对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）A、服务质量要以顾客满意为导向B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
题目
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
- A、服务质量要以顾客满意为导向
- B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
- C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件
- D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
- E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
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参考答案和解析
正确答案:A,B,D