当前分类： 服务管理学
问题：学生参加课堂听课，其投入的内容主要是身体。...
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问题：著名的质量管理学家朱兰（JosephM.Juran）曾倡导建立质量成本会计系统，使高层经理给予质量及质量成本足够的重视。按照他的观点，质量成本应当包括（）。A、内部失败成本B、外部失败成本C、检查成本D、预防成本E、交易成本...
问题：按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领域分别（）。A、娱乐B、教育C、投入D、审美E、逃避...
问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题：由于西北干旱少雨，人们喜欢居住在窑洞，这体现了风水的原则是（）。A、整体系统原则B、因地制宜原则C、适中居中原则D、观形察势原则...
问题：一般而言，店铺50%～70%的顾客来自于核心商圈。...
问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。...
问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？...
问题：按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关...
问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基...
问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。...
问题：有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。...
问题：简述服务业对社会经济的贡献。...
问题：满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。...
问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题：服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。...
问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题：服务供应能力的决定因素是（）A、时间B、员工C、设备D、设施E、需求...
问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。...
