当前分类： ITSS工程师考试
问题：单选题知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。A 便于用户在知识库查找以往处理案例B 将事件处理过程记录下来C 提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享D 提供文档共享的平台...
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问题：单选题信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）。A IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B 改进组织财务状况C 提高客户对IT服务的满意度D 通过增强技能降低成本...
问题：单选题信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考？（） （1）IT服务供需双方； （2）第三方信息技术工作人员、审计人员； （3）IT服务管理人员； （4）IT服务技术人员。A （1）（2）（4）B （1）（3）C （2）（3）（4）D （1）（2）（3）（4）...
问题：单选题以下哪一个选项不是服务质量模型中友好性模型中内容？（）A 灵活性B 礼貌性C 可视性D 友好性的依从性...
问题：判断题问题分析流程所应包括的基本步骤是：确定真正的原因→评估可能的原因→找出可能影响问题的因素。A 对B 错...
问题：单选题某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）A 事件管理B 问题管理C 变更管理D 发布管理...
问题：以下不属于业务关系管理范畴的是（）。...
问题：单选题下列关于配置管理数据库描述不正确的是（）。A 记录每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库B 记录配置项运行维护整个生命周期的所有运行信息C 记录配置项从购买、采购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息D 记录配置项变更轨迹...
问题：判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错...
问题：判断题服务级别协议（SLA）是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划（SQP）是关于供方应该怎样提供这些服务。A 对B 错...
问题：单选题在事件录入规范中，不包含的内容是（）。A 服务规范化执行情况B 客户意见反馈及跟踪结果C 事件原因跟踪D 事件未达成SLA的原因跟踪...
问题：单选题哪项不是实施ITSM的根本目标？（）A 以客户为中心提供IT服务B 提供高质量、低成本的服务C 提供的服务是可准确计价的D 对组织长期发展进行战略性规划...
问题：单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A （1）、（3）、（4）B （1）、（2）、（4）C （1）、（2）、（3）、（4）D （1）、（2）、（3）...
问题：单选题服务转换计划阶段的主要活动，不包含的是（）。A 计划沟通B 计划制定C 计划评估确认D 计划发布...
问题：判断题IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件，在邮件上添加标签或直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方。A 对B 错...
问题：单选题以下哪项不属于《服务转换计划》的主要内容？（）A 责任人B 角色和职责C 时间点和里程碑D 工作说明书...
问题：单选题关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）A 服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B 服务转换负责实施项目，管理项目C 服务转换负责核算IT服务的成本及预算D 服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务...
问题：单选题以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）A 服务目录B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
问题：判断题IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件，在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或短信提醒对方。A 对B 错...
问题：判断题运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。A 对B 错...
