单选题制定关键绩效指标，实现了（）与（）的统一。A 管理结果；管理过程B 服务水平；服务质量C 行为；结果D 激励；发展

题目
单选题
制定关键绩效指标，实现了（）与（）的统一。
A

管理结果；管理过程

B

服务水平；服务质量

C

行为；结果

D

激励；发展

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1.制定关键绩效指标评价标准的主要工作,一是设定绩效指标的权重,二是( )A. 确定关键绩效指标的评分标准B. 确定关键绩效指标的等级C确定每个绩效指标的等级的分数D确定关键绩效指标的尺度

2.关键绩效指标体系系统不包括()层次的指标。A、企业级关键绩效指标B、部门级关键绩效指标C、个人关键绩效指标D、战略绩效指标

3.()指在绩效管理的整个过程中管理者与员工之间信息、情感上的交流,其根本目的是保证绩效目标的实现。A.绩效指标B.绩效指标权重C.绩效沟通D.绩效合同的制定

4.关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（ ）。A．关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的B．关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C．关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D．关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程

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  • 第1题：

    绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    绩效考评最重要的环节是制定关键绩效指标体系。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    绩效管理的关键步骤包括()。

    A、指标制定

    B、目标管理

    C、绩效考核

    D、激励与控制


    答案：BCD

  • 第4题：

    ( ) 是关键绩效指标得以实现的保障，是对关键绩效指标的补充。


    A.技能考评

    B.观念考评

    C.岗位职责指标

    D.自我考评

    答案：C
    解析：
    岗位职责指标是关键绩效指标得以实现的保障，是对关键绩效指标的补充。

  • 第5题：

    绩效考评最重要的环节是制定关键绩效指标体系。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    企业制定战术目标时应将（）有机结合。

    • A、关键绩效指标、关键成功因子、利润目标
    • B、关键绩效因子、关键预算指标、利润目标
    • C、关键成功因子、关键绩效指标、预算目标
    • D、关键风险因子、关键预算指标、绩效目标

    正确答案:C

  • 第7题：

    依据在绩效计划阶段由管理者和员工共同制定的关键绩效指标和在绩效实施期间所收集到的能够说明员工绩效表现的事实和数据，作出员工是否达到关键绩效指标的判断。是（）阶段。

    • A、绩效计划
    • B、绩效实施
    • C、绩效评价
    • D、绩效反馈

    正确答案:C

  • 第8题：

    关键绩效指标对组织战略的实现起到（）作用

    • A、导向
    • B、关键
    • C、承上启下
    • D、基础

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    关键绩效指标体系由（）构成
    A

    组织级关键绩效指标

    B

    部门级关键绩效指标

    C

    具体岗位关键绩效指标

    D

    服务部门关键绩效指标

    E

    基层员工关键绩效指标


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业应用关键绩效指标法的程序中与其他业绩评价方法的关键不同点是（　　）。
    A

    制定激励计划

    B

    制定以关键绩效指标为核心的绩效计划

    C

    实施绩效评价与激励

    D

    编制绩效评价报告与激励管理报告


    正确答案： B
    解析：
    企业应用关键绩效指标法一般包含如下程序：制定以关键绩效指标为核心的绩效计划、制定激励计划、执行绩效计划与激励计划、实施绩效评价与激励、编制绩效评价报告与激励管理报告等。其中，与其他业绩评价方法的关键不同是制定和实施以关键绩效指标为核心的绩效计划。

  • 第11题：

    多选题
    非系统绩效考核技术存在的问题有（）
    A

    对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题

    B

    对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题

    C

    绩效考核指标的选择不够全面和系统

    D

    一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大

    E

    一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    绩效考评最重要的环节是制定关键绩效指标体系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业应用绩效管理工具方法,一般按照制定绩效计划与激励计划、执行绩效计划与激励计划、实施绩效评价与激励、()等程序进行。

    A、关键绩效指标评价

    B、构建指标体系

    C、评价绩效

    D、编制绩效评价激励管理报告


    正确答案：D
    解析：管理会计应用指引第600号第三章第八条说明企业应用绩效管理工具方法，一般按照制定绩效计划与激励计划、执行绩效计划与激励计划、实施绩效评价与激励、编制绩效评价与激励管理报告等程序进行。

