当前分类： 华为ICD呼叫中心
问题：单选题对于VP台加载的智能语音，制作时必须将其抽样率设定为（）。A 4000B 6000C 8000D 10000...
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问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务...
问题：填空题114坐席常用的接续功能键有：释放（）、报出Space、转接F6、应答F11、静音F8、示忙F10、铃声F12，报无ESC，模拟查询（），选择查询方式F2。...
问题：多选题座席无法签入，有以下几种情况（）。AAPC卡坏BDP系列软件使用不当，CQ02APC卡参数不一致C1D线有问题，如断路、接触不良DAIT板坏EASL板坏...
问题：多选题CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。A完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口B完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理C业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程D话务员的管理...
问题：多选题呼叫中心平台的一些重要的部分（）采用了热备份方式，以保证系统的稳定可靠。AIVRBPROXYCCCSDCTI_SERVER...
问题：问答题在系统中，用户证实障碍已经消除以后，系统自动进行归档并计算有关历时数据，包括哪些。...
问题：多选题相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点，下面描述正确的有（）。A具有同时访问多种数据库的能力B第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层C表示层不直接连接数据库，提高了安全性D当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件...
问题：多选题ICD平台采用的是Client/Server形式的三层结构，从整个平台的结构来看分为（）三层。A业务交换层B业务支撑层C业务处理层D业务实现层...
问题：单选题座席软件必须正确配置才能够成功的注册主备用CCS、主备用应用服务器等，完成此配置的文件存放在（）。A 共享目录ICDCONFIG下的CCC、INIB 共享目录ICDCONFIG下的CCS、INIC 座席软件所在目录的ICDCONFIG、EXED 应用服务器所在目录的APPSETUP、EXE...
问题：多选题ICD系统IVR、CCS、PROXY运行时使用配置文件放在（）目录下。A主用CCS的共享目录ICDCONFIGB备用CCS的共享目录ICDCONFIGC主用CCS的共享目录SERVICED备用CCS的共享目录SERVICE...
问题：判断题1860和1861流程都是可以通过配置注册表进行语种的选择，即LanguageCount项为1表示只开通普通话；＝2，提示选择“1”普通话，“2”英语；2，提示选择“1”普通话，“2”粤语，“3”英语。A 对B 错...
问题：多选题某ICD局开局过程的拨测中发现两个电话只能一个，下面可能出现的原因有：（）。A如果有两个中继群，要考虑是否为一个中继群故障B如果为一个流程加载在多台IVR上，要考虑是否有一个IVR出现了异常CVP是否异常，呼叫进入就放音失败DPROXY异常，呼叫进入查询数据库失败导致挂机...
问题：多选题CTI＿SERVER运行之后，与其通信的MEM板状态，即在界面上看到的“MEM State”可能出现哪几种状态？（）AMainBBackCConnectDDisconnect...
问题：判断题查号台连接上数据库，弹出登录窗口之前，顺序调用：Get_all_district、Get_county_name。A 对B 错...
问题：多选题配置台在登录连接平台数据库时出现长时间等待，并且提示连接数据库失败信息，产生原因可能是（）。A配置台的配置精灵存在问题B由PROXY代理数据访问引起CSQL SERVER的用户管理问题，可能相应用户的密码被修改DODBC数据源配置问题...
问题：填空题老测试头需对ISDN用户进行测试，第一、需把TCN软件升级S1TCN2150/S1TCN2160（可通过CTC进行加载），CTC升为V2.5版本以上；第二、增加C901TTIISDN测试板；第三、增加一根3X8的电缆用于提供C901TTI板-48V电源，以便测试时给NT1提供（）。...
问题：判断题WEBICD中话费查询和业务受理不需要局方提供专门的存储过程接口。A 对B 错...
问题：判断题在ICD平台配置的数据源设置中，当对应的数据源没有备份数据库时，备份数据库取值为‘-1’。A 对B 错...
问题：多选题某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。A网络问题B座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D应用服务器配置问题...
