对“大客服”的含义，正确理解是（）A、大家都对业主好，大家都来做客服B、人人为业主服务，人人都微笑问好C、大家都来做前台，每人都熟练自己岗位D、关注到，就要帮到，要从内部管理出发
题目
对“大客服”的含义，正确理解是（）
- A、大家都对业主好，大家都来做客服
- B、人人为业主服务，人人都微笑问好
- C、大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
- D、关注到，就要帮到，要从内部管理出发
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第1题：
“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。
- A、100%
- B、90%
- C、大部分
- D、基本
正确答案:A -
第2题：
“大客服”基础服务要确立（）的服务导向。
- A、员工第一，业主至上
- B、业主至上、一切以业主为中心
- C、为业主着想、为业主服务
- D、全心全意为业主服务
正确答案:B -
第3题：
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
- A、关注、微笑、问好、尊重、帮助
- B、热忱、真诚、积极、主动
- C、把业主的事当自己的事
- D、微笑问好，主动服务
正确答案:B -
第4题：
对“大客服”四个层面的含义说法正确的是（）
- A、保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员，以同一的服务礼貌对待业主，接受业主诉求，及时发现问题，随时提供帮助
- B、部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分，也有服务界线，大家要各司其职
- C、在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助
- D、每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和服务要求提供服务、帮助和管理
正确答案:B -
第5题：
假如你是一名普通员工，在与同事一起从事某项工作时，你一般会（）。
- A、说服同事按自己的意见办
- B、大家一起商量着做
- C、听大家的意见，自己跟着做
- D、谁的年纪大就听谁的
正确答案:B -
第6题：
下列属于建设性冲突的特征的是（）。
- A、大家对赢得自己观点胜利十分关心
- B、彼此愿意接受对方的观点
- C、大家以问题为中心
- D、沟通不断增加
- E、大家对实现共同目标都十分关心
正确答案:B,C,D,E -
第7题：
句子结构有多种变化，如“你的到来，使我们大家都感到非常荣幸”（），“起来，不愿做奴隶的人们”是（）。
正确答案:变位；易序 -
第8题：
关于前台人员职业素养，以下符合“大客服”工作规范的是（）
- A、遇到某业主无理取闹，前台人员据理力争
- B、被业主误解了，果断说出是某某同事的原因
- C、某VIP业主来访时，对其端茶送水，唯唯诺诺
- D、气候炎热，也照样规范着装，大方应对
正确答案:D -
第9题：
树立和追求共产主义远大理想，要体现在积极投入建设中国特色社会主义事业的实际行动中，这应该是（）
- A、大家都来做，大家一起做
- B、从我做起，从现在做起
- C、鼓励大家都来做
- D、号召大家一起做
正确答案:B -
第10题：
判断题前台线、后台线的各部门均是饭店家庭的重要成员，而大家共同的核心则是“对客服务”。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题现在大家吃饭都注意营养了，比如每天坚持喝牛奶、多吃蔬菜和水果，同时又保持乐观的心情，所以大家都显得很年轻。★吃饭注意营养对身体好。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题大家都来了，就等你了。____正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
下列不属于“大客服”管理导向的是（）
- A、员工第一、业主至上
- B、用“更好的服务”解决问题
- C、对业主好、按标准做，就是好员工
- D、尊重员工从领导做起
正确答案:B -
第14题：
在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）
- A、业主没有关注我们时，无需理会业主
- B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
- C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
- D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
正确答案:C -
第15题：
关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）
- A、认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离
- B、见到业主就要套近乎，把业主当亲人
- C、坚持做到微笑、问好，自然流畅
- D、随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到
正确答案:B -
第16题：
全员“PR”原则就是要动员全体员工都来做（），人人都注意维护（）。
正确答案:公关工作；企业形象 -
第17题：
为人民服务低层次的要求是（）
- A、人人为我，我为人人
- B、全心全意为人民服务
- C、毫不利己、专门利人
- D、人人为自己上帝为大家
正确答案:A -
第18题：
班级同学丢东西了，大家都怀疑是贫困生偷了东西，你是班主任，你怎么做？
正确答案: 班主任应该关心爱护全体学生，尊重学生，做到公平、公正地对待每个学生，还要引导学生公正、客观地看待每个学生，强化思想道德教育，引导他们乐观、积极、向上的发展。
首先，我会告知学生们，作为班主任，我会尽快查明真相，在此期间，希望大家不要将矛头指向家境贫寒的学生，贫困并不是偷盗的证据。大家要尊重事实。
其次，我会找丢东西的同学及其周围同学了解情况，仔细调查，调查出事情真相。如果不是贫困生偷东西，我们为会消除误会，我会积极组织班会，消除影响：对全班进行思想教育，教导学生们不应把矛头指向家境贫寒的学生。更要教导同学们做到诚实守信，不偷不抢，加强学生的思想品德教育和法制教育。我应该鼓励学生私下承认自己错误，并勇敢承担责任，尽快返还物品，并为其保密。最后，我还会找被误解的同学谈心，引导他在被误会的时候不要灰心，要不卑不亢。另外还要引导同学们要相互信任、互相尊重。
如果是贫困生偷的，那么我们应该两方面做工作：对于贫困生要加强教育，了解实情，生活上有困难可以和老师说，老师尽量帮助解决，但是不能采取这种办法；对于其他学生，希望同学们能够理解贫困生的困难。 -
第19题：
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）
- A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
- B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
- C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
- D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
正确答案:B -
第20题：
前台线、后台线的各部门均是饭店家庭的重要成员，而大家共同的核心则是“对客服务”。
正确答案:正确 -
第21题：
单选题为人民服务低层次的要求是（）A人人为我，我为人人
B全心全意为人民服务
C毫不利己、专门利人
D人人为自己上帝为大家
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题全员“PR”原则就是要动员全体员工都来做（），人人都注意维护（）。正确答案： 公关工作,企业形象解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题树立和追求共产主义远大理想，要体现在积极投入建设中国特色社会主义事业的实际行动中，这应该是（）A大家都来做，大家一起做
B从我做起，从现在做起
C鼓励大家都来做
D号召大家一起做
正确答案： A解析： 暂无解析