单选题工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项？（）A 甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意B 甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案C 甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题D 甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风

题目
单选题
工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项？（）
A

甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意

B

甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案

C

甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题

D

甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本

相似考题

1.甲公司经营一家会员制健身俱乐部。甲公司与客户签订了为期2年的合同，客户入会之后可以随时在该俱乐部健身。除俱乐部的年费共计2 000元之外，甲公司还向客户收取了50元的入会费，用于补偿俱乐部为客户进行注册登记、准备会籍资料以及制作会员卡等初始活动所花费的成本。甲公司收取的入会费和年费均无需返还。假设不考虑其他因素，甲公司的相关会计处理正确的有（　）。A.甲公司将收取的50元入会费确认为当期收入 B.甲公司将收取的2000元年费确认为当期收入 C.甲公司将收取的25元入会费确认为当期收入 D.甲公司将收取的1000元年费确认为当期收入

2.甲公司是一家从事经纪业务的证券公司，8月接受乙客户的委托，进行证券买卖。则下列说法中，正确的是（ ）。A.甲公司接受乙客户的委托，以自己的资金进行证券买卖 B.甲公司接受乙客户的委托，与乙公司共享证券买卖收益 C.甲公司认为乙客户的指令不合理，所以根据自己的分析进行交易 D.甲公司向乙客户提供服务，以收取佣金作为报酬

3.遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。

4.甲公司是一家从事经纪业务的证券公司，8月接受乙客户的委托，进行证券买卖。则下列说法中，正确的是（ ）。A.甲公司接受乙客户的委托，以自己的资金进行证券买卖 B.甲公司接受乙客户的委托，与乙公司共享证券买卖收益 C.甲公司认为乙客户的指令不合理，所以根据自己的分析进行交易 D.甲公司向乙公司提供服务，以收取佣金作为报酬

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  • 第1题：

    提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）

    • A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
    • B、表示能为他解决问题是你的荣幸；
    • C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
    • D、给客户不相关的好处；
    • E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项？（）

    • A、甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意
    • B、甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案
    • C、甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题
    • D、甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本

    正确答案:A

  • 第3题：

    在服务中，以下做法正确的有（）

    • A、小二向客户索要银行明细截图
    • B、客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图
    • C、我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框
    • D、客户主动要求的，可以帮客户升级转接

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.

    • A、在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
    • B、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
    • C、对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
    • D、维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    老张是基金从业人员甲的老客户，某天他找到甲，提出能否降低基金管理费，否则他会转投其他基金经理，甲在这种情况下答应了他的要求。甲的行为违反了（）要求。

    • A、忠诚敬业
    • B、廉洁公正
    • C、客户至上
    • D、专业审慎

    正确答案:B

  • 第6题：

    投诉的客户最关心的是（）。

    • A、问题有没有得到最终的解决
    • B、处理问题的程序
    • C、处理问题的态度如何
    • D、处理问题的速度是否可以接受

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    甲有澳元存款，现需通过速汇金系统汇款，请问如何操作可实现甲客户要求？并请说明在汇款1000美元时甲客户需提供的身份信息内容及业务处理简要流程。


    正确答案: 1、因速汇金汇款只能为美元，因此需由客户通过个人外汇买卖业务将澳元转为美元。
    2、甲客户需提供汇款人姓名、汇款人地址、汇款人电话号码、取款人姓名、汇款人身份证明类型及号码。
    3、汇出汇款业务流程：
    （一）汇款人填写申请汇款表，交纳汇款款项及费用；
    （二）柜员核对申请表，并将汇款相关资料输入速汇金系统；
    （三）速汇金系统产生8位汇款参考号；
    （四）柜员确认汇款成功，并告知客户该项汇款汇款参考号。

  • 第8题：

    单选题
    甲公司是一家从事经纪业务的证券公司，8月接受乙客户的委托，进行证券买卖。则下列说法中，正确的是（  ）。
    A

    甲公司接受乙客户的委托，以自己的资金进行证券买卖

    B

    甲公司接受乙客户的委托，与乙公司共享证券买卖收益

    C

    甲公司认为乙客户的指令不合理，所以根据自己的分析进行交易

    D

    甲公司向乙客户提供服务，以收取佣金作为报酬


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    不定项题
    甲是某期货公司的客户。因对行情判断失误，甲的持仓损失不断扩大。某日开市前，甲的期货账户可用资金为负值。对此，期货公司和客户应当采取的正确措施是（   ）。
    A

