当前分类： 银行客服从业考试
问题：1959年利息税停征。...
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问题：单选题客服中心参考指标包含（）项。A 4B 5C 6D 7...
问题：多选题客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。A服务意识B业务知识C专业技能D职业素养...
问题：客户服务中心的工作充分体现了（）特性。...
问题：电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。...
问题：其他特殊类电话处理流程包括以下几种类型（）...
问题：单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型...
问题：填空题（）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。...
问题：知识能力考核指标不包括（）。...
问题：客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。...
问题：多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。...
问题：单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误...
问题：判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错...
问题：激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。...
问题：多选题客服代表如果平时不注意健康保健，可能会引起哪些疾病？（）A脊椎病B耳朵受损C听力下降D嗓子干痒...
问题：单选题罗森塔尔效应是（）的体现。A 日志创作法B 运动调节法C 合理情绪法D 心里暗示法...
问题：客户需要的双重服务包括功能服务和（）。...
问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）...
问题：单选题随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。A 语音信号处理B 集成电路信号处理C 数字信号处理D 电话信号处理...
问题：客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。...
