业务支撑层是客服系统的业务支撑系统,负责提供业务的解释、生成及控制功能,具体功能体现在()。A.管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B.提供基于专业技能的技能路由C.根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D.话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理

题目
业务支撑层是客服系统的业务支撑系统,负责提供业务的解释、生成及控制功能,具体功能体现在()。

A.管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话

B.提供基于专业技能的技能路由

C.根据不同的被叫号码启动不同的业务流程

D.话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理

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1.NGN四层架构中完成在呼叫建立的基础上提供附加的增值业务以及运营支撑功能的是()。A.业务管理层B.网络控制层C.核心交换层D.边缘接入层。

2.业务支撑网运营管理系统横向上分成四层：（）、（）功能层和展现层。

3.中国移动的业务支撑网体系架构采用（）级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。A、统一B、二C、三D、省级

4.以下描述属于适配层功能的是()。A.对接入的不同媒体的呼叫进行处理B.经过媒体适配层，各种媒体的呼叫都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与功能支撑层进行通信C.媒体适配层包括CTI服务器、Web媒体服务器、Email媒体服务器等D.负责提供业务的解释、生成及控制功能

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  • 第1题：

    支撑网负责提供业务网正常运行所必需的_________、_________、_________、_________、_________等功能，以提供用户满意的服务质量。支撑网包含_________、_________、_________三部分。


    正确答案:信令、同步、网络管理、业务管理、运营管理、同步网、信令网、管理网

  • 第2题：

    系统体系结构在逻辑上由媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层及业务实现层四部分组成，以下哪个组件属于功能支撑层（）。

    • A、UAP
    • B、CTI Server
    • C、IVR
    • D、座席框架

    正确答案:C

  • 第3题：

    仓库信息系统的功能设计包括（）。

    • A、业务主系统
    • B、业务次系统
    • C、业务支持系统
    • D、业务支撑系统
    • E、业务系统

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    提取业务支撑网和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务.市场营销.经营决策等工作提供有效支撑。（）

    • A、业务运营支撑系统（BOSS）
    • B、经营分析系统（BASS）
    • C、业务支撑网网管系统（BOMC.
    • D、一级ＢＯＳＳ

    正确答案:B

  • 第6题：

    IPTV平台的总体框架包括下列（　）部分

    • A、运营支撑系统
    • B、业务应用层
    • C、支撑层
    • D、用户接入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下哪些是属于IPCC系统业务支撑层的功能（）。

    • A、负责提供业务的解释
    • B、负责提供业务生成及控制功能
    • C、提供实现具体业务的组件式资源
    • D、提供业务服务器的部署和管理

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    仓库信息系统的功能设计包括（）。
    A

    业务主系统

    B

    业务次系统

    C

    业务支持系统

    D

    业务支撑系统

    E

    业务系统


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    中国移动的业务支撑网体系架构采用（）级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。
    A

    统一

    B

    二

    C

    三

    D

    省级


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    系统体系结构在逻辑上由媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层及业务实现层四部分组成，以下哪个不组件属于媒体适配层和功能支撑层（）。
    A

    CTI Server

    B

    IVR

    C

    MailM

    D

    UAP


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些是属于IPCC系统业务支撑层的功能（）。
    A

    负责提供业务的解释

    B

    负责提供业务生成及控制功能

    C

    提供实现具体业务的组件式资源

    D

    提供业务服务器的部署和管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在信息工程的分项方案设计中，（）建设是为应用系统运行、部门内部业务协同、资源共享和功能复用提供支撑，并实现面向业务的具体软仲应用。
    A

    应用支撑平台和应用系统

    B

    信息资源规划和数据库

    C

    数据处理存储和备份系统

    D

    网络系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    NGN四层架构中完成在呼叫建立的基础上提供附加的增值业务以及运营支撑功能的是（）。

    • A、业务管理层
    • B、网络控制层
    • C、核心交换层
    • D、边缘接入层。

    正确答案:A

  • 第14题：

    在信息工程的分项方案设计中，（）建设是为应用系统运行、部门内部业务协同、资源共享和功能复用提供支撑，并实现面向业务的具体软仲应用。

    • A、应用支撑平台和应用系统
    • B、信息资源规划和数据库
    • C、数据处理存储和备份系统
    • D、网络系统

    正确答案:A

  • 第15题：

    营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，如营业受理支撑系统、终端设备含自助服务终端、接口设备、系统软件、系统信息库。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    BOMC是指（）

    • A、业务运营支撑系统
    • B、经营分析系统
    • C、业务支撑网网管系统
    • D、计费数据源

    正确答案:C

  • 第17题：

    中国移动业务支撑网运营管理系统BOMC与业务运营支撑系统（）、（）系统一样，是中国移动业务支撑体系下的重要的业务系统。


    正确答案:BOSS、BASS

  • 第18题：

    移动数据业务的“孤岛”现象是指：（）

    • A、 业务系统建设采用平行架构，每套系统独立地进行业务部署，单独提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。
    • B、 业务系统建设采用垂直架构，每套系统综合地进行业务部署，统一提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。
    • C、 业务系统建设采用垂直架构，每套系统独立地进行业务部署，单独提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下描述属于适配层功能的是（）。

    • A、对接入的不同媒体的呼叫进行处理
    • B、经过媒体适配层，各种媒体的呼叫都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与功能支撑层进行通信
    • C、媒体适配层包括CTI服务器、Web媒体服务器、Email媒体服务器等
    • D、负责提供业务的解释、生成及控制功能

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    移动数据业务的“孤岛”现象是指：（）
    A

     业务系统建设采用平行架构，每套系统独立地进行业务部署，单独提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。

    B

     业务系统建设采用垂直架构，每套系统综合地进行业务部署，统一提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。

    C

     业务系统建设采用垂直架构，每套系统独立地进行业务部署，单独提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    系统体系结构在逻辑上由媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层及业务实现层四部分组成，以下哪个组件属于功能支撑层（）。
    A

    UAP

    B

    CTI Server

    C

    IVR

    D

    座席框架


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
    A

    管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话

    B

    提供基于专业技能的技能路由

    C

    根据不同的被叫号码启动不同的业务流程

    D

    话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    NGN四层架构中完成在呼叫建立的基础上提供附加的增值业务以及运营支撑功能的是（）。
    A

    业务管理层

    B

    网络控制层

    C

    核心交换层

    D

    边缘接入层。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的（）。
    A

    业务接入层

    B

    业务实现层

    C

    业务支撑层


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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