引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。

第1题：

陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。

A对

B错

第2题：

在准备进入电梯时，遇到领导怎么做呢（）

• A、礼让，请领导先进入电梯
• B、自己先进入电梯内，然后再让领导进入
• C、让领导进入电梯，自己乘坐令一步电梯或走楼梯
• D、若电梯里有人，礼让，让领导先进入电梯，如电梯内无其他人员，应在领导之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请领导进入电梯，到达楼层时，应按住“开”的按钮，请领导先出。

第3题：

电梯门打开时，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进，自己后进

第4题：

在乘坐电梯时应（）请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户正常进出，禁止在营业职场内奔跑。

• A、优先
• B、当先
• C、落后
• D、率先

第5题：

到达目的楼层，客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。

第6题：

男女生乘电梯时，女生先进，男生要挡着门；出电梯时男生要先出，挡着门，或是先一步按住电梯开门键，让女士先行。

第7题：

陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。

第8题：

出电梯时，应按住开关，让客人或上司先出，自己最后再出电梯。（）

第9题：

看见有客人来临，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门另一只手示意，请客人进入。

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)乘电梯到达目的地后，客人走出电梯后，自己立刻步出，在侧前方引导。

答案:(yes)

第13题：

男女生乘电梯时，女生先进，男生要挡着门；出电梯时男生要先出，挡着门，或是先一步按住电梯开门键，让女士先行。

A对

B错

第14题：

以下行进指引规范的是（）

• A、在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
• B、引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯
• C、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下
• D、当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）

第15题：

共乘电梯下面哪一项做法不符合礼仪规范（） 

• A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯
• B、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮
• C、若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量正面面对客人
• D、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向

第16题：

电梯开门后应先下后上，注意让尊长、女士、客人先上先下；陪同客人乘坐电梯时，应先进后出，如有专人服务时应后进后出。

第17题：

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

第18题：

出入无人控制的电梯时，“引导者”须（），出入有人控制的电梯时，“引导者”应（）。

• A、先入后出、后入后出
• B、先入后出、后入先出
• C、后入先出、后入后出
• D、后入先出、后入先出

第19题：

电梯检修时需慢车上行，电梯司机应（）.

• A、先扳检修开关，再按上行按钮
• B、按住上慢按钮
• C、先扳检修开关，按关门按钮关闭厅轿门再按上慢按钮
• D、只需关门

第20题：

对老幼病残的客人，应主动（）。

• A、站在电梯外一侧
• B、先步入电梯按住梯门
• C、有礼貌地劝请稍候片刻
• D、挽失其入梯

第21题：

引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。

第22题：

第23题：