根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验，假设话务模型如下：按照XX将有120万移动用户规模考虑，每个用户每月平均拔打2次客户服务中心（省会城市1.5~2次，其他城市1~1.5次），忙时集中率为0.10，一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍，人工和自动业务的呼叫次数比例为1：3（3~4之间），人工呼叫每次平均110秒（100S~120S之间），人工呼叫前导语语音时长为30S，自动呼叫平均每次65秒（60~70S之间），话务员最高负荷率0.8，中继最大负荷率为0.7erl。请根据以上

题目

根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验，假设话务模型如下：按照XX将有120万移动用户规模考虑，每个用户每月平均拔打2次客户服务中心（省会城市1.5~2次，其他城市1~1.5次），忙时集中率为0.10，一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍，人工和自动业务的呼叫次数比例为1：3（3~4之间），人工呼叫每次平均110秒（100S~120S之间），人工呼叫前导语语音时长为30S，自动呼叫平均每次65秒（60~70S之间），话务员最高负荷率0.8，中继最大负荷率为0.7erl。请根据以上的数据计算中继数量（假设现在座席数量为150）。

相似考题

1.话务统计系统中,假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL,不含切换话务量为150ERL,掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为()A.90B.100C.180D.200

2.11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。()此题为判断题(对，错)。

3.以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。A、接入话务量报表B、客服代表休息情况报表C、排队等待时长D、客服代表接续情况报表

4.在中兴公司的话务统计系统中,假设统计到BSC的业务信道话务量(含切换)为300ERL,业务信道话务量(不含切换)为150ERL,业务信道掉话总次数为90次。系统掉话次数为100次。请问该时段的BSC话务掉话比为()。A.90B.100C.180D.200

更多“根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验,假设话务模型如下:按照XX将有120万 ”相关问题

  • 第1题：

    WAS的监控系统中只有以下统计数据支持从“实时话单”中获取()。

    A.话务量负载统计

    B.VDN话务统计中的“分布式节点话务统计”

    C.监控CP会场

    D.VDN话务统计中的“24小时话务统计”


    参考答案：A, D

  • 第2题：

    移动网话务统计报表和统计分析文件的建议使用（）进行传送和保存。

    • A、原件
    • B、传真件
    • C、复印件
    • D、电子文件

    正确答案:D

  • 第3题：

    在华为掉话分析中，TCH话务量是统计（）和（）TCH信道上的话务量（单位：爱尔兰）。


    正确答案:全速率；半速率

  • 第4题：

    话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在摩托罗拉掉话分析中，MOTOROLA的TCH话务量和SDCCH话务量的统计指标分别是（）和（）。


    正确答案:busy_tch_mean；busy_sdcch_mean

  • 第6题：

    话务性能统计与测量包括的验收项目为（）

    • A、局内话务统计
    • B、发话出局话务统计
    • C、入局受话话务统计
    • D、转接话务统计
    • E、CPU占用情况统计

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    Atoll的网络容量估算功能，是根据用户设置的话务模型和地图，需要设置的话务模型包括：（）、（）、终端类型、用户行为、话务环境。


    正确答案:移动性类型；业务类型

  • 第8题：

    通过WAS的系统监控台的“配置数据统计来源”，可以配置“话务量负载统计”和“VDN话务统计”的数据来源，实现监控系统和报表系统的数据来源一致。当选择“实时话单”时，还需要部署哪个服务组件（）。

    • A、NETCHECK
    • B、GMDBS
    • C、RMS
    • D、APLOGIC

    正确答案:B

  • 第9题：

    问答题
    根据话务流向模型可以将话务统计的数据分为哪几类？

    正确答案： （1）发话呼叫（OR）；
    （2）本局呼叫（INT）；
    （3）发话出局呼叫（OROC）；
    （4）入局呼叫（INC）；
    （5）入局终端呼叫（INCT）；
    （6）转接呼叫（TRNS）；
    （7）总终端呼叫（TERM）；
    （8）总出局呼叫（OG）。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    华为话务统计中，统计任务终止时间与起始时间的差必须是（）的整数倍。

    正确答案： 15分钟
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    Atoll的网络容量估算功能，是根据用户设置的话务模型和地图，需要设置的话务模型包括：（）、（）、终端类型、用户行为、话务环境。

