前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。A、约定的时间B、5分钟内C、15分钟内D、30分钟内
题目
前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。
- A、约定的时间
- B、5分钟内
- C、15分钟内
- D、30分钟内
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第1题：
前台和安防监控中心接到公共紧急维修的报修，情况紧急的，应先使用对讲机立即通知维修主管先立即处理，再出单。
正确答案:正确 -
第2题：
简述上门维修服务的特别时效承诺。
正确答案: （1）.消费者提交“申请服务”后，承诺在消费者发起申请后的24小时内联系消费者确认上门时间；
（2）.承诺在预约上门时间的当天23：59：59前上门维修。 -
第3题：
居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、实施人、完成时间、上门时间、工程主管意见、工料等信息。
正确答案:错误 -
第4题：
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。
- A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
- B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
- C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
- D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
正确答案:C -
第5题：
客户请修处理的关键因素控制包括：（）。
- A、即时安排技工上门维修，不能即时派工时，应预约时间。
- B、派工时，向技工明确上门维修时间。
- C、交接班时，将每项报修情况向接班人交代清楚。
- D、公开特约服务收费标准。
- E、跟踪维修实施情况，并及时回访。
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
- A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
- B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
- C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
- D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
正确答案:D -
第7题：
售后服务的内容包括（）。
- A、送货上门
- B、安装服务
- C、包装服务
- D、维修服务
- E、检修服务
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
维修服务的方式有（）。
- A、定点维修
- B、上门维修
- C、巡回服务
- D、区域维修
- E、退回生产厂家集中维修
正确答案:A,B,C -
第9题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题业主报修的是有偿服务时，应填写（）。A《维修服务单》
B《服务工作单》
C《维修工作单》
D《维修单》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题上门维修服务时做到哪“五个一”服务？正确答案： 见到用户时“一声问候”；“一双鞋套”：“一块工作布”；“一块毛巾”（以便完工后清理现场）；“一个垃圾袋”，以便出门时带走各种杂物。解析： 暂无解析 -
第13题：
维修人员上门提供有偿维修服务时向业主收取120元的维修费。
正确答案:错误 -
第14题：
简述上门维修服务时效承诺。
正确答案: （1）服务商承诺自消费者提交“申请服务”起2小时内与消费者取得联系预约上门维修时间
（2）服务商承诺在预约上门维修时间的当天内完成服务。 -
第15题：
怎样为业户提供维修服务？
正确答案: （1）接到报修即安排维修技工在5分钟内带齐工具、备件到达维修现场，由业户在维修单上签认到场时间；
（2）要求维修技工到达现场后先对报修内容进行确认，并在30分钟内开始施工。属有偿服务的，应向业户出示收费标准、业户同意付费后才开始维修；
（3）维修工作完成后，维修技工要及时向业户检验维修后效果，实验次数不少于三次；同时应及时清扫工作场地，恢复各物品的原来状态（位置），并礼貌地请业户在《维修调度单》上签名确认；
（4）维修工作结束前，维修技工不得撤离现场，经业户书面申请维修技工提前撤离的除外，其申请须附于维修单背面，作为免于考核的书面证明。 -
第16题：
业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
- A、《维修服务单》
- B、《服务工作单》
- C、《维修工作单》
- D、《维修单》
正确答案:B -
第17题：
因服务期间内需要提供上门维修服务的上门维修服务费由买家承担。
正确答案:错误 -
第18题：
电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。
正确答案:错误 -
第19题：
用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.
正确答案:错误 -
第20题：
维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。
正确答案:正确 -
第21题：
问答题上门维修服务时怎样敲门？正确答案： 进入用户家中/办公室门前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候几秒进行第二次按门铃或敲门。 用户开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候用户开门。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题维修服务的方式有（）。A定点维修
B上门维修
C巡回服务
D区域维修
E退回生产厂家集中维修
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
B维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
C维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
正确答案： D解析： 暂无解析