    期货公司对客户合约强行平仓的，有关费用和发生的损失可由该客户和公司协商承担

    B

    客户保证金不足时，应当及时追加保证金或者自行平仓

    C

    期货公司应当督促客户自行平仓，不得进行强制平仓

    D

    客户应当及时查询并妥善处理自己的交易持仓


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    老张是基金从业人员甲的老客户，某天他找到甲，提出能否降低基金管理费，否则他会转投其他基金经理，甲在这种情况下答应了他的要求。甲的行为违反了（）要求。
    A

    忠诚敬业

    B

    廉洁公正

    C

    客户至上

    D

    专业审慎


    正确答案： B
    解析： 忠诚尽责原则要求基金从业人员廉洁公正，不得为了迎合客户不合理要求而损害社会公共利益、所在机构或者他人的合法权益。

  • 第11题：

    多选题
    对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇报处理进展及状态。（）
    A

    问题申告人

    B

    客户支持经理

    C

    运维领导

    D

    客户高层领导


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户来访的五种情况正确的包括（）
    A

    正在处理事务时如有客户到访，原则上立即暂停手中的事务，询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”。

    B

    被访者要求等候时，应热情接待客户并安排休息等候，及提供送茶水服务

    C

    在接待本职无法处理的工作时，告知客户另行找其他人处理。

    D

    验证件时，态度认真，双手接客户证件。返还证件时，应将证件的正方朝向客户，双手递还，并再次致谢。

    E

    对自己不懂的疑难问题不装懂，不推诿，应婉言向客户解释，并及时请相关同事帮助解答。


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（）

    • A、先去处理急事，让其他人来接待
    • B、让客户先自己看车，自己马上去处理急事
    • C、应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事
    • D、接待客户时，其它什么事情都不可以去做

    正确答案:C

  • 第14题：

    当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。

    • A、挑衅型
    • B、不惜血本型
    • C、温和型
    • D、无事生非型

    正确答案:A

  • 第15题：

    在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。

    • A、尊重客户
    • B、倾听客户的不满
    • C、利用移情的积极作用，安抚客户
    • D、灵活处理问题，变不满为美满

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

    • A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
    • B、提出暂时建议并说明建议的好处；
    • C、注意建议的措词要直截了当；
    • D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
    • E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决。Z的错误做法是（）。

    • A、客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题
    • B、首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权
    • C、若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理
    • D、认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。

    • A、处理问题前充分认同客户和赞美客户
    • B、强调产品或服务对客户的好处
    • C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
    • D、坚持处理客户异议问题3次以上

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项？（）
    A

    甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意

    B

    甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案

    C

    甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题

    D

    甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。
    A

    处理问题前充分认同客户和赞美客户

    B

    强调产品或服务对客户的好处

    C

    倾听客户问题与意见，不抢话/不打断

    D

    坚持处理客户异议问题3次以上


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    甲公司是一家从事经济业务的证券公司，8月接受乙客户的委托，进行证券买卖。则下列说法中，正确的是（  ）。
    A

    甲公司接受乙客户的委托，以自己的资金进行证券买卖

    B

    甲公司接受乙客户的委托，与乙公司共享证券买卖收益

    C

    甲公司认为乙客户的指令不合理，所以根据自己的分析进行交易

    D

    甲公司向乙公司提供服务，以收取佣金作为报酬


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    甲公司与客户签订合同，销售一部手机。该手机自售出起一年内如果发生质量问题，甲公司负责提供质量保证服务。此外，在此期间内，由于客户使用不当（例如，手机进水）等原因造成的产品故障，甲公司也免费提供维修服务，该维修服务不能单独购买。假设不考虑其他因素，甲公司针对该项业务的会计处理不正确的是（）
    A

    甲公司针对产品的质量问题提供的质量保证服务不构成单项履约义务

    B

    甲公司对由于客户使用不当而导致的产品故障提供的免费维修服务，应该作为单项履约义务

    C

    甲公司的履约义务有三项，包括销售手机、提供维修服务和提供质量保证服务

    D

    甲公司提供的质量保证服务，应当按照或有事项准则的要求进行会计处理


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    甲是期货公司的客户。期货公司多次采取私下对冲、对赌等行为，未将甲的指令入市交易。请根据上述事实，请回答以下问题。 期货公司私下对冲、对赌，未将甲的指令入市交易等行为形成的交易结果（）
    A

    有效

    B

    有效，不过假如甲认为损害自己利益，可以撤销

    C

    效率待定，如果甲追人，则有效

    D

    无效


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。
    A

    挑衅型

    B

    不惜血本型

    C

    温和型

    D

    无事生非型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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