当前分类： 服务管理学
问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。...
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问题：服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）。A、对服务功能的组织B、服务传递的秩序和效率C、美学灵巧性D、顾客对服务场景的感受E、员工对服务场景的感受...
问题：服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏，其主要原因是（）。A、顾客需求波动性B、生产与消费同步性C、生产能力易逝性D、不易储存性...
问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。...
问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题：虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于（）。A、习惯性忠诚B、刺激性忠诚C、许诺性忠诚D、垄断性忠诚...
问题：服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务设施的基本需求和设计参数。...
问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。...
问题：设计服务包时应主要关注哪几个方面？...
问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题：按照《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》，服务业可以分为（）。A、面向生产的服务业B、面向生活消费的服务业C、资本密集型服务业D、劳动力密集型服务业E、日常服务业...
问题：员工忠诚就是员工对组织的承诺。按照此含义，员工忠诚应该包括哪些含义？（）A、员工希望尽可能地代表组织B、强烈地想留在组织中C、对组织的归属感D、对组织主要目标及价值观的接受E、对组织的正面评价...
问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题：简述服务业对社会经济的贡献。...
问题：按照引力模型，商业设施j对需求点i的吸引力与下列哪些因素有关？（）。A、需求点i消费者的数量B、从需求点i到商业设施j的距离C、需求点i消费者的购买力D、商业设施j的规模E、商业设施j的建筑形象...
问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基...
问题：顾客忠诚等于顾客高度满意。...
问题：如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？...
问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？...
