当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。

题目

当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。

相似考题

1.业务系统出单的单位客户信息是( )审核同意才能添加。A、省公司销售管理部B、省公司客服部C、省公司重要客服部D、支公司可自行添加

2.区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）

3.客服人员应及时将业主基础信息和业主相关的动态管理信息录入电脑信息管理系统最迟不超过（）

4.区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

更多“当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。”相关问题

  • 第1题：

    服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。

    • A、家政负责人
    • B、前台客服负责人
    • C、项目负责人
    • D、收费负责人

    正确答案:C

  • 第2题：

    客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。


    正确答案:服务中心负责人

  • 第3题：

    微博客服务提供者应当对申请前台实名认证账号的微博客服务使用者进行（），并按照注册地向国家或省、自治区、直辖市互联网信息办公室分类备案。

    • A、身份信息审核
    • B、账号信息审核
    • C、认证信息审核

    正确答案:C

  • 第4题：

    顾客信息备份应满足如下需要：（）。

    • A、客服主管应对业主信息进行日常管理。
    • B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。
    • C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
    • D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。

    • A、前台客服
    • B、楼层管理员
    • C、区域主管
    • D、项目负责人

    正确答案:D

  • 第6题：

    遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

    • A、项目负责人；当日
    • B、前台客服；当日
    • C、项目负责人；次日
    • D、前台客服；次日

    正确答案:A

  • 第7题：

    中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、生活常识
    • D、疑难问题
    • E、业务推介

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

    • A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
    • B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
    • C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
    • D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

    正确答案:B

  • 第9题：

    进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。


    正确答案:立即整改；申请复验

  • 第10题：

    业主需要进行室内二次装修时，客服部前台需对照《装修指南》要求，核对（）


    正确答案:《装修申请表》，申报装修项目和工程技术图纸资料、装修单位资料

  • 第11题：

    单选题
    业务系统出单的单位客户信息是（）审核同意才能添加。
    A

    省公司销售管理部

    B

    省公司客服部

    C

    省公司重要客服部

    D

    支公司可自行添加


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。
    A

    前台客服

    B

    楼层管理员

    C

    区域主管

    D

    项目负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交（），客服部前台方可受理。

    • A、无需提交
    • B、业主亲笔签署的有效全权委托书（原件）
    • C、电话通知
    • D、业主身份证

    正确答案:B

  • 第14题：

    区域客户主任的《电话访问记录》或《家访工作记录表》必须附在当天的（）中，交客服部负责人审阅。


    正确答案:《区域客户主任日工作记录表》

  • 第15题：

    客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（）中完成操作的。

    • A、信息中心
    • B、服务规则
    • C、接待中心
    • D、报表管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    顾客信息维护应符合如下要求：（）。

    • A、业主动态信息包括投诉与建议、需求处理、物业收费、信息添加与变更等四部分。
    • B、信息变更应填写《业主信息登记表》，并经管理处经理审批后方可运行。
    • C、涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。
    • D、信息变更时，应查验相关证明文件（如物业承租户信息变更时，应查验租赁相关证明文件）。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

    • A、项目负责人
    • B、区域主管
    • C、楼层管理员
    • D、班组负责人

    正确答案:A

  • 第18题：

    酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？

    • A、前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心
    • B、前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程
    • C、客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上
    • D、客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

    • A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
    • B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
    • C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
    • D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

    正确答案:B

  • 第20题：

    《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。

    • A、前台人员
    • B、区域客户主任
    • C、行政人员
    • D、客服负责人

    正确答案:A

  • 第21题：

    安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。

    • A、该安防员现场
    • B、物业服务中心安防部经理
    • C、物业服务中心区域客户主任
    • D、物业服务中心客服部经理

    正确答案:C

  • 第22题：

    客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。


    正确答案:《前台受理工作登记表》

  • 第23题：

    单选题
    当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。
    A

    项目负责人

    B

    区域主管

    C

    楼层管理员

    D

    班组负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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