接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。

题目

接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。

相似考题

1.名片除在面谈时使用外，还有哪些妙用()。A.去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，客户回来后看见名片就知道你来过了B.去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，还可以在名片上留言，向客户致谢或预约拜访的时间C.把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式D.向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层

2.秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。A.礼貌招呼，辨明身份 B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯 C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候 D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导

3.客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。A、向客人加收半天房费B、向客人说明房间已出租的原因C、问清缘由D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

4.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 （ ）

更多“接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。”相关问题

  • 第1题：

    礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为（）。

    • A、要获得上司的许可
    • B、如用写信的方式，在等对方收到信后，再打电话确认
    • C、告知对方你的联系电话，以便出错或调整时联系
    • D、对方越忙越必须早一点联络

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（）

    • A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
    • B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
    • C、乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
    • D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

    正确答案:D

  • 第4题：

    酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

    • A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
    • B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
    • C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
    • D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

    正确答案:A

  • 第5题：

    接听电话时需礼貌的向客人自报家门。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）

    • A、礼貌要求客人对服务人员要有礼貌
    • B、恶言对恶语
    • C、不要流露出不悦
    • D、向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。

    正确答案:D

  • 第7题：

    在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中取出自己的名片，双手递交给客户，并礼貌的向客户索要名片或联系方式。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    以下关于名片使用的做法错误的是（）。
    A

    无意识地玩弄对方的名片

    B

    把对方名片放入裤兜里

    C

    在对方名片上写备忘事情

    D

    先于上司向客人递交名片


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）。
    A

    礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

    B

    恶言对恶语

    C

    不要流露出不悦

    D

    向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    正确、有礼貌地接受别人名片的做法是（）
    A

    起身站立，面含微笑，目视对方

    B

    用左手接过名片，随手放在一边或口袋里

    C

    接过名片以后，把名片看一遍。

    D

    可念出对方名字，使用谦词敬语向对方说“谢谢”


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
    • B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
    • C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
    • D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列对转接、代接电话表述正确的是（）

    • A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
    • B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
    • C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    茶艺师与宾客交谈时，应（）。

    • A、保持与对方交流，随时插话
    • B、尽可能多地与宾客聊天交谈
    • C、在听顾客说话时，随时做出一些反应
    • D、对宾客礼貌，避免目光正视对方

    正确答案:C

  • 第16题：

    电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
    • B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
    • C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
    • D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于Check-out服务程序，下列描述正确的是（）

    • A、宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明
    • B、定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐
    • C、话费开发票时可以以此为项目名称
    • D、多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

    • A、宾客
    • B、接待单位
    • C、接待办事人员
    • D、客人接待单位、办事人员

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下关于名片使用的做法错误的是（）。

    • A、无意识地玩弄对方的名片
    • B、把对方名片放入裤兜里
    • C、在对方名片上写备忘事情
    • D、先于上司向客人递交名片

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    下列对转接、代接电话表述正确的是（）
    A

    转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”

    B

    他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。

    C

    如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于Check-out服务程序，下列描述正确的是（）
    A

    宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明

    B

    定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐

    C

    话费开发票时可以以此为项目名称

    D

    多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    茶艺师与宾客交谈时，应（）。
    A

    保持与对方交流，随时插话

    B

    尽可能多地与宾客聊天交谈

    C

    在听顾客说话时，随时做出一些反应

    D

    对宾客礼貌，避免目光正视对方


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为（）。
    A

    要获得上司的许可

    B

    如用写信的方式，在等对方收到信后，再打电话确认

    C

    告知对方你的联系电话，以便出错或调整时联系

    D

    对方越忙越必须早一点联络


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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