关于前台岗位环境，下列与“大客服”理念要求不符合的是（）A、时刻注重前台及四周环境，发现不妥当处，立即动手整理B、前台办公桌上只留下了一支笔，一个登记本，一台电话C、前台人员将自用水杯收拾后，细心的摆放在座位后方的办公桌上D、业主委托寄存的快递，前台人员将其登记后，放置于专门的储物柜中
题目
关于前台岗位环境，下列与“大客服”理念要求不符合的是（）
- A、时刻注重前台及四周环境，发现不妥当处，立即动手整理
- B、前台办公桌上只留下了一支笔，一个登记本，一台电话
- C、前台人员将自用水杯收拾后，细心的摆放在座位后方的办公桌上
- D、业主委托寄存的快递，前台人员将其登记后，放置于专门的储物柜中
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参考答案和解析
更多“关于前台岗位环境，下列与“大客服”理念要求不符合的是（）A、时刻注重前台及四周环境，发现不妥当处，立即动手整理B、前台办公桌上只留下了一支笔，一个登记本，一台电话C、前台人员将自用水杯收拾后，细心的摆放在座位后方的办公桌上D、业主委托寄存的快递，前台人员将其登记后，放置于专门的储物柜中”相关问题
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第1题：
简述办公前台交接班记录的要求。
正确答案: 1、交接记录应列明下列事项：账款交接、班次人员交接、物品交接、钥匙交接、维修交接、卫生交接的等等交接班记录
2、上一班的主要工作，口头交接
3、未办完的、需本班次完成的工作
4、临时并今后需执行的各项工作标准
5、重要客人的情况
6、上级的特别要求
7、办公楼内正常工作的变化情况
8、主管（领班）交办的其它工作 -
第2题：
前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）？
- A、《物品租借单》
- B、《借物登记本》
- C、PMS系统“备注”
- D、《前台交接班记录本》
正确答案:D -
第3题：
超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
- A、业户打电话至服务处前台报修
- B、业户打电话至集团客服中心报修
- C、服务处相关人员检查发现的问题
- D、业主向服务处管理人员进行的报修
正确答案:B -
第4题：
贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。
正确答案:签名不同；值班经理或店长；《保险箱使用情况记录本》 -
第5题：
以下物品中需要纳入前台每月盘点的有哪些（）？（1）访客登记本（2）无碳复写二联单；（3）前台电话；（4）前台电脑（5）医药箱药品（6）《费用支出报销单》；（7）家宾会员（8）分店名片（400卡片）（9）前台办公用品；
- A、（1）（2）（6）（7）（8）
- B、（1）（2）（4）（5）（7）（8）（9）
- C、（1）（2）（3）（5）（6）（7）（8）（9）
- D、所有选项皆是
正确答案:C -
第6题：
以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？
- A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
- B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
- C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
- D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
正确答案:D -
第7题：
前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。
- A、私自调换
- B、解聘
- C、开除
- D、私自雇用
正确答案:A -
第8题：
进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。
正确答案:立即整改；申请复验 -
第9题：
夏季，天气突变，大雨滂沱，以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是（）
- A、看见地面潮湿，立即找出“小心地滑”标志牌，放置显眼位置
- B、地面脏脚印较多，前台人员随即打电话给清洁阿姨，前来清扫
- C、前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心
- D、前台人员为前来服务中心躲雨的业主，送去一杯温开水
正确答案:B -
第10题：
单选题对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A业户打电话至服务处前台报修
B业户打电话至集团客服中心报修
C服务处相关人员检查发现的问题
D业主向服务处管理人员进行的报修
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。A宾客至上
B前台为宾客服务，后台为前台服务
C后台为宾客服务，前台为后台服务
D服务无小事
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
所有前台呼入电话由前台人员接听。
正确答案:错误 -
第14题：
办公室要紧紧围绕“创新发展年”战略布局的要求，积极践行（）的文化理念。
- A、前台为客户服务
- B、中后台为前台服务
- C、管理为营销服务
- D、服务保障
正确答案:A,B,C -
第15题：
对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
- A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
- B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
- C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
- D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
正确答案:B -
第16题：
酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？
- A、前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心
- B、前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程
- C、客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上
- D、客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
正确答案:A -
第17题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第18题：
现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。
- A、宾客至上
- B、前台为宾客服务，后台为前台服务
- C、后台为宾客服务，前台为后台服务
- D、服务无小事
正确答案:B -
第19题：
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）
- A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
- B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
- C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
- D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
正确答案:B -
第20题：
关于前台人员职业素养，以下符合“大客服”工作规范的是（）
- A、遇到某业主无理取闹，前台人员据理力争
- B、被业主误解了，果断说出是某某同事的原因
- C、某VIP业主来访时，对其端茶送水，唯唯诺诺
- D、气候炎热，也照样规范着装，大方应对
正确答案:D -
第21题：
继续推进综合柜员制改造，实现前台业务转型。前台受理不处理，搭建“（）、（）”的会计流程。
- A、大前台
- B、小前台
- C、小后台
- D、大后台
正确答案:B,D -
第22题：
单选题以下哪项不是前台人员的职责（）A前台人员要详细调查贷款真实用途、自有资金到位比例与来源
B前台人员要调查核实抵（质）押物的权属、价值及实现抵（质）权的可行性
C前台人员要调查核实抵（质）押物的权属的合法性
D为与客户建立关系，可以收客户的礼品
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。A私自调换
B解聘
C开除
D私自雇用
正确答案： D解析： 暂无解析