客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。

题目

客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。

相似考题

1.倾听对方谈话时几乎不看着对方的脸,表示对方试图掩饰什么。()此题为判断题(对，错)。

2.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是()A注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜B和人交谈时，应从下面注视对方C近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部D握手时应目视对方，面带微笑

3.客户和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,停下手中的工作,眼望着对方,面带微笑。()此题为判断题(对，错)。

4.以下哪个选项的服务行为不符合服务标准的要求()A.面带微笑，亲切自然、给人以亲切感B.客户走近，应立即示意,不得无所表示，等客户先开口C.站立端正、挺拔，挺胸收腹不弯腰，禁止手叉腰、手插兜、手抱胸D.与客户谈话时，双目不能正视对方

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  • 第1题：

    谈话过程中,领导要多倾听,多了解,自然就会知道员工真实的想法。即便是员工谈到了让领导者不愉快的内容,也不要有任何的不耐烦。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第2题：

    在商谈中，当没听清楚对方的谈话时，应（ ）。

    A．马上打断客户的话题以询问清楚

    B．不作任何表示，让对方继续

    C．根据前言后语猜测

    D．有礼貌地回问


    正确答案：D

  • 第3题：

    给客户递交的物件时，上身微微前倾，面带微笑，双手奉上物品，递至对方方便接过的高度为宜。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    倾听对方谈话时，几乎不看对方是表示（）。

    • A、试图掩饰什么
    • B、对谈话不感兴趣
    • C、赞同对方
    • D、积极，自信

    正确答案:A

  • 第5题：

    与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    不符合美容师谈话礼仪的是（）。

    • A、目光平视对方眼睛下方部位
    • B、真诚赞美顾客
    • C、面带微笑表示赞许
    • D、双手交叉抱在胸前

    正确答案:D

  • 第7题：

    谈判中对方眼睛眯起且变细表明（）。

    • A、对方的兴趣被调动起来了
    • B、对方准备和你一起讨论这个话题了
    • C、对方对这个话题不耐烦了
    • D、对方正在思考

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    与客户沟通时，应注意哪些（）
    A

    坐姿端正、身体略微前倾

    B

    眼望对方，面带微笑

    C

    耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排

    D

    不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？”


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）
    A

    近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部

    B

    和人交谈时，应从下面注视对方

    C

    注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

    D

    握手时应目视对方，面带微笑


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    谈判中对方眼睛眯起且变细表明（）。
    A

    对方的兴趣被调动起来了

    B

    对方准备和你一起讨论这个话题了

    C

    对方对这个话题不耐烦了

    D

    对方正在思考


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
    A

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    B

    与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D

    与客户有不同意见时，与客户争论清楚。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在访谈中，如果对方多次停下表示有事情要做或者不方便谈话时，我们应该努力争取，坚持表达，把访谈工作完成。判断对错


    参考答案：错

  • 第14题：

    柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。


    正确答案:先外后内、向客户道歉

  • 第15题：

    值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在访谈中，如果对方多次停下表示有事情要做或者不方便谈话时，我们应该努力争取，坚持表达，把访谈工作完成。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    与旅游者交谈时，导游人员应（　）。

    • A、不轻易打断对方谈话
    • B、不无理终止谈话
    • C、重要话题要善始善终
    • D、主要让对方讲，以示尊重
    • E、发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（）。

    • A、正视对方终止谈话
    • B、正视对方继续谈话
    • C、尽量避开对方目光
    • D、要求对方道歉

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    与旅游者交谈时，导游人员应（　　）。
    A

    不轻易打断对方谈话

    B

    不无理终止谈话

    C

    重要话题要善始善终

    D

    主要让对方讲，以示尊重

    E

    发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话


    正确答案： C,D
    解析：
    导游人员与旅游者交谈时应注意以下几个方面：①善于选择话题，导游人员与旅游者交谈不宜开门见山、直接切入某一话题，导游员要善于选择大家感兴趣、令大家高兴、健康的话题，所谈话题要善始善终；②交谈之间，不涉及他人的隐私，不评论他人等；③善于随机应变。当话不投机是，导游人员要灵活地转移话题，必要时向对方致以道歉，如果旅游者不想说话或不打算多说话，导游人员就不要与之攀谈，更不得纠缠；④听别人讲话，一要有耐心，集中注意力听；二要虚心，尊重对方意见、平等交谈。不要随意打断终止对方的谈话，如要插话，应客气地提出并表示歉意。倾听对长者谈话，要完整的听他们把话讲完以表示尊重。

  • 第20题：

    单选题
    谈判中对方眼睛眯起且变细说明（）。
    A

    对方的兴趣被调动起来了

    B

    对方准备和你一起讨论这个话题了

    C

    对方对这个话题不耐烦了

    D

    对方正在思考


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在访谈中，如果对方多次停下表示有事情要做或者不方便谈话时，我们应该努力争取，坚持表达，把访谈工作完成。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）
    A

    近距离时，可随意看对方身体任意位置

    B

    和人交谈时，应从下面注视对方

    C

    注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户

    D

    面带微笑，不东张西望


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。

    正确答案： 先外后内、向客户道歉
    解析： 暂无解析

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