当前分类： 华为ICD呼叫中心
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。...
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问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？...
问题：单选题客服业务在实现上也是采取3层结构的设计思想，处于第二层的（）使得系统的安全性和可靠性得到有效的提高。A 表示层B 应用逻辑层C 数据服务层...
问题：判断题配置台发送配置数据时，直接更改CCS.INI，CCS会自动加载，不需要重新启动。A 对B 错...
问题：填空题SYBASE版114安装时数据空间和索引空间之比为约为（），ORACLE版114安装时数据空间和索引空间之比为约为（）。...
问题：多选题DtProxy程序提供的几种报文的类型：（）。A请求应答方式B请求无应答方式C无请求应答方式D无请求无应答方式...
问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。...
问题：判断题人工台软件的端口号，在中心作受理台使用的端口号为201，在分局的本地业务台使用的端口号为200。A 对B 错...
问题：sybase114在SYBASE中建立账号：cfl、（）、ZjReport，创建数据库tele114，此数据库建立在数据...
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。...
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年...
问题：填空题若通讯正常后，在CTC上发内线测试命令，用万用表在交换机内测总线量，应该有（）左右的电压；在CTC上发外线测试命令，用万用表在交换机外测总线量，应该有电压放电现象（用户侧接有话机）。...
问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务...
问题：问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？...
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR...
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD...
问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由...
问题：单选题ICD系统下使用多个VP台时将常用提示音存放在文件服务器的（）目录下。A 1000B VOICEC IS/NOTED ICD...
问题：填空题My_ReceptSetup的根节点的（）字段值必须设置为“0”，（）字段值不能设置为“0”。...
问题：单选题ODBC的配置只需要在（）的机器上配置。A CCSB IVRC PROXYD 全能台...
