当前分类： ITSS工程师考试
问题：单选题下面哪种技术不能实现VPN隧道封装？（）A GREB PPTPC IPSECD DES...
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问题：单选题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）A 信息技术的不断发展B 来自客户的业务需求不断变化C 监管要求不断变化D 技术人员和工程师的技能不断提升...
问题：判断题项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目于系人对项目的要求。A 对B 错...
问题：单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A （1）、（3）、（4）B （1）、（2）、（4）C （1）、（2）、（3）、（4）D （1）、（2）、（3）...
问题：单选题某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。A （1）（2）（3）B （2）（3）（4）C （1）（3）（4）D 以上都是...
问题：单选题如果未最终确认问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以下哪项措施？（）A 关闭此问题B 搁置此问题C 继续查找根本原因D 以上都不对...
问题：单选题下列关于配置管理数据库描述不正确的是（）。A 记录每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库B 记录配置项运行维护整个生命周期的所有运行信息C 记录配置项从购买、采购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息D 记录配置项变更轨迹...
问题：单选题一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨...
问题：判断题在信息技术服务外包标准中，数据主体是指获数据授权，基于明确、合法目的对数据进行管理、处理、使用的IT服务外包组织。A 对B 错...
问题：判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A 对B 错...
问题：判断题作为一个团队，团队成员是相互协作的，具有共同的目标和互补的技能。团队比群体有更好的工作效率和成绩。A 对B 错...
问题：判断题戴明环或称PDCA循环是一个持续改进模型，它包括计划、实施、检查和改进四个持续改进与不断学习的步骤。A 对B 错...
问题：判断题在IT服务项目沟通中，为了良好的展示效果，报告可以用图表的形式来表示和总结。A 对B 错...
问题：单选题以下哪项是对服务质量计划的描述？（）A 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B 描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D 定义服务管理流程和运营管理的流程参数E IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议...
问题：单选题按照ITSS的定义，以下不属于IT服务的组成要素的是（）。A 人员B 流程C 技术D 资金...
问题：判断题一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。A 对B 错...
问题：单选题IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。A 故障处理报告B 事件统计数据C 健康检查报告D 服务级别协议...
问题：单选题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。A 威胁B 风险C 网络攻击D 突发事件...
问题：判断题理论上，备份的间隔越短越好，但每次备份总需一定的时间，而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而，对一些关键数据，可预先定义备份窗口，再根据备份数据量计算所需的备份速度，若备份速度不能满足要求，则可考虑使用更高性能的备份设备。A 对B 错...
问题：单选题下面几项中，关于IT服务项目经理的描述正确的是（）。A IT服务项目的普通参与者B IT服务项目的间接管理者C 以项目的形式运用项目管理的方法对项目进行管理的管理者D 以项目的形式运用项目管理的方法代表供方对需方提供IT服务的管理者...