  • 第14题：

    以下不属于绩效管理的关键步骤的是()。

    A、指标制定

    B、目标管理

    C、绩效考核

    D、激励与控制


    答案：A

  • 第15题：

    在采购控制战略制定中，下列说法错误的是()。

    A、首先要注重绩效考核
    B、有效的绩效考核有利于战略目标的实现，不利的绩效考核会严重影响采购人员的积极性，并最终影响采购战略的实现
    C、在制定绩效考核指标时，对于关键业绩指标应当尽可能地标准化和量化
    D、采购控制战略制定是通过对于采购组织内部岗位的重新设定、绩效考核和流程设计的制定来保证采购战略计划的有效实施

    答案：A
    解析：
    在采购控制战略制定中，首先要注重对于采购人员的管理与培训。采购人员不仅应该得到岗位培训，而且也应该得到采购文化的培训。其次，有效的绩效考核有利于战略目标的实现，不利的绩效考核会严重影响采购人员的积极性，并最终影响采购战略的实现。在制定绩效考核指标时，对于关键业绩指标应当尽可能地标准化和量化，从而让采购战略的推动者可以对采购战略的实施进行全面的评估。

  • 第16题：

    销售部客户管理职责有哪些（）

    • A、客户满意度数据，制定对应改善计划并组织实施
    • B、制定合理的绩效激励与考评制度
    • C、协助客服部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
    • D、各业务关键绩效指标（KPI）

    正确答案:C

  • 第17题：

    非系统绩效考核技术存在的问题有（）

    • A、对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题
    • B、对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题
    • C、绩效考核指标的选择不够全面和系统
    • D、一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大
    • E、一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大

    正确答案:A,E

  • 第18题：

    目标绩效管理体系包含的两条主线是：（）

    • A、KC.I与关键数字指标
    • B、KC.I与行为指标
    • C、KPI与行为指标
    • D、KPI与关键绩效指标

    正确答案:C

  • 第19题：

    关键绩效指标体系由（）构成

    • A、组织级关键绩效指标
    • B、部门级关键绩效指标
    • C、具体岗位关键绩效指标
    • D、服务部门关键绩效指标
    • E、基层员工关键绩效指标

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    制定关键绩效指标，实现了（）与（）的统一。

    • A、管理结果；管理过程
    • B、服务水平；服务质量
    • C、行为；结果
    • D、激励；发展

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    企业制定战术目标时应将（）有机结合。
    A

    关键绩效指标、关键成功因子、利润目标

    B

    关键绩效因子、关键预算指标、利润目标

    C

    关键成功因子、关键绩效指标、预算目标

    D

    关键风险因子、关键预算指标、绩效目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列有关关键绩效指标表述正确的是（　　）。
    A

    关键绩效指标是连接个人绩效和企业战略目标的桥梁

    B

    在指标的产生中，通常是按自下而上的顺序来制定指标体系

    C

    企业的关键绩效指标已经确定，就不应再予以修改

    D

    企业级关键绩效指标的确定需要在专家的指导下，通过关键成功分析法层层制定


    正确答案： C,D
    解析：
    关键绩效指标体系作为一种系统化的指标体系，包括三个层面的指标：企业级关键绩效指标、部门级关键绩效指标和个人级关键绩效指标。三个层面由上至下，由宏观到微观，层层传递；由下至上，由微观到宏观，层层支撑，形成一个相互联系的系统。故B错误。公司的关键绩效指标不是一蹴而就的，需要经过试运行，然后收集相关人员的意见，对初步建立的指标体系进行补充、修改、完善，最后确立稳定可行的关键绩效指标体系。故C错误。

  • 第23题：

    单选题
    企业应用关键绩效指标法的关键是制定绩效计划，下列选项中不属于制定绩效计划内容的是（ 　）。
    A

    关键绩效指标体系

    B

    制定激励计划

    C

    分配指标权重

    D

    确定绩效目标值


    正确答案： A
    解析：

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