当前分类： 华为ICD呼叫中心
问题：问答题在系统中，用户证实障碍已经消除以后，系统自动进行归档并计算有关历时数据，包括哪些。...
查看答案
问题：问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？...
问题：多选题呼叫中心平台的一些重要的部分（）采用了热备份方式，以保证系统的稳定可靠。AIVRBPROXYCCCSDCTI_SERVER...
问题：多选题座席无法签入，有以下几种情况（）。AAPC卡坏BDP系列软件使用不当，CQ02APC卡参数不一致C1D线有问题，如断路、接触不良DAIT板坏EASL板坏...
问题：问答题根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验，假设话务模型如下： 按照XX将有120万移动用户规模考虑，每个用户每月平均拔打2次客户服务中心（省会城市1.5~2次，其他城市1~1.5次），忙时集中率为0.10，一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍，人工和自动业务的呼叫次数比例为1：3（3~4之间），人工呼叫每次平均110秒（100S~120S之间），人工呼叫前导语语音时长为30S，自动呼叫平均每次65秒（60~70S之间），话务员最高负荷率0.8，中继最大负荷率为0.7erl。 ...
问题：问答题简述从Syb114或Ora114的在数据库中的号码数据整理并倒入Fox114号码数据文件114_1d.dbf、114_2d.dbf、114_3d.dbf的主要步骤。...
问题：判断题1860和1861流程都是可以通过配置注册表进行语种的选择，即LanguageCount项为1表示只开通普通话；＝2，提示选择“1”普通话，“2”英语；2，提示选择“1”普通话，“2”粤语，“3”英语。A 对B 错...
问题：单选题客服系统中，（）是通过PROXY访问数据库的。A 自动流程B 人工座席C 应用服务器D VP台...
问题：对于VP台加载的智能语音，制作时必须将其抽样率设定为（）。...
问题：多选题相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点，下面描述正确的有（）。A具有同时访问多种数据库的能力B第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层C表示层不直接连接数据库，提高了安全性D当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件...
问题：多选题ICD平台采用的是Client/Server形式的三层结构，从整个平台的结构来看分为（）三层。A业务交换层B业务支撑层C业务处理层D业务实现层...
问题：填空题sybase114在SYBASE中建立账号：cfl、（）、ZjReport，创建数据库tele114，此数据库建立在数据设备tele114.def01、tele114.log01、tele114.run01、tele114.idx01。...
问题：多选题CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。A完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口B完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理C业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程D话务员的管理...
问题：单选题关于编码，下例正确的是（）A 班组编码长度为3位B 班组编码长度为4位C 班组编码长度为2位D 班组编码长度为6位...
问题：多选题ICD系统IVR、CCS、PROXY运行时使用配置文件放在（）目录下。A主用CCS的共享目录ICDCONFIGB备用CCS的共享目录ICDCONFIGC主用CCS的共享目录SERVICED备用CCS的共享目录SERVICE...
问题：单选题Ora114登录时提示“对不起，无此工号”，可能的原因是（）A 座席连接数据库失败B log_on存储过程有问题C 数据库中没有此工号D 数据库中有两条或两条以上同样工号...
问题：判断题在ICD平台配置的数据源设置中，当对应的数据源没有备份数据库时，备份数据库取值为‘-1’。A 对B 错...
问题：多选题在配置台中可以配置系统主叫号码，向被叫用户送主叫信息，以下对系统主叫号码描述正确的是（）。A系统主叫号码用来标识所有座席或IVR，并非单一指定某个座席B座席主动呼出时使用C一般来讲，系统主叫号码就是系统接入码D以上描述都不正确...
问题：判断题CC08，S1240J，DMS100的测试总线全部是单总线。A 对B 错...
