巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）A、告知前台联系电话，让业主与前台联系B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系C、让业主去前台报事报修D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

题目

巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

  • A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
  • B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
  • C、让业主去前台报事报修
  • D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
相似考题

1.以下属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是()。A.业主向施工单位进行的报修B.业主致电服务处报修C.业主向楼层管理员进行的报修D.服务处工作人员检查发现问题报修

2.当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。

3.一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

4.业户报事，值班员接报后立即报告（），并做好登记。A、领班B、前台C、工程部D、上级主管

参考答案和解析
正确答案:D
更多“巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）A、告知前台联系电话，让业主与前台联系B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系C、让业主去前台报事报修D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理”相关问题

  • 第1题：

    前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。


    正确答案:立即起身；请坐，请问有什么可以帮到您？；起身送业户

  • 第2题：

    下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）

    • A、对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝
    • B、业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事
    • C、区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓
    • D、区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信

    正确答案:A

  • 第3题：

    下面关于“全员随时随地接受业主报事报修”说法正确的是（）

    • A、所有员工不论在园区内还是在园区外，都要能接受业户报事报修
    • B、所有员工不论是上班时间还是下班时间，都要能接受业户报事报修
    • C、所有员工必须做到“不忘事、不漏项、业主找到、一定帮到”，先接收，再按流程处理
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）

    • A、前台接待家人般感受、报事报修家人般信任
    • B、业户情况家人般熟悉、平时对接家人般关心
    • C、要求业主把我们当家人
    • D、自己把自己当家人

    正确答案:C

  • 第5题：

    巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

    • A、领班
    • B、工程检验
    • C、前台
    • D、工程主管

    正确答案:C

  • 第6题：

    巡逻安防员超过15分钟未报岗（），必须用对讲机呼叫，若呼叫三次仍无应答，应立即派人寻找。

    • A、领班
    • B、前台
    • C、安防主管
    • D、工程部

    正确答案:A

  • 第7题：

    接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修

    • A、ab
    • B、ac
    • C、abc
    • D、acd

    正确答案:C

  • 第8题：

    对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

    • A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

    正确答案:B

  • 第9题：

    已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。


    正确答案:当天

  • 第10题：

    与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

    • A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
    • B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
    • C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
    • D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
    A

    业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

    B

    服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

    C

    业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

    D

    前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。
    A

    维修负责人联系电话

    B

    栋号、房号

    C

    业主联系电话

    D

    维修内容


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）

    • A、填写《处理工作单》
    • B、向业主表示感谢
    • C、向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施
    • D、及时向业主进行回复

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。


    正确答案:二类投诉；客户部负责人

  • 第15题：

    前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。


    正确答案:出单；派单；回访工作

  • 第16题：

    前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉，建议，问询求助，质疑和报修，无论是否已当即处理和报告领班，均应简要记录在（）上。

    • A、个人当日的日志
    • B、工作记录本
    • C、巡逻记录表
    • D、业户投诉记录本

    正确答案:C

  • 第18题：

    关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。

    • A、维修负责人联系电话
    • B、栋号、房号
    • C、业主联系电话
    • D、维修内容

    正确答案:A

  • 第19题：

    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

    • A、业户打电话至服务处前台报修
    • B、业户打电话至集团客服中心报修
    • C、服务处相关人员检查发现的问题
    • D、业主向服务处管理人员进行的报修

    正确答案:B

  • 第20题：

    对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？

    • A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
    • B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
    • C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
    • D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

    正确答案:C

  • 第21题：

    以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

    • A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
    • B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
    • C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
    • D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

    正确答案:B

  • 第22题：

    进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。


    正确答案:立即整改；申请复验

  • 第23题：

    单选题
    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
    A

    业户打电话至服务处前台报修

    B

    业户打电话至集团客服中心报修

    C

    服务处相关人员检查发现的问题

    D

    业主向服务处管理人员进行的报修


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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