当前分类： ITSS工程师考试
问题：单选题某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）A 事件管理B 问题管理C 变更管理D 发布管理...
查看答案
问题：判断题IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件，在邮件上添加标签或直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方。A 对B 错...
问题：单选题网络图的组成元素包括（）。 （1）箭线； （2）节点； （3）线路； （4）时长。A （1）（2）（3）B （2）（3）（4）C （1）（3）（4）D 以上都是...
问题：判断题IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件，在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或短信提醒对方。A 对B 错...
问题：单选题下面哪种技术不能实现VPN隧道封装？（）A GREB PPTPC IPSECD DES...
问题：单选题IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于（）。A 能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商B 能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素，降低经营风险C 能够促进IT服务外包行业的健康发展，形成合理、公平、有序竞争的市场秩序D 可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照...
问题：单选题“在沟通管理中通过感觉及思想被同化”是对下来哪一项概念的解释？（）A 理解B 沟通C 接收D 解码...
问题：单选题IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项？（）A 提供个性化的服务B 迅速响应客户的需求C 用良好的个人关系给项目带来便利D 设身处地的为客户着想...
问题：服务过程中累积的小问题多了便形成大问题，而此时再去解决大问题就显得困难许多，所以在日常服务过程中，发现小问题应该（）。...
问题：单选题随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优势。A 协作B 团队成员相互信任C 决策更合理D 生产效率提高...
问题：单选题哪项不是实施ITSM的根本目标？（）A 以客户为中心提供IT服务B 提供高质量、低成本的服务C 提供的服务是可准确计价的D 对组织长期发展进行战略性规划...
问题：单选题在事件录入规范中，不包含的内容是（）。A 服务规范化执行情况B 客户意见反馈及跟踪结果C 事件原因跟踪D 事件未达成SLA的原因跟踪...
问题：以下不属于业务关系管理范畴的是（）。...
问题：单选题关于问题管理的目标，下列说法最正确的是哪一项？（）A 预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B 将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C 防止由其引发的事件的再次发生D 预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低...
问题：单选题服务转换计划阶段的主要活动，不包含的是（）。A 计划沟通B 计划制定C 计划评估确认D 计划发布...
问题：单选题以下哪项不属于《服务转换计划》的主要内容？（）A 责任人B 角色和职责C 时间点和里程碑D 工作说明书...
问题：单选题关于制作甘特图所需的步骤，以下哪一个选项是正确的？（） （1）明确项目牵涉到的各项活动及任务； （2）确定项目活动依赖关系及时序进度； （3）计算单项活动任务的工时量； （4）确定单项活动任务的费用预算。A （1）（2）（3）（4）B （1）（2）（3）C （1）（3）（4）D （2）（3）（4）...
问题：单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A （1）、（3）、（4）B （1）、（2）、（4）C （1）、（2）、（3）、（4）D （1）、（2）、（3）...
问题：单选题关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）A 服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B 服务转换负责实施项目，管理项目C 服务转换负责核算IT服务的成本及预算D 服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务...
问题：单选题知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。A 便于用户在知识库查找以往处理案例B 将事件处理过程记录下来C 提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享D 提供文档共享的平台...
