当前分类： 服务管理学
问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？...
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问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题：简述服务业对社会经济的贡献。...
问题：以技术为基础首先研制出许多类似于积木块的标准化软件，然后按照客户的具体需求配置成独一无二的、完全适合客户需求的最终产品。这种设计遵循的思想是（）。A、按照体验经济设计B、按照生产线设计C、按照大规模定制设计D、按照标准化设计...
问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基...
问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题：在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较大的自主权。...
问题：在服务流程图中，四方形表示（）。A、典型作业B、流向线C、缓冲区D、决策点...
问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。...
问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。...
问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。...
问题：收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，分配最佳类型的能力给最合适的顾客，以获得最大的资金回报。...
问题：服务企业由于固有的特征，基本无法实现大规模定制。...
问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题：在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。...
问题：一般而言，越是经济发达国家，服务业产值占GDP的比重越高。...
问题：曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。A、管理好顾客实际等待时间更重要B、管理好顾客心理等待时间更重要C、管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要D、管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间...
问题：扩大服务企业员工自主权有利于（）。A、员工适应标准化程度低的服务工作B、保持服务质量的一致性C、提供个性化的服务D、减少错误率E、增加服务工作的创新性...
问题：顾客参与水平最高的服务项目是（）。A、楼面清洁B、代发工资C、广告代理D、管理咨询...
问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。...
