当前分类： ITSS工程师考试
问题：单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础...
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问题：IT服务生命周期包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理，简称PIOIS。...
问题：单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
问题：单选题以下关于团队的描述，错误的是哪一项？（）A 由多个聪明人组成的团队智商反而可能降低，是因为成员各自为政，目标交错B 美国职业联赛的明星团队没有赢得比赛，是因为他们成员个人英雄主义过于强烈C 最有战斗力的团队，应是每个成员都朝着共同目标努力的团队D 当团队成员能力低下时，需要很多指令和控制，两不需要较多的支持...
问题：判断题文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。A 对B 错...
问题：单选题一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨...
问题：单选题什么是“4W2H法”？（）A 是4个W和2个H的方法B 4W2H法以明确简洁又不失客观的方式来陈述问题，以问题在什么状况下发生为导向。4W为What、When、Where、Who，2H为How及HowmuchC 告诉你做什么的方法D 告诉你怎样傲的方法...
问题：单选题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类...
问题：判断题确定问题是将问题的特性用“4W2H”格式表示出来A 对B 错...
问题：判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成，不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A 对B 错...
问题：判断题作为一名合格的项目经理应具有较高的专业技术水平，事必躬亲地处理具体的技术问题，这样才能保证服务的质量。A 对B 错...
问题：判断题值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错...
问题：判断题IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。A 对B 错...
问题：判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错...
问题：单选题ITSS是以下哪一个选项的简称？（）A IT服务管理B IT服务标准C IT服务的集合D IT服务产品...
问题：单选题下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案（计划）D 指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升...
问题：单选题信息安全风险评估可遵行以下哪项标准？（）A ISO/IEC 27001：2008B ISO/IEC 27003：2008C ISO/IEC 27004：2008D ISO/IEC 27005：2008...
问题：单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结...
问题：单选题脆弱性识别后应该形成（）。A 脆弱性处理报告B 脆弱性识别表C 脆弱性扫描报表D 以上都是...
