座席在将来话转移时可以通过以下()方式实现。A.转指定工号B.转自动业务C.转其他业务台

题目
座席在将来话转移时可以通过以下()方式实现。

A.转指定工号

B.转自动业务

C.转其他业务台

相似考题

1.座席在将来话转移时,它的特点是()。A.只转移话务B.话务与数据同步转移

2.以下哪个话单是由NIRC生成的()。A.传统呼叫的原始话单B.座席操作详单C.网络呼叫话单D.HPS话单

3.华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C.指定转，转指定座席的私有队列D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

4.华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

参考答案和解析
参考答案：A, B, C
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  • 第1题：

    核定管理中，可以通过哪些方式进行社保费转待征操作（）

    • A、通过"核定税款转待征"窗口，选择税款类型为"全部"即可
    • B、通过"特殊核定（即核即转）"，核定社保费并转待征
    • C、通过"社保费应缴费款转待征"，实现社保费转待征
    • D、不能通过"特殊核定（即核即转）"核定社保费并转待征

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    如果希望在某个工资类别中增加人员，可以通过以下哪种方式实现（）

    • A、在人员档案界面增加
    • B、在工资变动界面增加
    • C、通过人员信息复制功能增加
    • D、通过复制职员档案增加

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    监控装置车载记录数据可以通过以下转储方式进行转储，分别是（）、（）、无线传输。


    正确答案:IC卡转储；转储盒转储

  • 第4题：

    既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

    • A、一般
    • B、特殊
    • C、全接
    • D、转接

    正确答案:C

  • 第5题：

    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。

    • A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
    • B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
    • C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
    • D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

    正确答案:C

  • 第6题：

    不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。

    • A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
    • B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
    • C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕
    • D、随机分配

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    座席在将来话转移时，它的特点是（）。
    A

    只转移话务

    B

    话务与数据同步转移


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下对座席的描述中，正确的有（）。
    A

    如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

    B

    如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

    C

    如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

    D

    如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    座席在值夜班时为了不影响工作，同时可以在话务量很低的夜间得到一定的休息，可以通过以下（）方式实现。
    A

    将应答方式设置为人工应答，并有铃声提示

    B

    将应答方式设置为人工应答，没有铃声提示

    C

    将应答方式设置为自动应答，并有铃声提示

    D

    将应答方式设置为自动应答，没有铃声提示


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

    正确答案： 自动业务,转入人工业务,指定工号的话务员
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    监控装置车载记录数据可以通过以下转储方式进行转储，分别是（）、（）、无线传输。

    正确答案： IC卡转储,转储盒转储
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户想把自己账户预存转给其他用户，可以通过以下哪个菜单实现（）

    • A、余额转账
    • B、预付款转预存
    • C、预存转兑
    • D、预存清退

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下功能中，在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有（）。

    • A、查询账单信息
    • B、开通遥控来电转驳功能
    • C、以传真的方式获取门市地址
    • D、以上都能实现

    正确答案:D

  • 第15题：

    话务座席台不可实现（）功能。

    • A、应答
    • B、来话转移
    • C、自动报警
    • D、夜铃

    正确答案:C

  • 第16题：

    中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

    • A、线路
    • B、座席
    • C、中继
    • D、电路

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪个话单是由CTIServer生成的（）。

    • A、传统呼叫的原始话单
    • B、座席操作详单
    • C、网络呼叫话单
    • D、HPS话单

    正确答案:A

  • 第18题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

    • A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
    • B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
    • C、指定转，转指定座席的私有队列
    • D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。
    A

    具有越高级别技能的座席越先分配到来话

    B

    具有越低级别技能的座席越先分配到来话

    C

    具有越多技能数的座席越先分配到来话

    D

    具有越少技能数的座席越先分配到来话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    座席在将来话转移时可以通过以下（）方式实现。
    A

    转指定工号

    B

    转自动业务

    C

    转其他业务台


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪个话单是由CCS生成的（）。
    A

    传统呼叫的原始话单

    B

    座席操作详单

    C

    网络呼叫话单

    D

    HPS话单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。
    A

    所有来话接不进来

    B

    座席仅能操作业务

    C

    座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务

    D

    座席仍然能够分配来话，也能够操作业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    座席可以通过转出功能将来话转至其他职能部门或者固定电话，以下有几种方式，能达到其目的的有（）。
    A

    成功转

    B

    通话转

    C

    释放转

    D

    三方转


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下功能中，在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有（）。
    A

    查询账单信息

    B

    开通遥控来电转驳功能

    C

    以传真的方式获取门市地址

    D

    以上都能实现


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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