企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()

题目

企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()

相似考题

1.预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。()此题为判断题(对，错)。

2.零售商业物业现场管理策略中，管理承诺的关键是()A:物业服务企业对委托方承诺的内容和条件B:物业服务企业对委托方承诺的内容和要求C:物业服务企业对委托方承诺的责任和深度D:物业服务企业对委托方承诺的内容和深度

3.组织承诺包括()。A:情感承诺、继续承诺和职业承诺 B:情感承诺、继续承诺和规范承诺 C:情感承诺、职业承诺和规范承诺 D:规范承诺、继续承诺和职业承诺

4.以下说法正确的是A、风险承诺应该明确具体、易于兑现B、风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策C、风险承诺是理解力要素的重要组成部分D、有约定赔偿的承诺才叫风险承诺

参考答案和解析
参考答案：正确
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  • 第1题：

    组织承诺包括（ ）。

    A.情感承诺、继续承诺和职业承诺
    B.情感承诺、继续承诺和规范承诺
    C.情感承诺、职业承诺和规范承诺
    D.规范承诺、继续承诺和职业承诺

    答案：B
    解析：
    组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素。

  • 第2题：

    我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括（　　）。
    A．水平承诺和具体承诺
    B．水平承诺和开放承诺
    C．具体承诺和开放承诺
    D．开放承诺和部分具体承诺


    答案：A
    解析：
    我国快递服务的入世承诺主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括水平承诺和具体承诺。其中，水平承诺“对于各合同协议或股权协议，或设立或批准现有外国服务提供者从事经营或提供服务的许可中所列所有权、经营和活动范围的条件将不会比中国加入WTO之日时更具限制性”；具体承诺包括开放“多种形式的快递服务”（CPC75121），但“现由中国邮政部门依法专营的服务除外”。

  • 第3题：

    在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

    • A、公司现有服务质量低劣
    • B、承诺与公司形象不符
    • C、承诺的成本超过承诺带来的利润
    • D、服务质量无法控制
    • E、顾客在服务中感觉不到风险

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）

    • A、公开承诺
    • B、满意承诺
    • C、服务属性承诺
    • D、行为承诺
    • E、补救承诺

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。

    • A、增值承诺
    • B、无风险承诺
    • C、满意承诺
    • D、服务属性承诺
    • E、关系承诺

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    情感承诺，连续承诺，规范承诺对离职的影响为（）。

    • A、情感承诺>规范承诺
    • B、连续承诺>规范承诺
    • C、规范承诺>连续承诺
    • D、情感承诺>连续承诺
    • E、情感承诺大于一切

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。

    • A、列表承诺和例外承诺
    • B、水平承诺和具体承诺
    • C、列表承诺和具体承诺
    • D、水平承诺和垂直承诺

    正确答案:B

  • 第8题：

    通行费征收标准化管理文明服务承诺内容有（）

    • A、管理规范的承诺、有求必应的承诺
    • B、有问必答的承诺、
    • C、微笑服务的承诺、唱收唱付的承诺
    • D、赔礼道歉的承诺、操作快捷的承诺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    通常所认为的组织承诺的三成分结构不包括下面的哪一项（）
    A

    情感承诺

    B

    规范承诺

    C

    持续承诺

    D

    公正承诺


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。
    A

    列表承诺和例外承诺

    B

    水平承诺和具体承诺

    C

    列表承诺和具体承诺

    D

    水平承诺和垂直承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）
    A

    公司现有服务质量低劣

    B

    承诺与公司形象不符

    C

    承诺的成本超过承诺带来的利润

    D

    服务质量无法控制

    E

    顾客在服务中感觉不到风险


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。
    A

    增值承诺

    B

    无风险承诺

    C

    满意承诺

    D

    服务属性承诺

    E

    关系承诺


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为()。

    A:列表承诺和例外承诺
    B:水平承诺和具体承诺
    C:列表承诺和具体承诺
    D:水平承诺和垂直承诺

    答案：B
    解析：
    我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺主要分为水平承诺和具体承诺两部分。

  • 第14题：

    我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（）。

    A.列表承诺和例外承诺
    B.水平承诺和具体承诺
    C.列表承诺和具体承诺
    D.水平承诺和垂直承诺

    答案：B
    解析：
    我国快递服务的入世承诺主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括水平承诺和具体承诺。

  • 第15题：

    在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

    • A、优质的服务质量
    • B、承诺与公司形象不符
    • C、服务质量无法控制
    • D、顾客在服务中感觉不到风险
    • E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    服务承诺是对（）的承诺

    • A、服务标准
    • B、服务质量
    • C、服务效果
    • D、服务过程

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

    • A、服务质量承诺和满意承诺
    • B、满意承诺和服务属性承诺
    • C、服务质量承诺和服务属性承诺
    • D、服务质量承诺和补偿承诺

    正确答案:B

  • 第18题：

    通常所认为的组织承诺的三成分结构不包括下面的哪一项（）

    • A、情感承诺
    • B、规范承诺
    • C、持续承诺
    • D、公正承诺

    正确答案:D

  • 第19题：

    服务质量承诺


    正确答案: 是酒店向顾客做出的关于其能够提供高质量服务的口头或者书面的说明

  • 第20题：

    多选题
    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
    A

    公开承诺

    B

    满意承诺

    C

    服务属性承诺

    D

    行为承诺

    E

    补救承诺


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
    A

    优质的服务质量

    B

    承诺与公司形象不符

    C

    服务质量无法控制

    D

    顾客在服务中感觉不到风险

    E

    承诺的成本远低于承诺带来的利润


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    组织承诺包括( )。
    A

    情感承诺、继续承诺和职业承诺

    B

    情感承诺、继续承诺和规范承诺

    C

    情感承诺、职业承诺和规范承诺

    D

    规范承诺、继续承诺和职业承诺


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
    A

    服务质量承诺和满意承诺

    B

    满意承诺和服务属性承诺

    C

    服务质量承诺和服务属性承诺

    D

    服务质量承诺和补偿承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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