    正确答案： 移动性类型,业务类型
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    话务统计系统中，假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL，不含切换话务量为150ERL，掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）
    A

    90

    B

    100

    C

    180

    D

    200


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过WAS的系统监控台的“配置数据统计来源”,可以配置“话务量负载统计”和“VDN话务统计”的数据来源,实现监控系统和报表系统的数据来源一致。当选择“实时话单”时,还需要部署哪个服务组件()。

    A.NETCHECK

    B.GMDBS

    C.RMS

    D.APLOGIC


    参考答案：B

  • 第14题：

    根据话务流向模型可以将话务统计的数据分为哪几类？


    正确答案: （1）发话呼叫（OR）；
    （2）本局呼叫（INT）；
    （3）发话出局呼叫（OROC）；
    （4）入局呼叫（INC）；
    （5）入局终端呼叫（INCT）；
    （6）转接呼叫（TRNS）；
    （7）总终端呼叫（TERM）；
    （8）总出局呼叫（OG）。

  • 第15题：

    按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    通过华为话统分析小区各载频的接收电平性能测量话务统计项，可以反映以下哪些方面的信息（）

    • A、话务负荷情况
    • B、上行干扰情况
    • C、上行覆盖情况
    • D、上下行链路平衡情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    华为话务统计中，统计任务终止时间与起始时间的差必须是（）的整数倍。


    正确答案:15分钟

  • 第18题：

    话务统计系统中，假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL，不含切换话务量为150ERL，掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）

    • A、90
    • B、100
    • C、180
    • D、200

    正确答案:B

  • 第19题：

    WAS的监控系统中只有以下统计数据支持从“实时话单”中获取（）。

    • A、话务量负载统计
    • B、VDN话务统计中的“分布式节点话务统计”
    • C、监控CP会场
    • D、VDN话务统计中的“24小时话务统计”

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    问答题
    根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验，假设话务模型如下： 按照XX将有120万移动用户规模考虑，每个用户每月平均拔打2次客户服务中心（省会城市1.5~2次，其他城市1~1.5次），忙时集中率为0.10，一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍，人工和自动业务的呼叫次数比例为1：3（3~4之间），人工呼叫每次平均110秒（100S~120S之间），人工呼叫前导语语音时长为30S，自动呼叫平均每次65秒（60~70S之间），话务员最高负荷率0.8，中继最大负荷率为0.7erl。 请根据以上的数据计算中继数量（假设现在座席数量为150）。

    正确答案： 1、人工系统部分
    由于系统具有排队功能，设每一个有效座席（＝座席×占用率）可以支持1个来话，1/11个等待来话（根据每次呼叫110秒，设用户平均等待时长为10秒），则150个座席需中继数为：150×0.8×（1+1/11+3/11）=164（条）
    2.自动系统部分：
    因为自动业务的接入不存在排队的概念，所以每个自动业务的接入都将完全占用相应数目的中继，根据话务模型：
    每月呼叫量为120×2＝240万次，平均每天8万次（按30天计算），忙时集中系数为0.13，则最忙一天中最忙的一个小时的呼叫量为8万*0.10*2=16000次，拔打人工和自动台的呼叫次数比率为=1：3，每个自动业务65秒，计算如下：
    自动业务为：16000*3/4=12000次
    则自动部分需要的中继数为：12000*65/3600=217（条）
    3.实际中继合计：
    以上中继计算结果是指系统满负荷工作的中继数，实际上计入中继负荷率为0.7erl之后，总的中继＝（164＋217）/0.7＝544条DT。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    WAS的监控系统中只有以下统计数据支持从“实时话单”中获取（）。
    A

    话务量负载统计

    B

    VDN话务统计中的“分布式节点话务统计”

    C

    监控CP会场

    D

    VDN话务统计中的“24小时话务统计”


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在中兴公司的话务统计系统中，假设统计到BSC的业务信道话务量（含切换）为300ERL，业务信道话务量（不含切换）为150ERL，业务信道掉话总次数为90次。系统掉话次数为100次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）。
    A

    90

    B

    100

    C

    180

    D

    200


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在华为掉话分析中，TCH话务量是统计（）和（）TCH信道上的话务量（单位：爱尔兰）。

    正确答案： 全速率,半速率
    解析： 暂无解析

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