进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。

小李是一家物业服务企业的高级管理人员，他所在的物业服务企业新接管了一个居民住宅区的物业管理工作，公司委派小李参加新建物业的承接查验工作。在承接之前，小李做了大量的准备工作以确保承接工作能够顺利进行。同时，在承接过程中，小李也确实发现物业工程质量存在一些严重的问题。

问题：

1．请问小李在参加承接工作之前应做哪些准备工作？

2．请说明新建物业承接查验的内容和方式有哪些？

3．请问小李应该如何处理承接过程中发现的问题？

1、在参加承接工作之前，小李应做如下准备工作：

(1)人员准备

物业服务企业在承接查验前就应根据承接物业的类型、特点，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。

(2)计划准备

物业服务企业制定承接查验实施方案，能够让承接查验工作按步骤有计划地实施。

①与建设单位确定承接查验的日期、进度安排；

②要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料；

③派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作。

(3)资料准备

在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格。

①工作流程一般有《物业承接查验工作流程》、《物业查验的内容及方法》、《承接查验所发现问题的处理流程》等。

②承接查验的常用记录表格有《工作联络登记表》、《物业承接查验记录表》、《物业工程质量问题统计表》等。

(4)设备、工具准备

物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具。

2、(1)新建物业承接查验的内容包括：①物业资料；②物业共用部位；③共用设施设备；④园林绿化工程；⑤其他公共配套设施。

(2)物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方式进行查验。

3、小李针对承接过程中发现的问题，应按如下的程序处理：

(1)收集整理存在的问题。对查验所发现的问题分类整理并登记造表，提交建设单位确认。

(2)处理方法。问题整理出来后由建设单位提出处理方法，物业服务企业可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。

(3)跟踪验证。物业服务企业应安排相应专业的技术人员对整改实施过程进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。对整改不合要求的项目则应继续督促建设单位处理。

某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。

2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。[2006年真题]

问题：

1．上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？

2．乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？

3．该小区的前期物业服务合同何时终止？

4．甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。

5．在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？

1、(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限。

(2)上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。

2、(1)乙物业管理公司的做法不妥当。

(2)该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修。

同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。

3、该小区的前期物业服务合同终止的时间为：2005年8月1日（零时）。

4、(1)拒绝移交的理由不成立。

(2)理由：业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其它途经解决。

5、(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作。

(2)自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案。

(3)乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。