问答题根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验，假设话务模型如下： 按照XX将有120万移动用户规模考虑，每个用户每月平均拔打2次客户服务中心（省会城市1.5~2次，其他城市1~1.5次），忙时集中率为0.10，一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍，人工和自动业务的呼叫次数比例为1：3（3~4之间），人工呼叫每次平均110秒（100S~120S之间），人工呼叫前导语语音时长为30S，自动呼叫平均每次65秒（60~70S之间），话务员最高负荷率0.8，中继最大负荷率为0.7erl。
题目
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第1题：
根据《固定电话交换设备安装工程设计规范》一般负荷话务量为12个月中5个最忙日的忙时平均话务量：高负荷话务量为12个月中10个最忙日的忙时平均话务量.（）
正确答案:错误 -
第2题：
话务负荷能力是指在一定的呼损率下，交换系统在（）可以负荷的话务量。话务量又称为电话负载，常用“小时呼”或“分钟呼”来表示，即以呼叫次数和每次呼叫占用的时间（）来计量。我们更加关心的是在单位时间内发生的话务量，即（）。
正确答案:忙时；乘积；话务量强度 -
第3题：
假设一个小区用户数800户，平均通话时长120s，每个用户忙时呼叫次数1次，则小区的话务量（）
- A、26
- B、26.7
- C、27
- D、27.6
正确答案:B -
第4题：
话务统计报告BHCA为120000，此期间的话务量为2000ERL，成功呼叫次数为72000，每个呼叫的平均占用时长为（），接通率为（）。
正确答案:60S；60% -
第5题：
话务量的基本定义（）。
- A、用户电话通信数量
- B、一定时间范围内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积
- C、单位时间内平均发生的呼叫次数
- D、呼叫占用时长
正确答案:B -
第6题：
根据《IP多媒体子系统（IMS）工程设计暂行规定》，工程程设计对IMS网内设备负荷话务量和呼叫次数的取定为：一般负荷为12个月中10个最忙日的忙时平均话务量和平均呼叫次数。
正确答案:正确 -
第7题：
话音业务模型主要指标有（）
- A、忙时每用户呼叫次数
- B、每次呼叫的平均呼叫时长
- C、忙时的每用户Erlang
- D、服务等级
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
话务量的基本定义，以下正确的是（）。
- A、用户电话通信数量
- B、一定时间范围内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积
- C、单位时间内平均发生的呼叫次数
- D、呼叫占用时长
正确答案:B -
第9题：
问答题若一个小时发生了7200次呼叫，每次呼叫的平均占用时长为2分钟，则流入话务量为多少？正确答案： 因为流入话务量A=λ•1μ，所以A=7200×2/60=240Erl。
答：流入话务量为240Erl。解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题话务统计报告BHCA为120000，此期间的话务量为2000ERL，成功呼叫次数为72000，每个呼叫的平均占用时长为（），接通率为（）。正确答案： 60S,60%解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题话音业务模型主要指标有（）A忙时每用户呼叫次数
B每次呼叫的平均呼叫时长
C忙时的每用户Erlang
D服务等级
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列关于话务量的描述，正确的是（）。A话务量只和用户呼叫次数有关
B话务量只和占用时间有关
C话务量既和用户呼叫次数有关，又和每次呼叫的占用时间有关
D话务量和用户呼叫次数和每次呼叫的占用时间都无关
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
单机话务量、平均呼叫时长和每用户忙时试呼次数之间的关系：BHCA/用户=单机话务量/平均呼叫时长。
正确答案:错误 -
第14题：
若一个小时发生了7200次呼叫，每次呼叫的平均占用时长为2分钟，则流入话务量为多少？
正确答案: 因为流入话务量A=λ•1μ，所以A=7200×2/60=240Erl。
答：流入话务量为240Erl。 -
第15题：
若一个小时发生了3600次呼叫，每次呼叫的平均占用时长为1分钟，则流入话务量为多少？
正确答案: 因为流入话务量A=λ•1μ
所以A=3600×1/60=60Erl。
答：流入话务量为60Erl。 -
第16题：
话务统计报告BHCA为60000，成功呼叫次数为54000，每个呼叫的平均占用时长为60秒，问总话务量是多少，接通率为多少？
正确答案: 60*60000/3600=1000ERL）；（54000/60000=90%）。 -
第17题：
交换设备负荷话务量的取定标准为：一般负荷为12个月中10个最忙日的忙时平均话务量；最高负荷为12个月中5个最忙日的忙时平均话务量.（）
正确答案:正确 -
第18题：
根据每个区域内的（）和（），可以统计出该区域内CS域业务的单用户平均业务强度。
- A、用户比例、业务渗透率
- B、忙时呼叫次数、平均呼叫时长
- C、激活因子、业务流量
- D、激活因子、吞吐率
正确答案:A -
第19题：
若一个小时发生了7200次呼叫，流入话务量为120Erl，则每次呼叫的平均占用时长是多少？
正确答案: 因为流入话务量A=λ•1μ，所以1μ=120/7200=160（小时）
答：每次呼叫的平均占用时长是160小时。 -
第20题：
问答题根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验，假设话务模型如下： 按照XX将有120万移动用户规模考虑，每个用户每月平均拔打2次客户服务中心（省会城市1.5~2次，其他城市1~1.5次），忙时集中率为0.10，一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍，人工和自动业务的呼叫次数比例为1：3（3~4之间），人工呼叫每次平均110秒（100S~120S之间），人工呼叫前导语语音时长为30S，自动呼叫平均每次65秒（60~70S之间），话务员最高负荷率0.8，中继最大负荷率为0.7erl。 请根据以上的数据计算中继数量（假设现在座席数量为150）。正确答案： 1、人工系统部分
由于系统具有排队功能，设每一个有效座席（＝座席×占用率）可以支持1个来话，1/11个等待来话（根据每次呼叫110秒，设用户平均等待时长为10秒），则150个座席需中继数为：150×0.8×（1+1/11+3/11）=164（条）
2.自动系统部分：
因为自动业务的接入不存在排队的概念，所以每个自动业务的接入都将完全占用相应数目的中继，根据话务模型：
每月呼叫量为120×2＝240万次，平均每天8万次（按30天计算），忙时集中系数为0.13，则最忙一天中最忙的一个小时的呼叫量为8万*0.10*2=16000次，拔打人工和自动台的呼叫次数比率为=1：3，每个自动业务65秒，计算如下：
自动业务为：16000*3/4=12000次
则自动部分需要的中继数为：12000*65/3600=217（条）
3.实际中继合计：
以上中继计算结果是指系统满负荷工作的中继数，实际上计入中继负荷率为0.7erl之后，总的中继＝（164＋217）/0.7＝544条DT。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题若一个小时发生了3600次呼叫，每次呼叫的平均占用时长为1分钟，则流入话务量为多少？正确答案： 因为流入话务量A=λ•1μ
所以A=3600×1/60=60Erl。
答：流入话务量为60Erl。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题若一个小时发生了7200次呼叫，流入话务量为120Erl，则每次呼叫的平均占用时长是多少？正确答案： 因为流入话务量A=λ•1μ，所以1μ=120/7200=160（小时）
答：每次呼叫的平均占用时长是160小时。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题话务量的基本定义，以下正确的是（）。A用户电话通信数量
B一定时间范围内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积
C单位时间内平均发生的呼叫次数
D呼叫占用时长
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题话务统计报告BHCA为60000，成功呼叫次数为54000，每个呼叫的平均占用时长为60秒，问总话务量是多少，接通率为多少？正确答案： 60*60000/3600=1000ERL）；（54000/60000=90%）。解析： 暂无解析