从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A、公开承诺B、满意承诺C、服务属性承诺D、行为承诺E、补救承诺

题目

从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）

  • A、公开承诺
  • B、满意承诺
  • C、服务属性承诺
  • D、行为承诺
  • E、补救承诺
相似考题

1.在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。()此题为判断题(对，错)。

2.我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为()。A:列表承诺和例外承诺 B:水平承诺和具体承诺 C:列表承诺和具体承诺 D:水平承诺和垂直承诺

3.我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括（　　）。A．水平承诺和具体承诺 B．水平承诺和开放承诺 C．具体承诺和开放承诺 D．开放承诺和部分具体承诺

4.企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()

更多“从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A、公开承诺B、满意承诺C、服务属性承诺D、行为承诺E、补救承诺”相关问题

  • 第1题：

    我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（）。

    A.列表承诺和例外承诺
    B.水平承诺和具体承诺
    C.列表承诺和具体承诺
    D.水平承诺和垂直承诺

    答案：B
    解析：
    我国快递服务的入世承诺主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括水平承诺和具体承诺。

  • 第2题：

    服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？


    正确答案: 服务承诺是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在顾客产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。有利于企业提高服务质量，满足消费者需求令其满意，改善企业自身形象。但若企业无法履行对顾客的承诺，将会降低顾客的满意度，甚至丧失信任。

  • 第4题：

    一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）

    • A、满意承诺
    • B、服务属性承诺
    • C、有条件满意承诺
    • D、无条件满意承诺

    正确答案:B

  • 第5题：

    情感承诺，连续承诺，规范承诺对离职的影响为（）。

    • A、情感承诺>规范承诺
    • B、连续承诺>规范承诺
    • C、规范承诺>连续承诺
    • D、情感承诺>连续承诺
    • E、情感承诺大于一切

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    世界贸易组织WTO《服务贸易分类表》将邮政业寄递服务分为如下两类（）。

    • A、公共邮政服务和快递服务
    • B、基本邮政业务和非基本邮政业务
    • C、公开承诺开放和非公开承诺开放的业务
    • D、水平承诺业务和具体承诺业务

    正确答案:A

  • 第7题：

    品牌提出承诺，服务践行承诺。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    下列关于承诺撤回的表述正确的是（　　）。
    A

    承诺生效之前，受要约人可以撤回承诺

    B

    承诺的撤回是受要约人阻止承诺生效的行为

    C

    承诺的撤回是受要约人使已经生效的承诺失去效力的行为

    D

    撤回承诺的通知在承诺之前到达要约人时，承诺被撤回

    E

    撤回承诺的通知与承诺同时到达要约人时，承诺被撤回


    正确答案： B,E
    解析：
    承诺的撤回是指承诺发出之后，生效之前，承诺人阻止承诺发生法律效力的行为。《合同法》第二十七条规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。

  • 第9题：

    单选题
    我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。
    A

    列表承诺和例外承诺

    B

    水平承诺和具体承诺

    C

    列表承诺和具体承诺

    D

    水平承诺和垂直承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）
    A

    满意承诺

    B

    服务属性承诺

    C

    有条件满意承诺

    D

    无条件满意承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
    A

    服务质量承诺和满意承诺

    B

    满意承诺和服务属性承诺

    C

    服务质量承诺和服务属性承诺

    D

    服务质量承诺和补偿承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    世界贸易组织WTO《服务贸易分类表》将邮政业寄递服务分为如下两类（）。
    A

    公共邮政服务和快递服务

    B

    基本邮政业务和非基本邮政业务

    C

    公开承诺开放和非公开承诺开放的业务

    D

    水平承诺业务和具体承诺业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。

    • A、增值承诺
    • B、无风险承诺
    • C、满意承诺
    • D、服务属性承诺
    • E、关系承诺

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

    • A、服务质量承诺和满意承诺
    • B、满意承诺和服务属性承诺
    • C、服务质量承诺和服务属性承诺
    • D、服务质量承诺和补偿承诺

    正确答案:B

  • 第17题：

    我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。

    • A、列表承诺和例外承诺
    • B、水平承诺和具体承诺
    • C、列表承诺和具体承诺
    • D、水平承诺和垂直承诺

    正确答案:B

  • 第18题：

    通行费征收标准化管理文明服务承诺内容有（）

    • A、管理规范的承诺、有求必应的承诺
    • B、有问必答的承诺、
    • C、微笑服务的承诺、唱收唱付的承诺
    • D、赔礼道歉的承诺、操作快捷的承诺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
    A

    公开承诺

    B

    满意承诺

    C

    服务属性承诺

    D

    行为承诺

    E

    补救承诺


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
    A

    服务承诺非常重要

    B

    应该珍惜服务补救机会

    C

    应该珍惜服务承诺机会

    D

    服务承诺与服务补救具有直接关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务贸易具体承诺减让表包括整体结构和    (    )
    A

    承诺内容

    B

    水平承诺

    C

    部门承诺

    D

    国民待遇承诺


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    判断题
    服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。
    A

    增值承诺

    B

    无风险承诺

    C

    满意承诺

    D

    服务属性承诺

    E

    关系承诺


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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