当前分类： 物业服务礼仪
问题：引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。...
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问题：在行车过程中，为表达与客户的亲切，可与客户进行交谈、闲聊。...
问题：装修区域客户主任应查验装修企业什么资料？...
问题：进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。...
问题：为提升二次供水的水质，某小区业主就是否进行变频供水改造进行投票，...
问题：遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主...
问题：“自然之美”在服务过程中的表现是（）A、岗位用语平实，动作自然流畅B、追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服C、寒暄中有情感交融，关注中有责任闪现，交往中有制度相关D、有规范、有自信、有尊严地提供服务...
问题：前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写（）...
问题：物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。A、10B、15C、20D、30...
问题：我们各级管理层经常容易出现“（），（）”现象，关注要求，忽视必要的支持，影响了标准的落地和稳定。A、重修轻管，重更换轻维护B、重行为管控，轻岗位支持C、重修轻管，重设备轻人才D、重行为管控，轻管理支持...
问题：客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。...
问题：对（）、按（）做，就是好员工。A、业主关注；规范B、工作积极；要求C、业主好；标准D、公司好；计划...
问题：在会客过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的（）A、1米、20％-50％B、1.5米、30％-60％C、2米、30％-60％D、2.5米、30％-60％...
问题：与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因...
问题：服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。A、管理；窗口B、服务；管理C、管理；形象D、服务；窗口...
问题：物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。...
问题：物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前，必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》，结合项目实际，合理制定该项目的（），并作为绿化养护合同的附件。...
问题：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。...
问题：下列属于“替业主着想，调整服务设计”的举措是（）A、调整楼层巡逻频次，以地面巡逻为主，提升巡逻岗的面客率B、定期对装修单位进行检查C、见到车辆敬礼D、遇到来访人员要进行登记...
问题：上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带。...
