当前分类： 服务管理学
问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。...
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问题：在需求高峰，如何调节生产能力以便适应需求？...
问题：不同类型服务业务对服务设施选址的位置要求基本相同。...
问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。...
问题：引力模型假定商业设施的吸引力与商业设施的规模成正比，与距离成反比。...
问题：开展地理需求评估的步骤包括（）。A、确定目标人群B、划分地理单元C、统计并计算地理需求D、确定地理位置E、绘制地理需求分布图...
问题：按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括（）。...
问题：服务行为的二重属性指的是（）。A、服务性B、及时性C、生产消费同步性D、无形性E、工作性...
问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？...
问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题：服务场景中的周边条件具体包括（）。A、温度B、空气质量C、噪音D、指向标志E、颜色...
问题：服务供应能力的决定因素是（）A、时间B、员工C、设备D、设施E、需求...
问题：假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼...
问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题：下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）A、保证物有所值，否则你可以不付款B、保证舒适，否则你将得到2.5万英里C、保证你满意，否则你可以不付款D、保证服务质量，否则你可以不付款...
问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基...
问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题：简述服务业对社会经济的贡献。...
问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。...
