单选题为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议

题目
单选题
为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。
A

服务质量计划

B

服务改进方案

C

服务说明书

D

服务级别协议

相似考题

1.IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6

2.从哪个文档中,事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息?()A 服务改进计划B 服务目录C 组织机构图D 服务级别协议

3.（ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理 B.服务需求管理 C.服务级别管理 D.服务协议管理

4.典型的服务级别协议包括下列内容:( )A.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;服务提供期间的时间约定，包括测试、维护和升级;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的约定;B.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;服务提供期间的时间约定，包括测试、维护和升级;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的约定;C.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;服务提供期间的时间约定，包括测试、维护和升级;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的约定;D.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的约定;对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的约定;对变更请求流程的说明，可能包括完成例行的变更请求的期望时间;对服务级别目标的约定;与服务相关的收费约定;用户责任的约定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等);对解决与服务相关的不同意见的流程说明。E.参与各方对所提供服务及协议有效期限的约定;服务提供期间的时间约定，包括测试、维护和升级;对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的约定;对变更请求流程的说明，可能包括完成例行的变更请求的期望时间;对服务级别目标的约定;与服务相关的收费约定;用户责任的约定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等);对解决与服务相关的不同意见的流程说明。

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  • 第1题：

    为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

    A.服务级别管理
    B.服务协议管理
    C.服务需求管理
    D.服务目标管理

    答案：A
    解析：
    服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

  • 第2题：

    服务级别协议（SLA）是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划（SQP）是关于供方应该怎样提供这些服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。

    • A、CASE监控情况通报
    • B、事件录入规范情况
    • C、服务级别协议模扳
    • D、服务项目管理日志

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）

    • A、服务目录
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:A

  • 第5题：

    从（）文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息。

    • A、服务改进计划
    • B、服务目录
    • C、组织机构图
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

    • A、管理级别协议
    • B、服务级别协议
    • C、用户级别协议
    • D、运营级别协议

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。
    A

    服务质量计划

    B

    服务改进方案

    C

    服务说明书

    D

    服务级别协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
    A

    管理级别协议

    B

    服务级别协议

    C

    用户级别协议

    D

    运营级别协议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
    A

    管理级别协议

    B

    服务级别协议

    C

    用户级别协议

    D

    运营级别协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。
    A

    故障处理报告

    B

    事件统计数据

    C

    健康检查报告

    D

    服务级别协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。
    A

    CASE监控情况通报

    B

    事件录入规范情况

    C

    服务级别协议模扳

    D

    服务项目管理日志


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

    • A、服务质量计划
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:C

  • 第14题：

    为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

    • A、服务质量计划
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第15题：

    IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。

    • A、故障处理报告
    • B、事件统计数据
    • C、健康检查报告
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第16题：

    IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

    • A、管理级别协议
    • B、服务级别协议
    • C、用户级别协议
    • D、运营级别协议

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）

    • A、应提供的服务及服务目标
    • B、过去一段时间的可用性统计数据
    • C、建立服务级别管理过程的行动计划
    • D、TCP/IP协议的详细技术描述

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    服务级别协议（SLA）是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划（SQP）是关于供方应该怎样提供这些服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）
    A

    应提供的服务及服务目标

    B

    过去一段时间的可用性统计数据

    C

    建立服务级别管理过程的行动计划

    D

    TCP/IP协议的详细技术描述


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）
    A

    服务改进计划

    B

    服务目录

    C

    组织结构图

    D

    服务级别协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。
    A

    服务质量计划

    B

    服务改进方案

    C

    服务说明书

    D

    服务级别协议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项是对服务质量计划的描述？（）
    A

    指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B

    描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C

    帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

    D

    定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E

    IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）
    A

    服务目录

    B

    服务改进方案

    C

    服务说明书

    D

    服务级别协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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