使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》

第1题：

服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。

第2题：

超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。

• A、《住户来电来访登记表》
• B、《外来人员登记表》
• C、《进出人员登记表》
• D、《维修工作单》

第3题：

贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。

第4题：

住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？

• A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
• B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
• C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
• D、及时报告运营经理

第5题：

中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。

• A、客户投诉
• B、故障申告
• C、客户建议
• D、保险咨询
• E、事故申报

第6题：

国税、地税业务一厅办理，实现（）服务模式。

• A、前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈
• B、前台两家受理、后台分别处理、限时办结反馈
• C、前台一家受理、后台共同处理、限时办结反馈
• D、前台一家受理、后台分别处理、限时公开反馈

第7题：

前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写（）

第8题：

继续推进综合柜员制改造，实现前台业务转型。前台受理不处理，搭建“（）、（）”的会计流程。

• A、大前台
• B、小前台
• C、小后台
• D、大后台

第9题：

代收付业务单位编号何时产生（）。

• A、前台录入基本信息后
• B、金融服务中心（分中心）集中录入后
• C、前台领取待办任务后
• D、前台柜员复核后

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

使用物业管理软件系统生成《业主/用户名册》，（）有生成的操作权，（）有打印输出的操作权。

• A、客户服务部负责人、客户服务部负责人
• B、前台、客户服务部门负责人
• C、前台、前台
• D、客户服务部负责人、物业服务中心负责人

第14题：

监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）

• A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌
• B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候
• C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机
• D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡

第15题：

根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）

• A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
• B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
• C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
• D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

第16题：

住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？

• A、请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写）
• B、递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用
• C、将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》
• D、向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录

第17题：

请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

第18题：

以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

• A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
• B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
• C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
• D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

第19题：

集中授权系统由前台柜员受理审核、录入要素、拍摄凭证，通过影像数据传输、系统交互，由（）集中授权及处理的模式。

• A、前台柜员
• B、后台授权柜员
• C、主管柜员

第20题：

外币同城同业转账和系统内转账业务处理模式（）

• A、前台处理模式
• B、集中营运处理模式
• C、前台处理和前台受理金融服务中心（分中心）集中处理两种模式。

第21题：

第22题：

第23题：