门岗安防员接待来访人员正确的做法是（）A、小区出入口门岗、大堂岗安防员在岗位遇到来访人员或陌生人员准备进入小区或大堂时，微笑、问好、打招呼。B、礼貌询问：“先生/小姐，请问您„„/请问有什么可以帮到您？”C、得知来探访业主时，“请稍等！”，然后致电或用可视对讲机等方式与业主取得联系，确认后，说：“先生/小姐，请出示您的证件登记，谢谢。”D、以上都正确
题目
门岗安防员接待来访人员正确的做法是（）
- A、小区出入口门岗、大堂岗安防员在岗位遇到来访人员或陌生人员准备进入小区或大堂时，微笑、问好、打招呼。
- B、礼貌询问：“先生/小姐，请问您„„/请问有什么可以帮到您？”
- C、得知来探访业主时，“请稍等！”，然后致电或用可视对讲机等方式与业主取得联系，确认后，说：“先生/小姐，请出示您的证件登记，谢谢。”
- D、以上都正确
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第1题：
以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
- A、迎宾时“您好!”。
- B、询问时“请问有什么可以帮到您？”
- C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
- D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
- E、送宾时“再见．请慢走”。
正确答案:A,B,C,E -
第2题：
在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）
- A、业主没有关注我们时，无需理会业主
- B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
- C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
- D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
正确答案:C -
第3题：
巡逻安防员盘问时正确的做法是（）。
- A、发现可疑人员时先上前敬礼，说：先生/小姐，请问您是办事还是走访？请出示您的业主卡
- B、查看证件无异议后双手送还证件，说：“谢谢您的配合”
- C、发现可疑人员时安防员上前问你到哪的？拿你的证件看看
- D、A和B项是正确的
正确答案:D -
第4题：
某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在A栋三楼的业主下班圆来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求请问小张的做法有无不妥？你会如何处理？
正确答案: 小张的做法并无不妥。只要处理得当，得到业主的理解而不致产生纠纷都无不妥。因为为业主保管财物不是物业管理公司保安分内之事。即便小张答应为业主保管，也是发生在业主和小张个人之间的保管关系，与物业管理公司无关。 -
第5题：
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
- A、“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
- B、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
- C、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- D、“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
正确答案:C -
第6题：
前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
- A、（2）（3）（4）（5）
- B、（1）（3）（5）（6）
- C、（2）（4）（5）（6）
- D、所有选项皆对
正确答案:D -
第7题：
客人订菜时，服务员应有礼貌地向客人说（）。
- A、先生（小姐），可以点菜吗？
- B、先生（小姐），可以点菜吧？
- C、先生（小姐），该点菜了。
- D、对不起，先生（小姐），现在可以为您点菜吗？
正确答案:D -
第8题：
保安员小王在出入口值勤时，发现来访人员出示证件上的照片与本人不符，正确处理的方法是（）。
- A、将证件没收的同时，礼貌的向来访人员说明没收原因
- B、要求来访人员出示其他有效证件，再次查验其他有效证件上的照片是否与本人相符
- C、告诉来访者证件照片与本人不符，按照规定不能进入，同时向客户单位报告
- D、将证件交给来访人员
正确答案:C -
第9题：
单选题秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。A请慢走
B请进
C不好意思，久等了
D谢谢您的合作，请进
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在A栋三楼的业主下班圆来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求请问小张的做法有无不妥？你会如何处理？正确答案： 小张的做法并无不妥。只要处理得当，得到业主的理解而不致产生纠纷都无不妥。因为为业主保管财物不是物业管理公司保安分内之事。即便小张答应为业主保管，也是发生在业主和小张个人之间的保管关系，与物业管理公司无关。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下述哪项属于物业服务中心门岗的岗位职责？（）A负责维护小区大堂（大门岗）的公共秩序
B监控记录出入小区的人员、车辆、物品情况，确认来访人员身份。
C管控服务中心来访人员及参观人员通报
D监管岗位责任区域内公共设施、设备情况。
E制止岗位责任区域内各类人员违反管理规定的行为
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。
- A、请慢走
- B、请进
- C、不好意思，久等了
- D、谢谢您的合作，请进
正确答案:D -
第14题：
辖区实行封闭式管理，小区主出入口施行24小时安防员值勤，所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等，确认后，凭有效证件在《来人来访登记表》上登记后进入（经业主同意确认的除外）。
正确答案:正确 -
第15题：
根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）
- A、问候客人：“先生/小姐，您好”
- B、前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”
- C、前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）
- D、前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
正确答案:C -
第16题：
门岗值班员对来访可疑人员可以扣留证件才可准其进入小区。
正确答案:错误 -
第17题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第18题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第19题：
治保队员小王在出入口值勤时，发现来访人员出示证件上的照片与本人不符，正确处理的方法是（）。
- A、将证件没收的同时，礼貌的向来访人员说明没收原因
- B、要求来访人员出示其他有效证件，再次查验其他有效证件上的照片是否与本人相符
- C、告诉来访者证件照片与本人不符，按照规定不能进入，同时向单位报告
- D、将证件交给来访人员
正确答案:C -
第20题：
以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
- A、这是您的银行卡，您收好。
- B、迎宾时“您好!”。
- C、询问时“请问有什么可以帮到您？”
- D、客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
正确答案:A -
第21题：
单选题客户或来访人员距离门岗岗位值班人员（）米范围时，值班人员必须（向左、向右）侧身面对，至岗位（）米时必须微笑、问好。A3--5；1—3
B5—7；1—3
C5—7；3—5
D7—10；5—7
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题物业服务中心门岗人员在接待来访客户时，下述哪项描述是错误的：（）A陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。
B公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。
C对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。
D物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）A打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
正确答案： D解析： 暂无解析