下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B我们在××时间送到府上，可以吗？C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D您好，××邮政局，××为您服务。

第1题：

服务礼仪中，致谢用语有哪些形式？

第2题：

邮件投递前，投递员应电话预约投递时间。预约不成功，暂停投递。

第3题：

下列哪项不属于特别服务（）。

• A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电
• B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务
• C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务
• D、临时处理供电设施故障需停电时，及时通知客户

第4题：

在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）

• A、预约电话铃响三声内应有人接听
• B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
• C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
• D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
• E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约

第5题：

邮递投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，下次及时预约投递。

第6题：

当投递局为直辖市或大型城市时，国内特快专递礼仪服务的基本投递费为（）元。

• A、20
• B、30
• C、50
• D、80

第7题：

下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。

• A、工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责
• B、服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听
• C、接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好
• D、结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话

第8题：

（）时打印通知存款预约单。

• A、柜面通知
• B、电话通知
• C、口头通知
• D、书面通知

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

预约服务是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项，纳税人可根据需要向税务机关提出预约服务的申请。下列表述不符合预约服务基本规范的是（）。

• A、纳税人可采取当面预约、电话预约等形式提出预约服务申请
• B、预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项
• C、税务机关要建立†预约服务登记簿，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除
• D、预约申请必须提前1-3个工作日约定

第14题：

个人通知存款预约支取、查询的服务渠道有（）。

• A、兴业银行网点柜台
• B、网上银行
• C、电话银行
• D、手机银行

第15题：

服务礼仪中，适用问候用语的主要时机有哪些？

第16题：

小张负责A县国税局纳税服务对外公开咨询电话值守，他使用的以下用语，符合接打电话文明服务礼仪的有（）。

• A、感谢您的来电，再见。
• B、您不在了吗？
• C、请问有人吗？
• D、请您继续说。
• E、这个我不知道！

第17题：

前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
• B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
• C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
• D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

第18题：

投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。

• A、服务用语
• B、举止
• C、态度
• D、仪容

第19题：

下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。

• A、我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
• B、我们在××时间送到府上，可以吗？
• C、谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
• D、您好，××邮政局，××为您服务。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：