当前分类： 服务管理学
问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？...
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问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基...
问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。...
问题：服务质量成本包括（）A、内部失败成本B、外部失败成本C、检查成本D、预防成本E、机会成本...
问题：如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？...
问题：体验经济强调的产品特征是（）。A、标准化的B、定制化的C、个性化的D、自然的...
问题：简述服务业对社会经济的贡献。...
问题：学生参加课堂听课，其投入的内容主要是身体。...
问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题：在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。...
问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题：在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。...
问题：服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）。A、对服务功能的组织B、服务传递的秩序和效率C、美学灵巧性D、顾客对服务场景的感受E、员工对服务场景的感受...
问题：简要描述SERVQUAL模型的5个维度。...
问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。...
问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。...
问题：解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。...
问题：服务承诺会给服务企业带来哪些好处？...
问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
