以下前台来访接待操作不正确的是（）A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

题目

以下前台来访接待操作不正确的是（）

  • A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
  • B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
  • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
  • D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
相似考题

1.前台接待人员应()地接听电话。A、礼貌优雅B、小声C、大声D、快速

2.接待员,前台、咨询处工作人员(汉译英)

3.接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。A、姓名B、卡号C、喜爱的美容师D、以上答案都对

4.美容院前台接待流程不只是前台迎客和前台送客()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
更多“以下前台来访接待操作不正确的是（）A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。”相关问题

  • 第1题：

    美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    请简要阐述前台接待员的基本管理项目。


    正确答案: 客户管理
    接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
    接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
    正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
    展厅维护
    及时清洁维护展厅接待区域、主接待台及背景墙，确保区域内干净整洁，形象清晰，接待台面无杂物
    按工作指示处理接待区域内各种工作要求
    体验式销售流程
    按体验式销售流程接待要求接待客户、接听电话
    按要求准确填写《专营店展厅来店/电登记表》，并按要求录入DMS系统
    销售业务管理
    参加专营店各类会议，做好会议记录，需要时积极发言。

  • 第3题：

    在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。

    • A、销售顾问主动上前或至门外迎接
    • B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
    • C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
    • D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。

    • A、暂停服务
    • B、暂停服务，请稍后
    • C、因事离开，请稍后
    • D、请稍后

    正确答案:C

  • 第5题：

    在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    值班期间400客服热线统一摆在（）

    • A、前台面向门口客户来访方向
    • B、可随意摆放，不作限制要求
    • C、前台右上角位置
    • D、前台左上角位置

    正确答案:A

  • 第7题：

    前厅部前台接待包括（）

    • A、散客入住接待
    • B、团队入住接待
    • C、换房处理
    • D、续房处理
    • E、VIP接待

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。

    • A、端茶送水
    • B、递送名片
    • C、美容服务
    • D、前台送客

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。
    A

    暂停服务

    B

    暂停服务，请稍后

    C

    因事离开，请稍后

    D

    请稍后


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
    A

    起身站立；挺拔端正

    B

    坐姿端庄；略微前倾

    C

    起身站立；略微前倾

    D

    坐姿端庄；挺拔端正


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户报修时，前台接待人员要认真填写（）
    A

    《客户投诉登记表》

    B

    《客户来访登记表》

    C

    《客户来电登记表》

    D

    《客户业务受理表》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）
    A

    摆放综合业务受理台牌，前台处理

    B

    摆放暂停服务台牌，前台处理

    C

    摆放综合业务受理台牌，后台处理

    D

    摆放暂停服务台牌，后台处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    前台工作接待要求有哪些，请简单作答。


    正确答案: 1、业户来到服务中心办公室时，前台客服应起身“笑脸”相迎，先问好，如“先生/小姐，您好”，“我可以帮到你吗？”。
    2、业户需要报修时，前台客服进行接待。如业户到服务中心主动提出咨询问题或查找资料时，前台客服认真听取业户提出咨询问题或查找资料，应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”
    3、如有访客到访，前台客服应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请问先生/小姐找哪一位？”“请问先生/小姐贵姓？”等，必要时带路引见。
    4、业户/访客离开时，要主动讲“再见”。

  • 第15题：

    前台接待员岗位职责


    正确答案: 前台接待工作是来场客人进入俱乐部消费的开始，接待员应以亲切、热情、准确而快捷的服务，为俱乐部树立良好的形象
    接待员应比预约提前半小时到达岗位，做好有关接待工作的一切准备，包括准备IC卡，打开电脑并检查其工作状态是否正常，准备好《来宾登记表》、贵重物品保管带、签字笔、消费价目单等营业用品；
    接待员上班前应仔细阅读交接班记录和其他有关文件，认真核对当天预约表，有针对性的做好准备工作，如哪些会员被暂停会员资格，哪些客人只能现场买单消费，有信件或账单要由前台转交客人等；
    为客人进行贵重物品保管；
    收集客人反馈意见或建议，并随时向主管汇报；
    有特殊情况立即向前台主观报告。

  • 第16题：

    如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）

    • A、摆放综合业务受理台牌，前台处理
    • B、摆放暂停服务台牌，前台处理
    • C、摆放综合业务受理台牌，后台处理
    • D、摆放暂停服务台牌，后台处理

    正确答案:D

  • 第17题：

    监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）

    • A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌
    • B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候
    • C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机
    • D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    服务中心前台的服务热线和暂时离开的标识牌摆放，允许短暂空岗。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）是美容院前台接待的最后程序。

    • A、前台送客
    • B、前台迎客
    • C、接待服务
    • D、美容服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。
    A

    《客户投诉登记表》

    B

    《客户来访登记表》

    C

    《客户来电登记表》

    D

    《客户业务受理表》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下前台来访接待操作不正确的是（）
    A

    接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。

    B

    接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。

    C

    前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。

    D

    前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    前台接待岗服务范围是：（）
    A

    适用于销售厅前台接待岗

    B

    适用于样板间接待岗

    C

    适用于吧台区接待岗

    D

    适用于签约区接待岗


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务中心前台的服务热线和暂时离开的标识牌摆放，允许短暂空岗。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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