多选题提供良好的客户服务的作用是？（）A有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B改善银行服务，提高服务水平C获取反馈信息，提供决策依据D打造行业品牌，促进利润增长

题目
多选题
提供良好的客户服务的作用是？（）
A

有助于维护客户关系，提高客户忠诚度

B

改善银行服务，提高服务水平

C

获取反馈信息，提供决策依据

D

打造行业品牌，促进利润增长

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1.在规定的质量担保范围内为客户提供良好服务，又必须将保修费用降到最低标准，这是售后服务控制制度的核心。()

2.服务监测的作用是（）。A、提升客户服务水平B、提供评估依据C、服务改进参考D、指导服务人员

3.（）是为客户提供优质情感性服务的前提。A、亲切B、尊重C、服务人员良好的心理状态D、服务人员的专业水平

4.现代物流的核心作用是为客户提供增值服务。

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  • 第1题：

    客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度，向内部客户提供增值服务所发生的费用。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户服务交易前因素主要在于为客户（）。

    • A、提供良好的交易气氛环境
    • B、负责招待
    • C、留下深刻印象
    • D、成为朋友

    正确答案:A

  • 第3题：

    客服主管的岗位职责包括（）。

    • A、热情接待每位客户
    • B、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
    • C、责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
    • D、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
    • E、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁

    正确答案:B,D,E

  • 第4题：

    具备良好的服务态度，又能够理解客户的观点，也就具备了提供优质服务的先决条件。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    最好的服务应该是（）

    • A、按应该做的为客户提供服务
    • B、按客户需求为客户提供服务
    • C、按标准流程为客户提供服务
    • D、按超值标准为客户提供服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    在计算机网络中，服务器的作用是（）。

    • A、提供并管理共享资源
    • B、为用户提供客户服务
    • C、路由作用
    • D、防火墙

    正确答案:C

  • 第7题：

    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    （）是为客户提供优质情感性服务的前提。
    A

    亲切

    B

    尊重

    C

    服务人员良好的心理状态

    D

    服务人员的专业水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客服主管的岗位职责包括（）。
    A

    热情接待每位客户

    B

    注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

    C

    责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

    D

    维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

    E

    提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    邮件服务

    B

    微博服务

    C

    视频服务

    D

    手机客户端


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）
    A

    有助于维护客户关系，提高客户忠诚度

    B

    改善银行服务，提高服务水平

    C

    获取反馈信息，提供决策依据

    D

    打造行业品牌，促进利润增长


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供（）
    A

    售后服务

    B

    优质服务

    C

    高价格

    D

    良好关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提供良好的客户服务的作用是？（）

    • A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
    • B、改善银行服务，提高服务水平
    • C、获取反馈信息，提供决策依据
    • D、打造行业品牌，促进利润增长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

    • A、提升客户服务水平
    • B、提升客户经理服务水平
    • C、服务改进参考
    • D、提高客户利润

    正确答案:C

  • 第15题：

    企业对客户的责任（）。

    • A、提供安全可靠的产品，保证顾客的权利
    • B、提供正确的产品信息
    • C、提供良好的售后服务
    • D、提供良好的售前引导
    • E、提供合理的产品使用指导

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供（）

    • A、售后服务
    • B、优质服务
    • C、高价格
    • D、良好关系

    正确答案:B

  • 第17题：

    预防投诉的主要手段有（）。

    • A、提供优良而安全的商品给客户
    • B、提供良好的服务
    • C、投诉处理的培训
    • D、建立受理客户投诉的渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。

    • A、提供量身定做的个性化产品
    • B、提供“一对一、面对面”的优质服务
    • C、培育客户忠诚度
    • D、充分满足客户的需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    （）是提供良好客户服务的关键。

    • A、营造和谐的氛围
    • B、建立互相信任的关系
    • C、专业技能
    • D、服务技巧

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）是提供良好客户服务的关键。
    A

    营造和谐的氛围

    B

    建立互相信任的关系

    C

    专业技能

    D

    服务技巧


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    现代物流的核心作用是为客户提供增值服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系维护的核心在于（　　），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。
    A

    维护客户基本利益                

    B

    长期维系与客户的良好关系

    C

    长期有效的为客户提供良好的服务

    D

    不定期回访老客户


    正确答案： C
    解析：
    客户关系维护是一个长期持续的过程，楼盘卖出后，并不代表客户维护就此结束，成交后的客户维护也十分重要。客户关系维护的核心在于长期维系与客户的良好关系，在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任。

  • 第23题：

    多选题
    企业对客户的责任（）。
    A

    提供安全可靠的产品，保证顾客的权利

    B

    提供正确的产品信息

    C

    提供良好的售后服务

    D

    提供良好的售前引导

    E

    提供合理的产品使用指导


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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