前台接待人员应()地接听电话。A、礼貌优雅B、小声C、大声D、快速

题目
前台接待人员应()地接听电话。

A、礼貌优雅

B、小声

C、大声

D、快速

相似考题

1.全家福家宴接待中,一般老年人吃饭比较注意价格,所以结账时服务员要()。A、大声通知家人B、直接告知老人C、小声告诉中年人D、在餐台边大声通知

2.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( )。 A海外领队B地陪C酒店前台接待员D全陪

3.接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。

4.全家福家宴接待中,一般老年人吃饭比较注意价格,所以结帐时服务员要()。A、大声通知全家人B、直接告知老人C、小声告诉中年人D、在餐台边大声通知

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  • 第1题：

    工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。

    • A、礼貌、热情、诚恳
    • B、礼貌、和蔼、诚恳

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下前台来访接待操作不正确的是（）

    • A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
    • B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
    • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
    • D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

    正确答案:C

  • 第3题：

    接待人员准备有（） 

    • A、仪容整洁
    • B、举止优雅
    • C、恪守职责
    • D、选项ABC

    正确答案:D

  • 第4题：

    酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

    • A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
    • B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
    • C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
    • D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

    正确答案:A

  • 第5题：

    前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
    • B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
    • C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
    • D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

    正确答案:D

  • 第6题：

    导游人员的言谈举止应（）。

    • A、谈吐要文明礼貌
    • B、仪态要亲切大方
    • C、行为举止要优雅
    • D、饮酒要注意禁忌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

    • A、小声、道歉
    • B、大声、对不起
    • C、诚恳、温和
    • D、先鞠躬、再道歉

    正确答案:C

  • 第8题：

    前台接待人员接电话时应（）。

    • A、主动邀请
    • B、认真记录
    • C、善始善终
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第9题：

    前台接待人员接电话时，应耐心（）。


    正确答案:解答顾客的询问

  • 第10题：

    单选题
    服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
    A

    小声、道歉

    B

    大声、对不起

    C

    诚恳、温和

    D

    先鞠躬、再道歉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于前台客服职责的是（）。
    A

    接听电话

    B

    接待业主

    C

    楼宇巡查

    D

    跟进和协调跨部门工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    讲解过程中应多使用礼貌用语和文明优雅的语言。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下不属于前台客服职责的是（）。

    • A、接听电话
    • B、接待业主
    • C、楼宇巡查
    • D、跟进和协调跨部门工作

    正确答案:C

  • 第15题：

    电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
    • B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
    • C、前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
    • D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

    正确答案:C

  • 第16题：

    电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
    • B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
    • C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
    • D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

    正确答案:C

  • 第17题：

    面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    通常对团队宣布叫早时间的导游人员是（）。

    • A、海外领队
    • B、地陪
    • C、酒店前台接待员
    • D、全陪

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供（）。

    • A、优雅的客房环境
    • B、舒适的休息空间
    • C、清洁卫生的客房
    • D、使用价值和劳务

    正确答案:D

  • 第20题：

    前台接待人员应（）地接听电话。

    • A、礼貌优雅
    • B、语速快捷
    • C、大声
    • D、小声

    正确答案:A

  • 第21题：

    接听电话、回答咨询、（）是美容院前台接待的主要职责。

    • A、接受预约
    • B、技术操作
    • C、管理库房
    • D、选择产品

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    以下前台来访接待操作不正确的是（）
    A

    接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。

    B

    接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。

    C

    前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。

    D

    前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员的言谈举止应（）。
    A

    谈吐要文明礼貌

    B

    仪态要亲切大方

    C

    行为举止要优雅

    D

    饮酒要注意禁忌


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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