当前分类： 华为ICD呼叫中心
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。...
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问题：判断题114提供四种报音方式：报号、报无、报保密、不报号。A 对B 错...
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR...
问题：问答题简述从Syb114或Ora114的在数据库中的号码数据整理并倒入Fox114号码数据文件114_1d.dbf、114_2d.dbf、114_3d.dbf的主要步骤。...
问题：判断题新旧报表台可以同时使用，互不影响。A 对B 错...
问题：单选题以下描述哪个是错误的：（）A 表series_no中UnitNo1存放的是一级单位的记录总数B 当表period_datas中Semphore数据是1时，座席将无法签入数据库C 当表Code_1th中某个电话号码的Password字段’0’时，表示此电话号码是保密电话D 目前sybase114在表Code_1th中Tel的长度只有8位...
问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？...
问题：单选题6月1日某局（oracle114）维护人员发现在5月31日时忘记做月库转，以下描述哪个是正确的：（）A 已无法再进行月库转换B 可以在6月1日进行月库转换，但会丢失5月份的话务量C 可以在6月1日进行月库转换，但会丢失5月份的部分话务量D 可以在6月1日进行月库转换，但会丢失6月1日的话务量...
问题：多选题相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点，下面描述正确的有（）。A具有同时访问多种数据库的能力B第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层C表示层不直接连接数据库，提高了安全性D当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件...
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD...
问题：问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？...
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年...
问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。...
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。...
问题：填空题INtess-ICD智能客户服务中心采用WindowsNT操作系统提供的“域”方式组网。在安装WindowsNT操作系统时，主CCS服务器设置为（），备份CCS服务器设为（）。其它各站点如代理服务器、告警台等均设置为（）。...
问题：单选题IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。A 以.IVR为扩展名B 以.GSL为扩展名C 以.SCE为扩展名D 没有格式限制...
问题：判断题电子工作流中被锁定的工单可能是因当前被他人操作引起。A 对B 错...
问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由...
问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务...
