当前分类： ITSS工程师考试
问题：判断题项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目于系人对项目的要求。A 对B 错...
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问题：判断题一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。A 对B 错...
问题：单选题一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨...
问题：单选题根据ITSS的IT服务分类，信息技术咨询服务不包括以下哪一项？（）A 信息化规划B 信息系统设计C 信息系统工程监理D 信息技术培训...
问题：单选题下面哪一项不属于事件管理的处理范围？（）A 故障处理B 服务请求处理C 咨询受理D 服务器操作系统升级...
问题：单选题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）A 信息技术的不断发展B 来自客户的业务需求不断变化C 监管要求不断变化D 技术人员和工程师的技能不断提升...
问题：判断题理论上，备份的间隔越短越好，但每次备份总需一定的时间，而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而，对一些关键数据，可预先定义备份窗口，再根据备份数据量计算所需的备份速度，若备份速度不能满足要求，则可考虑使用更高性能的备份设备。A 对B 错...
问题：单选题下面关于问题树分析的描述中，哪一个选项是错误的？（）A 问题树是MECE方法的一个重要应用B 问题树分析需按层次以一个中心展开C 问题树分解需完全穷尽问题诊断的所有描述和内容D 问题树可以进行相互关联的网状分析或展开...
问题：单选题如果未最终确认问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以下哪项措施？（）A 关闭此问题B 搁置此问题C 继续查找根本原因D 以上都不对...
问题：判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A 对B 错...
问题：单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A （1）、（3）、（4）B （1）、（2）、（4）C （1）、（2）、（3）、（4）D （1）、（2）、（3）...
问题：单选题以下哪种不是网络型入侵检测系统（IDS）的主要优势？（）A 可以检查到主机型入侵检测系统漏掉的攻击B 检测速度快，通常能在微妙或秒级发现问题，并做出更快的通知和响应C 作为安全检测资源，与主机的操作系统无关D 很容易检测一些活动（比如对敏感文件、目录、程序或端口的存取），而这些活动很难在基于网络的线索中被发现...
问题：单选题戴明环模型中第三阶段廷（）。A 计划（Plan）B 处理（Act）C 执行（Do）D 检查（Check）...
问题：服务转换计划阶段的主要活动，不包含的是（）。...
问题：判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成，不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A 对B 错...
问题：单选题某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。A （1）（2）（3）B （2）（3）（4）C （1）（3）（4）D 以上都是...
问题：单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础...
问题：单选题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。A 威胁B 风险C 网络攻击D 突发事件...
问题：单选题以下哪一项最有可能促进人与人之间最快最有效的沟通？（）A 持有相同的观点B 具有相同的利益C 降低预先感知障碍的能力D 很好的解码技术...
