘客引路或指引时，应手掌稍微倾斜、掌心稍向上，五指并拢，前臂自然上抬，应使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向时，应面带微笑，自己的眼睛看（望）目标方向，可以用手指点乘客和自己。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    业户消防培训要求包括（）

    • A、业户新入驻后应一周内对其进行消防培训工作
    • B、秩序部定期组织开展季度培训
    • C、服务处组织业户统一报名参加（要求全年覆盖所有业户）
    • D、由秩序负责人组织安排，联系业户在约定时间、地点进行消防培训工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    要了解200户养牛专业户的生产情况，则数量标志有（）。

    • A、养牛专业户的户数
    • B、每一专业户的养牛头数
    • C、200户专业户的养牛头数
    • D、每一专业户的收入
    • E、200户专业户的总收入

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    关于厅堂人员的指引，说法正确的是（）

    • A、手背向上五指并拢
    • B、手心向上五指并拢
    • C、上身略前倾
    • D、目光注视客户

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    业户消防培训要求包括（）
    A

    业户新入驻后应一周内对其进行消防培训工作

    B

    秩序部定期组织开展季度培训

    C

    服务处组织业户统一报名参加（要求全年覆盖所有业户）

    D

    由秩序负责人组织安排，联系业户在约定时间、地点进行消防培训工作


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为客户阅读指示时，错误的做法是（）。
    A

    五指并拢，指向阅读内容

    B

    面带微笑

    C

    同客户有目光交流，并有语言配合

    D

    为更准确的指示，可以使用一个手指指示


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    为乘客引路或指引时，应手掌稍微倾斜、掌心稍向上，五指并拢，前臂自然上抬，应使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向时，应面带微笑，自己的眼睛看（望）目标方向，可以用手指点乘客和自己。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    业户消防培训内容包括（）
    A

    要求业户了解大厦消防器材使用方法及具体位置

    B

    向业户讲解本大厦基本信息，了解疏散、逃生路线

    C

    要求业户了解疏散、逃生路线

    D

    服务处消防演练内容


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。


    正确答案:立即起身；请坐，请问有什么可以帮到您？；起身送业户

  • 第14题：

    前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    阅读展开图时，先交流后直流再信号，从上而下，从左到右，进行阅读。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    业户消防培训内容包括（）

    • A、要求业户了解大厦消防器材使用方法及具体位置
    • B、向业户讲解本大厦基本信息，了解疏散、逃生路线
    • C、要求业户了解疏散、逃生路线
    • D、服务处消防演练内容

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    要了解2000户养蚕专业户的生产情况，其数量标志为（）。

    • A、每一专业户的差蚕张数
    • B、2000户专业户的收入
    • C、每一专业户的收入
    • D、养蚕专业户的户数

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）

    • A、五指并拢
    • B、掌心向上
    • C、掌心向下
    • D、指尖落在指示内容处

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    当车辆驶入收费岗亭接近2米远距离时，收费员应保持什么工作姿势（）

    • A、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势，目光注视来车，表示欢迎并示意停车
    • B、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，肘部、手掌平行，目光注视来车，表示欢迎并示意停车
    • C、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心背向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势，目光注视来车，表示欢迎并示意停车

    正确答案:A

  • 第20题：

    为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

    • A、五指并拢，指向阅读内容
    • B、面带微笑
    • C、同客户有目光交流，并有语言配合
    • D、为更准确的指示，可以使用一个手指指示

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）
    A

    语言表达简洁易懂，不使用专业术语

    B

    做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容

    C

    做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放

    D

    面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿

    E

    在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
    A

    方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

    B

    阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

    C

    示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

    D

    邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

    E

    指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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