当前分类： ITSS工程师考试
问题：单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
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问题：判断题在《信息技术服务管理第3部分技术要求》中指出管理工具应支持值班管理、任务管理、项目管理、合同管理等扩展功能。A 对B 错...
问题：单选题某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）A 事件管理B 问题管理C 变更管理D 发布管理...
问题：判断题值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错...
问题：单选题ITSS是以下哪一个选项的简称？（）A IT服务管理B IT服务标准C IT服务的集合D IT服务产品...
问题：单选题下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案（计划）D 指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升...
问题：单选题以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。A （1）（2）（3）B （1）（4）C （1）（2）（4）D （3）（4）...
问题：单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础...
问题：判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错...
问题：单选题关键路径法中的时间参数有（）。 （1）节点时差； （2）最早开始时间； （3）自由时差； （4）最迟开始时间。A （1）（2）（3）B （2）（3）（4）C （1）（3）（4）D 以上都是...
问题：判断题在《信息技术服务管理第3部分：技术要求》中指出管理工具应支持值班管理、任务管理、项目管理、合同管理等扩展功能。A 对B 错...
问题：单选题为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
问题：判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成，不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A 对B 错...
问题：项目管理中的“三约束”包含下列哪三项？（） （1）范围； （2）人员； （3）时间； （4）成本。...
问题：单选题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类...
问题：判断题IT服务工程师通过综合监控工具主要完成对被管对象配置、性能、告警信息的采集、处理和分析。A 对B 错...
问题：单选题下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧？（）A 利用团队成为知识和经验共享的枢纽B 每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见C 对于不可接受的团队行为，应及时向团队领导汇报，及时处理规避风险D 团队成员要从“我们”考虑问题，而不要以“我”来考虑问题...
问题：单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结...
问题：单选题IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。A 质量计划、质量保证、质量控制B 质量保证、质量控制、质量改进C 质量目标、质量检查、质量改进D 质量检查、质量保证、质量管理...
