当前分类： 银行客服从业考试
问题：国内，首家将电话银行中心命名为远程银行中心的是（）。...
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问题：激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。...
问题：绩效考核实施的过程（）。...
问题：判断题考核一次问题解决率，客观上会减少平均通话时长A 对B 错...
问题：客服中心参考指标包含（）项。...
问题：客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）...
问题：对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。...
问题：节日关怀的方式包括（）。...
问题：判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错...
问题：多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。...
问题：电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。...
问题：单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型...
问题：知识能力考核指标不包括（）。...
问题：客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。...
问题：单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误...
问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）...
问题：据统计，2015年银行业客户服务中心提供互联网渠道在线服务的比例达到（）。...
问题：多选题通常所说的M1不包括。（）A在银行体系以外流通的现金B企业单位定期存款C证券公司保证金存款D企业单位活期存款E农村存款...
问题：单选题从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）A 产品完成过程B 客户沟通过程C 客户服务关系D 企业生产关系...
问题：个人权利质押贷款可用于（）等交易。...
