当前分类： ITSS工程师考试
问题：判断题项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目于系人对项目的要求。A 对B 错...
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问题：判断题七步改进法中第一步是“定义能够测量什么”。A 对B 错...
问题：单选题在信息技术数据中心运维服务规范中，数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、（）和咨询评估四类服务作业过程。A 巡检B 优化改善C 故障处理D 现场支持...
问题：判断题工作群体由一个个散落的个体组成，可能有目标，但是目标不完全一致。A 对B 错...
问题：判断题一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。A 对B 错...
问题：判断题IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。A 对B 错...
问题：单选题IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。A 故障处理报告B 事件统计数据C 健康检查报告D 服务级别协议...
问题：单选题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。A 威胁B 风险C 网络攻击D 突发事件...
问题：判断题从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。A 对B 错...
问题：单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A （1）、（3）、（4）B （1）、（2）、（4）C （1）、（2）、（3）、（4）D （1）、（2）、（3）...
问题：单选题戴明环模型中第三阶段廷（）。A 计划（Plan）B 处理（Act）C 执行（Do）D 检查（Check）...
问题：单选题关于制作甘特图所需的步骤，以下哪一个选项是正确的？（） （1）明确项目牵涉到的各项活动及任务； （2）确定项目活动依赖关系及时序进度； （3）计算单项活动任务的工时量； （4）确定单项活动任务的费用预算。A （1）（2）（3）（4）B （1）（2）（3）C （1）（3）（4）D （2）（3）（4）...
问题：单选题一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨...
问题：单选题某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。A （1）（2）（3）B （2）（3）（4）C （1）（3）（4）D 以上都是...
问题：判断题理论上，备份的间隔越短越好，但每次备份总需一定的时间，而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而，对一些关键数据，可预先定义备份窗口，再根据备份数据量计算所需的备份速度，若备份速度不能满足要求，则可考虑使用更高性能的备份设备。A 对B 错...
问题：单选题在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。A 人员、资源、技术、过程B 人员、工具、资金、流程C 组织、流程、工具、技术D 人员、资源、过程、项目...
问题：单选题如果未最终确认问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以下哪项措施？（）A 关闭此问题B 搁置此问题C 继续查找根本原因D 以上都不对...
问题：单选题ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）A 定义了如何实施服务管理B 突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接C 规定了什么是优秀的服务管理D 有效的指导实施服务管理的路线图...
问题：判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A 对B 错...
问题：单选题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）A 信息技术的不断发展B 来自客户的业务需求不断变化C 监管要求不断变化D 技术人员和工程师的技能不断提升...
