当前分类： 银行客服从业考试
问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）...
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问题：客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按...
问题：电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。...
问题：激励-保健理论的提出者是（）。...
问题：知识能力考核指标不包括（）。...
问题：单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型...
问题：客服中心参考指标包含（）项。...
问题：根据外拨功能实现方式的不同，可分为（）。...
问题：判断题客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客户体验是最好的评测体系。A 对B 错...
问题：客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。...
问题：绩效考核的原则是提高员工整体素质，增强岗位责任感和认同度...
问题：以下关于单位结算账户说法正确的是（）...
问题：客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。...
问题：多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。...
问题：客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。...
问题：激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。...
问题：客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）...
问题：判断题客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。A 对B 错...
问题：单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误...
问题：判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错...
