对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。A、每天B、每周C、每半年D、每年
题目
对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。
- A、每天
- B、每周
- C、每半年
- D、每年
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参考答案和解析
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第1题：
客服部负责人对每个区域客户主任的责任区域每月至少（）全面检查一次，对照其《区域客户主任日志》记录，检查区域客户主任的日常巡查工作质量。
- A、一次
- B、二次
- C、三次
- D、四次
正确答案:B -
第2题：
业户委托他人办理或租户前来办理搬家手续时，需要核对代办人、租户身份证明和业主委托书或业主同意租户搬家的证明之外，前台人员应通过电话向业主进行核实，核实无误后，方可办理（）
正确答案:《大件物品搬出申报表》 -
第3题：
客服部区域客户主任每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次，将巡查情况记录于《区域客户主任工作日志》中，巡查内容侧重于什么？
正确答案:1、检查是否有《装修施工许可证》；
2、是否按照《装修施工许可证》核准项目进行装修，是否存在未申报的装修项目；
3、是否有占用公共地方、污损公共地方等违规行为；
4、是否存在噪音、异味等扰民现象。 -
第4题：
区域客户主任的《电话访问记录》或《家访工作记录表》必须附在当天的（）中，交客服部负责人审阅。
正确答案:《区域客户主任日工作记录表》 -
第5题：
以下电话接听操作正确的是（）
- A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
- B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
- C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
- D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
正确答案:A,B,C -
第6题：
为了业主更好的满意度，经纪人可以将本人或亲友的电话代替业主真实电话录入内网系统，以免业主被过多打扰。（）
正确答案:错误 -
第7题：
项目负责人每（）月组织一次业户接待活动或业主开放活动，组织业主座谈或组织业主参观设备房和管理亮点区域。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第8题：
（）客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
- A、每周
- B、每月
- C、每季度
- D、每半年
正确答案:C -
第9题：
客户经理（）对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。
- A、每天
- B、每周
- C、每月
- D、每年
正确答案:C -
第10题：
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）
- A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
- B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
- C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
- D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
正确答案:B -
第11题：
电话银行缴费服务功能主要有哪些？非电话银行注册客户是否可以缴费？
正确答案: 使用电话银行缴费服务功能可以办理水费、电费、电话费、手机费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳。如果客户没有开通电话银行也可用活期存折来实现缴费。 -
第12题：
单选题关于接听电话以下不正确的是（）。A询问客人身份
B告知业主的电话
C记录业主房号
D电话铃响三声内接听
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务部门负责人每周检查一次各区域客户主任的《区域客户主任日工作记录表》。
正确答案:错误 -
第14题：
由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）
正确答案:30% -
第15题：
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）
- A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
- B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
- C、让业主去前台报事报修
- D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
正确答案:D -
第16题：
客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括：（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案:110；120；119；122；1861 -
第17题：
查看业主电话后，有效跟进可以写“看看业主电话”、“帮同事查看业主电话”等。
正确答案:错误 -
第18题：
在ACN房源联卖规则中，关于房源查看权限说法正确的是（）。
- A、维护盘非房源维护人可以查看地址、业主虚拟电话
- B、非维护盘经纪人无权查看业主电话（包括：业主真实电话、400/虚拟电话），可查看房源维护人真实号码。（“店共享池”房源，无维护人，显示维护门店店长的电话）
- C、同一房源的业主电话在同一天内最多被非房源端角色人拨打有次数限制，房源端角色人拨打次数不限
- D、系统会实时记录经纪人点击电话的次数，同一经纪人一天内点击同一业主电话5次，系统计算5次，已经达到最高设置，故该经纪人无法再次拨打业主电话
正确答案:A,B,C -
第19题：
关于接听电话以下不正确的是（）。
- A、询问客人身份
- B、告知业主的电话
- C、记录业主房号
- D、电话铃响三声内接听
正确答案:B -
第20题：
关于经纪人录入委托房源电话时，以下做法正确的是？（）
- A、录入的电话是空号，但是通过微信可以联系上业主
- B、若业主在国外，可以录入转接电话
- C、系统里的电话一直没人接，经纪人通过微信找业主要到另一个手机号并修改系统电话
- D、房子在出租中，业主担心被打扰，于是经纪人只录入了租户的电话
正确答案:C -
第21题：
越出站界调车时，应在《行车日志》“记事栏”内注明“出站调车”字样，并在对应“电话记录号码栏”内填记电话记录号码。
正确答案:错误 -
第22题：
区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。
正确答案:每月上旬 -
第23题：
多选题以下电话接听操作正确的是（）A客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
B仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
C记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
D《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
正确答案： B,C解析： 暂无解析