对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。A、每天B、每周C、每月D、每年

第1题：

第2题：

区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）

第3题：

一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

第4题：

由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）

第5题：

某区域客户主任责任区域内共500户业主，该区域客户主任每月至少完成上门家访（）户。

第6题：

回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。

第7题：

对于业户的困难应该怎么做？

第8题：

以下电话接听操作正确的是（）

• A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
• B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
• C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
• D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

第9题：

要了解2000户养蚕专业户的生产情况，其数量标志为（）。

• A、每一专业户的差蚕张数
• B、2000户专业户的收入
• C、每一专业户的收入
• D、养蚕专业户的户数

第10题：

区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。

第11题：

第12题：

第13题：

区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

第14题：

消防台账管理的内容正确的是（）

• A、秩序部消防相关人员在每个办公业户/商铺入驻后一个月内，须建立《办公单元消防器材台帐》、《商铺消防器材台账》
• B、秩序部消防相关人员每季度检视商铺消防台账、每月检视业户单元消防台账
• C、秩序部消防相关人员根据业户/商铺动态情况对入驻、撤场的办公业户/商铺实时检视及更新台账
• D、秩序部相关消防人员每月检视公共区域消防台账，对于损坏的物品进行记录并下单维修

第15题：

前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

第16题：

前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。

第17题：

区域客户主任对业户公布的手机号码必须保持全天（）小时开通。

第18题：

前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

第19题：

维修完成，观察一段时间无异常，填好工作单，请业户移步查看，然后主动询问业户是否还有其他需要，得到业户明确回复“没有”后，请业户在有偿维修工程服务单上签名或填写意见，再由业户凭有偿维修工程服务单到服务处缴费。

第20题：

城镇住户指的是（）。

• A、户口在调查区域内的常住非农业户
• B、户口在调查区域内的常住农业户
• C、户口在外地，居住在调查区域半年以上的非农业户
• D、户口在外地，居住在调查区域半年以上的农业户
• E、单身户和一些具有固定住宅的流动人口

第21题：

要了解200户养牛专业户的生产情况，则数量标志有（）。

• A、养牛专业户的户数
• B、每一专业户的养牛头数
• C、200户专业户的养牛头数
• D、每一专业户的收入
• E、200户专业户的总收入

第22题：

对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。

• A、每天
• B、每周
• C、每半年
• D、每年

第23题：