当前分类： ITSS工程师考试
问题：单选题一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨...
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问题：在IT服务过程中，即时通讯支持的特点是及时性和直观性。...
问题：单选题软件支持服务的常见文档是（）。A 《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B 《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C 《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D 《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E 《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》...
问题：判断题《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据，也可作为需方改进供方运维服务能力的行动指南。A 对B 错...
问题：单选题什么是“4W2H法”？（）A 是4个W和2个H的方法B 4W2H法以明确简洁又不失客观的方式来陈述问题，以问题在什么状况下发生为导向。4W为What、When、Where、Who，2H为How及HowmuchC 告诉你做什么的方法D 告诉你怎样傲的方法...
问题：单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A （1）、（3）、（4）B （1）、（2）、（4）C （1）、（2）、（3）、（4）D （1）、（2）、（3）...
问题：判断题运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管服务。A 对B 错...
问题：单选题在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。A 故障处理报告B 现场技术服务单C 备件收货单D 健康检查报告...
问题：判断题项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目于系人对项目的要求。A 对B 错...
问题：判断题理论上，备份的间隔越短越好，但每次备份总需一定的时间，而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而，对一些关键数据，可预先定义备份窗口，再根据备份数据量计算所需的备份速度，若备份速度不能满足要求，则可考虑使用更高性能的备份设备。A 对B 错...
问题：判断题IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任，再进行处理。A 对B 错...
问题：判断题一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。A 对B 错...
问题：判断题问题处理流程的基本步骤是：风险评估→提出被选方案→确定最终方案→方案执行。A 对B 错...
问题：判断题服务目录以己方的语言对服务进行描述，同时对IT服务提供方能提供给客户的相关服务级别做出概要说明。A 对B 错...
问题：单选题如果未最终确认问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以下哪项措施？（）A 关闭此问题B 搁置此问题C 继续查找根本原因D 以上都不对...
问题：单选题随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优势。A 协作B 团队成员相互信任C 决策更合理D 生产效率提高...
问题：单选题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）A 信息技术的不断发展B 来自客户的业务需求不断变化C 监管要求不断变化D 技术人员和工程师的技能不断提升...
问题：某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备...
问题：判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A 对B 错...
问题：单选题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。A 威胁B 风险C 网络攻击D 突发事件...
