当前分类： 服务管理学
问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。...
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问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题：服装零售店和航空公司呼叫中心在选址上主要有何区别？...
问题：按照服务运营方式的特点可以把服务分为（）类型。A、项目型B、批量型C、流水线型D、流程型E、定制型...
问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。...
问题：服务企业一线人员指的就是前台员工。...
问题：为了提高效率，西餐自助餐厅一般采用的布局方式是（）。A、固定位置布局B、相对位置布局C、服务线布局D、U型结构布局...
问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题：连锁公司在某一地区高密度开店，这种策略的好处是（）。A、便于配送原料B、便于集中管理控制C、便于集中营销形成区域性品牌D、增强店铺的竞争力E、提高单店盈利能力...
问题：商圈以店铺为中心可以分为3个层次：“第一层商圈”、“第二层商圈”和“第三层商圈”。...
问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基...
问题：简述服务业对社会经济的贡献。...
问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？...
问题：服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。...
问题：简要描述SERVQUAL模型的5个维度。...
问题：服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。A、顾客投入程度B、顾客接触程度C、企业性质D、高技术采用程度...
问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。...
问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题：按照接触的距离，可以将服务接触分为（）。A、面对面接触B、电话接触C、媒体接触D、邮寄接触E、网络接触...
