单选题知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。A 便于用户在知识库查找以往处理案例B 将事件处理过程记录下来C 提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享D 提供文档共享的平台

题目
单选题
知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。
A

便于用户在知识库查找以往处理案例

B

将事件处理过程记录下来

C

提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享

D

提供文档共享的平台

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1.故障管理知识库的主要作用包括( )。A.实现知识共享B.实现知识转化C.避免知识流失D.提高运维响应速度和质量

2.11185客服中心知识库管理模块提供()等功能。A、信息增加B、信息共享C、信息上传D、信息综合利用

3.A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化 B. IT服务部署实施阶段的知识转移 C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别 D. IT服务运营管理阶段的知识管理

4.下面不属于入侵检测构建过程的是()A.预处理信息B.在知识库中保存植入数据C.收集或生成事件信息D.比较事件记录与知识库

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  • 第1题：

    关于知识库内容初始的，下面说法错误的是（）

    A. 知识库内容可以自动更新
    B. 知识库初始化的内容来源有：信息技术支持工程师提供和从过往的事件和问题的处理曰志中提炼
    C. 知识库内容初始化的流程是：来源----审核---发布
    D. 进入知识库的内容需要进行审核

    答案：A
    解析：
    本题考察的是知识库内容初始的相关知识，知识库内容初始化需要人工干预，不可能自动更新。

  • 第2题：

    电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
    准确完整、实时更新
    略

  • 第3题：

    故障管理知识库的主要作用包括（）

    • A、实现知识共享
    • B、实现知识转化
    • C、避免知识流失
    • D、提高网管人员素质

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控，项目管理办公室（）做法是不可行的。

    • A、建立项目人员的储备机制为各项目提供人员应急服务
    • B、建立项目管理的知识库，为各项目提供知识支持
    • C、成立一个监理公司负责对各项目进行监督管理
    • D、建立运维运行管理工具平台对运维项目统一管理

    正确答案:C

  • 第5题：

    运维《通用要求》中的资源包括（）

    • A、服务台
    • B、资金、人员
    • C、知识库、备件库
    • D、运维工具

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识，这一知识管理职能被称为（）

    • A、外化
    • B、内化
    • C、中介
    • D、认识

    正确答案:A

  • 第7题：

    实施专家系统的最大的好处是（）。

    • A、在组织中保留个人的知识和经验
    • B、在集中的知识库共享知识
    • C、提高工作人员的生产力表现
    • D、降低关键部门的员工流动率

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    运维《通用要求》中的资源包括（）
    A

    服务台

    B

    资金、人员

    C

    知识库、备件库

    D

    运维工具


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（） ①建立一个服务台统一接受客户的服务请求； ②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理： ③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务； ④建立一套统一的知识库
    A

    ①②③

    B

    ②③④

    C

    ①③④

    D

    ①②④


    正确答案： D
    解析： 项目管理办公室在管理多个项目时应统一收集和汇总所有项目的信息和绩效，并对组织高层或其他需要这些信息的部门或组织进行报告。同时这些信息也帮助组织进行判断项目是否运行正常。题干中的①②④都是为提高服务质量和效率，企业可采取的正确做法。而③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务，这种做法过于绝对，不同的项目，其项目目标不一定相同。

  • 第10题：

    单选题
    信息技术角度的研究主要是建立在信息技术理论的基础之上，通过建立（），利用知识库进行知识交流和促进知识共享。
    A

    互联网

    B

    数据库

    C

    知识库

    D

    以上都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控，项目管理办公室（）做法是不可行的。
    A

    建立项目人员的储备机制为各项目提供人员应急服务

    B

    建立项目管理的知识库，为各项目提供知识支持

    C

    成立一个监理公司负责对各项目进行监督管理

    D

    建立运维运行管理工具平台对运维项目统一管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识，这一知识管理职能被称为（）
    A

    外化

    B

    内化

    C

    中介

    D

    认识


    正确答案： C
    解析： 外化，即将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识。

  • 第13题：

    某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控，项目管理办公室（ ） 做法是不可行的。

    A. 建立项目人员的储备机制为各项目提供人员应急服务
    B. 建立项目管理的知识库，为各项目提供知识支持
    C. 成立一个监理公司负责对各项目进行监督管理
    D. 建立运维运行管理工具平台对运维项目统一管理

    答案：C
    解析：
    根据项目的范围、规模和性质，并不是所有的项目都需要监理公司进行监督管理，更没有必要成立一个监理公司对项目进行监督管理。

  • 第14题：

    建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    知识库管理的主要功能（）

    • A、提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面
    • B、提供完善的查询功能
    • C、提供知识库的分类整理
    • D、支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。

    • A、便于用户在知识库查找以往处理案例
    • B、将事件处理过程记录下来
    • C、提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享
    • D、提供文档共享的平台

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下对服务台描述正确的是（）

    • A、是信息部为用户提供服务的唯一接口
    • B、是IT支持系统中重要的组成部分
    • C、是为了记录事件内容
    • D、通过知识库提供初始支持
    • E、帮助用户恢复正常的工作状态

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    iMC实现了运维流程的处理，以下描述正确的是（）

    • A、所有流程均H3C提供，无法实现客户化定制
    • B、对于配置、告警等功能，可触发相关处理流程
    • C、根据知识库和历史解决方案匹配推荐的解决方案，供维护员参考，快速给出故障修复方案
    • D、提供从定位、审核、修复、确认的闭环运维过程

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    疑难业务处理的作用包括。（）

    • A、提高工作效率
    • B、补全知识库内容
    • C、规范话术
    • D、提高客服代表业务能力

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    疑难业务处理的作用包括。（）
    A

    提高工作效率

    B

    补全知识库内容

    C

    规范话术

    D

    提高客服代表业务能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    实施专家系统的最大的好处是（）。
    A

    在组织中保留个人的知识和经验

    B

    在集中的知识库共享知识

    C

    提高工作人员的生产力表现

    D

    降低关键部门的员工流动率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。
    A

    便于用户在知识库查找以往处理案例

    B

    将事件处理过程记录下来

    C

    提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享

    D

    提供文档共享的平台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    许多西方企业实施知识管理的一条重要举措是，建立企业内部信息网和企业知识库，以信息网和知识库作为（）、（）、（）培训员工的平台。

    正确答案： 存贮知识,传递知识,共享知识
    解析： 暂无解析

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