当前分类： ITSS工程师考试
问题：单选题在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？（）A 事件的查明和记录B 在CMDB中更新受事件影响的配置项记录C 解决事件与恢复服务D 事件调查与分析...
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问题：判断题值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错...
问题：单选题项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素？（） （1）项目内容； （2）复杂性； （3）规模； （4）参与项目的资源量。A （1）、（2）、（3）B （1）、（2）、（4）C （1）、（3）、（4）D （2）、（3）、（4）...
问题：判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A 对B 错...
问题：判断题项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目于系人对项目的要求。A 对B 错...
问题：单选题按照ITSS的定义，以下不属于IT服务的组成要素的是（）。A 人员B 流程C 技术D 资金...
问题：单选题团队意识强调整体配合意识，应包括哪几个方面？（） （1）团队目标； （2）团队角色； （3）团队关系； （4）团队运作过程。A （1）（2）B （1）（2）（3）C （1）（2）（4）D （1）（2）（3）（4）...
问题：判断题理论上，备份的间隔越短越好，但每次备份总需一定的时间，而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而，对一些关键数据，可预先定义备份窗口，再根据备份数据量计算所需的备份速度，若备份速度不能满足要求，则可考虑使用更高性能的备份设备。A 对B 错...
问题：单选题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）A 信息技术的不断发展B 来自客户的业务需求不断变化C 监管要求不断变化D 技术人员和工程师的技能不断提升...
问题：判断题一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。A 对B 错...
问题：单选题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。A 威胁B 风险C 网络攻击D 突发事件...
问题：单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A （1）、（3）、（4）B （1）、（2）、（4）C （1）、（2）、（3）、（4）D （1）、（2）、（3）...
问题：单选题下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是（）。A 项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果B 测试是项目质量控制的方法之一C 帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应用于质量控制方面D 项目质量审计是项目质最保证的技术和方法之一...
问题：单选题一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨...
问题：单选题如果未最终确认问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以下哪项措施？（）A 关闭此问题B 搁置此问题C 继续查找根本原因D 以上都不对...
问题：单选题某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。A （1）（2）（3）B （2）（3）（4）C （1）（3）（4）D 以上都是...
问题：判断题在IT项目的生命周期中，大约20%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的80%。A 对B 错...
问题：单选题在桌面运维项目中，专家团队的主要职责是一下哪一项？（）A 项目管理职责B 问题、复杂变更处理C 客户现场故障、服务请求处理D 客户现场团队管理...
问题：单选题下列哪一项不属于团队风暴期中的关键步骤？（）A 完成关键指标B 梯队建设C 了解现状D 授权工作...
问题：单选题IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。A 质量计划、质量保证、质量控制B 质量保证、质量控制、质量改进C 质量目标、质量检查、质量改进D 质量检查、质量保证、质量管理...
