参考答案和解析
正确答案:
CCS:是客户服务平台的核心控制部件,负责业务的支撑,完成呼叫的控制,呼叫的技能路由,提供与呼叫同步的用户数据及监视信息等。
CTI_SERVER:通过标准的CTI协议,处理所有ICD平台系统和排队机之间的通讯。IVR:提供对自动流程的控制,在自动流程的运行过程中,将会调用语音资源VP和传真资源FP,用于语音的播放和传真的收发。
PROXY:应用服务器座席或自动流程通过PROXY访问数据,提供数据访问代理、数据规则访问、数据库网关等功能,提高了访问效率和安全性。
UIDB:用户信息数据库,用于存储平台数据,主要包括用户历史记录、原始话单数据、系统运行日志、座席考评数据、特殊用户信息、预约呼叫信息等数据。系统话务日志、用户历史记录数据库。
解析:
暂无解析