判断题人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。A 对B 错

题目
判断题
人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。
A

对

B

错

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1.正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

2.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

3.下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

4.()是指省内长途、省际长途和国际长途接续到本地被叫端的能力,它反映了电信网络的维护水平。A.本地电话网络接通率B.去话接通率C.长途电话网络接通率D.来话接通率

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  • 第1题：

    通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息,即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    数字程控交换系统电话接通率要求大于99%。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第3题：

    （）是客服中心人员配置的主要依据。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、注销挽留率
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第4题：

    某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。

    • A、45%
    • B、50%
    • C、90%
    • D、17%

    正确答案:B

  • 第5题：

    人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）可提升客户对客服中心的认可程度。

    • A、服务水平
    • B、专业水平
    • C、问题解决程度
    • D、接通率

    正确答案:D

  • 第7题：

    电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量


    正确答案:正确

  • 第8题：

    人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    当客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨电话时，可直接挂断电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    员工利用率

    D

    话后IVR满意度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）可提升客户对客服中心的认可程度。
    A

    服务水平

    B

    专业水平

    C

    问题解决程度

    D

    接通率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是客服中心接通效能的基础指标。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）

    • A、100%
    • B、99%
    • C、98%
    • D、97%.

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是衡量客服代表工作强度的指标。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、平均通话时长
    • D、平均应答速度

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是指省内长途、省际长途和国际长途接续到本地被叫端的能力，它反映了电信网络的维护水平。

    • A、本地电话网络接通率
    • B、去话接通率
    • C、长途电话网络接通率
    • D、来话接通率

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、员工利用率
    • D、话后IVR满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）是客服中心接通效能的基础指标。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:A

  • 第19题：

    人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。

    • A、基础指标
    • B、人员配置的主要依据
    • C、工作强度的指标
    • D、满意度的关键指标

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    （）是客服中心人员配置的主要依据。
    A

    人工接通率

    B

    员工利用率

    C

    注销挽留率

    D

    服务水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。
    A

    基础指标

    B

    人员配置的主要依据

    C

    工作强度的指标

    D

    满意度的关键指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    接通率是电话服务的生命。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。
    A

    45%

    B

    50%

    C

    90%

    D

    17%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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