问答题请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？

题目
问答题
请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？
相似考题

1.假设112系统在运行过程中,NCP突然DOWN下,此时人工台不能受理用户申告,也不能测试。A．错误B．正确

2.在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理()A.24小时重复申告3次B.申告障碍号码为主叫号码C.障碍超修复时限未修复的申告D.直接拨1121600000申告

3.下列不属于中国邮政集团公司设置的机要通信质量指标的是（）A秘密载体失密丢损B用户有理由申告C机要通信服务用户满意度D秘密载体处理规格

4.在112业务流程中,对某申告号码,若经自动和人工测试无障,人工台应该将状态修改为转待自动证实。A．错误B．正确

参考答案和解析
正确答案： 无理由申告指机线设备无障碍而发生的障碍申告。如因用户欠费而停话或部分停话，用户电话号码改号（包括移机改号或选择新号码等），用户电话拆机以及用户拨打的号码为空局号或空电话号码等。
非无理由申告即为有理由申告。
对无理由申告，系统应能自动语音通知用户。
解析： 暂无解析
更多“问答题请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？”相关问题

  • 第1题：

    一用户申告无音，请按照故障处理流程写出处理过程。


    正确答案: 1）.首先受理用户申告。
    2）.测量判断故障区段，若是室内故障则机房人员处理，若室外故障则通知外线工区处理。
    3）.工区回复此电话已修好，室内人员复查，测试，确认
    4）.填写故障记录，做到三清。
    5）.故障分析。

  • 第2题：

    对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）

    • A、视为重复故障申告
    • B、视为投诉
    • C、视为不满意用户

    正确答案:B

  • 第3题：

    对大客户提出的保障申告，要优先处理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。


    正确答案:专人负责

  • 第5题：

    各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）

    • A、钻卡用户申告处理时限：不超过12小时
    • B、金牌用户申告处理时限：不超过24小时
    • C、银牌用户申告处理时限：不超过48小时
    • D、其他用户申告处理时限：不超过72小时

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    申告处理原则，下列说法正确的是：（）

    • A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告
    • B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制
    • C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准
    • D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）是用户申告障碍的修复时限。

    • A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。
    • B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。
    • C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，
    • D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。
    • E、以上都不对

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    故障申告指什么？客户服务中心应如何处理？


    正确答案: 故障是指由于中国联通所提供服务的网络或客户端设备的原因，影响客户正常使用的现象。故障申告是指客户在使用业务过程中对所出现的故障进行申告的行为。客户服务中心受理各类业务的故障申告。
    对于能够即时告知用户故障原因及情况，并能协助客户处理的，即时处理并记录信息。对于需要其它部门处理的故障，生成电子工单转故障负责部门或相关故障处理平台进行处理。相关部门在规定期限内反馈处理结果，客户服务中心最终反馈客户或回访确认。

  • 第10题：

    问答题
    请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？

    正确答案： 无理由申告指机线设备无障碍而发生的障碍申告。如因用户欠费而停话或部分停话，用户电话号码改号（包括移机改号或选择新号码等），用户电话拆机以及用户拨打的号码为空局号或空电话号码等。
    非无理由申告即为有理由申告。
    对无理由申告，系统应能自动语音通知用户。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在112业务流程中，对某申告号码，若经自动和人工测试无障，人工台应该将状态修改为转待自动证实。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于中国邮政集团公司设置的机要通信质量指标的是（）
    A

    秘密载体失密丢损

    B

    用户有理由申告

    C

    机要通信服务用户满意度

    D

    秘密载体处理规格


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

    • A、接入型故障申告
    • B、接入型工单监控
    • C、接入型任务单监控已处理中
    • D、接入型基本查询

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。

    • A、10000
    • B、8008281000
    • C、118114
    • D、11808

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。

    • A、用户线路申告障碍率≤2%
    • B、用户线路申告障碍率≤5%
    • C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%
    • D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    申告处理的服务标准，钻卡用户申告处理时限：不超过（）小时。

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、72小时
    • D、12小时

    正确答案:A

  • 第18题：

    集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

    • A、客服平台
    • B、华为语音平台
    • C、预处理系统
    • D、服保系统

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    记录一级预处理信息后，可以修改申告中的约修信息，（）和联系信息，其它信息不可修改。

    • A、申告现象
    • B、初测结果
    • C、备注信息
    • D、一级处理

    正确答案:C

  • 第20题：

    （）为市话障碍的申告电话。

    • A、113
    • B、114
    • C、117
    • D、112

    正确答案:D

  • 第21题：

    服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。

    • A、一个月内重复申告2次
    • B、一个月内重复申告4次
    • C、一个星期内重复申告3次
    • D、一个星期内重复申告2次

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    填空题
    各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。

    正确答案： 专人负责
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    假设112系统在运行过程中，NCP突然DOWN下，此时人工台不能受理用户申告，也不能测试。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    (难度：中等)值班人员应遵守故障处理规定，发现异常或接到故障申告时应准确、迅速处理，不应以任何理由和借口推诿、拖延故障处理

    答案:(yes)

相关内容