单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务

题目
单选题
客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。
A

所有来话接不进来

B

座席仅能操作业务

C

座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务

D

座席仍然能够分配来话，也能够操作业务

相似考题

1.座席在将来话转移时可以通过以下()方式实现。A.转指定工号B.转自动业务C.转其他业务台

2.业务支撑层是客服系统的业务支撑系统,负责提供业务的解释、生成及控制功能,具体功能体现在()。A.管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B.提供基于专业技能的技能路由C.根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D.话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理

3.CCS路由策略中,针对座席的“技能优先匹配”是指()。A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话C.具有越多技能数的座席越先分配到来话D.具有越少技能数的座席越先分配到来话

4.以下对座席的描述中,正确的有()。A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
更多“单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务”相关问题

  • 第1题：

    给业务代表分配具有“不接来话”的角色后,该业务代表将()。

    A.不被分配任何来话，也无法接听任何电话

    B.不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话

    C.不被分类任何外部来话，但可以接转接来话

    D.可以分配外部来话，但无法接听


    参考答案：B

  • 第2题：

    燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。

    • A、客服中心
    • B、运营部
    • C、转办业务部门
    • D、调控中心

    正确答案:C

  • 第3题：

    系统体系结构在逻辑上由媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层及业务实现层四部分组成，以下哪个组件属于媒体接入层（）。

    • A、UAP
    • B、CTI Server
    • C、IVR
    • D、座席框架

    正确答案:A

  • 第4题：

    呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

    • A、语音平台
    • B、网络中继
    • C、接入号码
    • D、座席终端

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

    • A、平台软硬件系统
    • B、座席设施
    • C、座席代表
    • D、网络中继

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

    • A、线路
    • B、座席
    • C、中继
    • D、电路

    正确答案:C

  • 第7题：

    给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。

    • A、不被分配任何来话，也无法接听任何电话
    • B、不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话
    • C、不被分类任何外部来话，但可以接转接来话
    • D、可以分配外部来话，但无法接听

    正确答案:B

  • 第8题：

    不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。

    • A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
    • B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
    • C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕
    • D、随机分配

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    系统体系结构在逻辑上由媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层及业务实现层四部分组成，以下哪个组件属于媒体接入层（）。
    A

    UAP

    B

    CTI Server

    C

    IVR

    D

    座席框架


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪个话单是由NIRC生成的（）。
    A

    传统呼叫的原始话单

    B

    座席操作详单

    C

    网络呼叫话单

    D

    HPS话单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

    正确答案： 自动业务,转入人工业务,指定工号的话务员
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    系统体系结构在逻辑上由媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层及业务实现层四部分组成，以下哪个组件属于功能支撑层（）。
    A

    UAP

    B

    CTI Server

    C

    IVR

    D

    座席框架


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ISD事件模块可附加到哪个呼叫模块？（）

    • A、终止呼叫部分
    • B、始发呼叫部分
    • C、IN来话呼叫
    • D、IN去话呼叫
    • E、IN业务

    正确答案:C,D,E

  • 第14题：

    系统体系结构在逻辑上由媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层及业务实现层四部分组成，以下哪个组件属于功能支撑层（）。

    • A、UAP
    • B、CTI Server
    • C、IVR
    • D、座席框架

    正确答案:C

  • 第15题：

    话务座席台不可实现（）功能。

    • A、应答
    • B、来话转移
    • C、自动报警
    • D、夜铃

    正确答案:C

  • 第16题：

    呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。


    正确答案:人员外包服务

  • 第17题：

    新版本补丁的实施时，随工人员必须在完成业务测试后进行（），以确认话单能够正常生成，并能够正常为业务支撑中心采集。


    正确答案:话单验证

  • 第18题：

    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。

    • A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
    • B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
    • C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
    • D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下哪个话单是由CTIServer生成的（）。

    • A、传统呼叫的原始话单
    • B、座席操作详单
    • C、网络呼叫话单
    • D、HPS话单

    正确答案:A

  • 第20题：

    “VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。

    • A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频
    • B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频
    • C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频
    • D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    “VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。
    A

    只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频

    B

    只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频

    C

    只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频

    D

    只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。
    A

    所有来话接不进来

    B

    座席仅能操作业务

    C

    座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务

    D

    座席仍然能够分配来话，也能够操作业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。
    A

    具有越高级别技能的座席越先分配到来话

    B

    具有越低级别技能的座席越先分配到来话

    C

    具有越多技能数的座席越先分配到来话

    D

    具有越少技能数的座席越先分配到来话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。
    A

    不被分配任何来话，也无法接听任何电话

    B

    不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话

    C

    不被分类任何外部来话，但可以接转接来话

    D

    可以分配外部来话，但无法接听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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