当前分类： IATA国际航空运输协会会员认证考试
问题：现代喷气飞机要在高达（）英尺的海拔高度（12100米）飞行，那里有大约海平面21%的可用氧气，所以人体不能吸入生存需要的足够的氧气。这一问题要通过强制空气进入客舱来解决，还得模拟气压状态，使得人体机能能够在其中发挥。A、45000B、47000C、40000D、48000...
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问题：紧急情况下，乘务员应以（）的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解...
问题：获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束，机组人员不应该做什么？（）A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动...
问题：（）是在2010年通过Facebook售票的航空公司A、海南航空公司B、国航航空公司C、达美航空公司...
问题：凡是带来了（）和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力A、影响B、困难C、挑战...
问题：下列搬运重物，错误的是（）。A、搬运时使用脚部力量B、保持双脚分开与肩同步C、收紧腹部肌肉...
问题：根据《航空承运人准入法》规定，航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供（）的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装...
问题：自2010年移动设备的兴起，引领着我们进入一个全新的（）A、商务时代B、移动商务C、网络商务...
问题：完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（）A、呼入联络中心B、外传联络中心C、来话联络中心D、混合联络中心...
问题：使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为：（）A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示...
问题：航站楼的出发区也被称为（）A、休息区B、值机大厅C、值机区D、值机大楼...
问题：下列国际机场城市代码错误的是（）A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND...
问题：飞机着陆阶段是从起落架（），开始的直到飞机已经减速离开跑道。A、降低B、升高C、掉落D、左移...
问题：相互性规范是指：（）A、你对待顾客的方式将影响顾客对待你的方式B、航空公司员工应对有激烈行为的顾客做出激烈反应C、每位顾客都有权获得礼貌的服务D、在与他人交涉的过程中不得对对方造成伤害...
问题：如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。A、65%B、75%C、85%D、95%...
问题：让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉...
问题：下列哪一项是在航空公司间所形成的全球联盟给旅客所提供的利益（）A、减少旅行时间B、标准一致的客户服务C、航班与酒店一条龙服务...
问题：今天智能手机已经在移动科技市场上完全取代了（）A、功能手机B、功能电脑C、功能ipad...
问题：机翼上有额外的铰链，升力产生的表面叫做襟翼。起飞和降落时，襟翼向下展开增加机翼产生的升力。一些飞机的机翼前后端都安置了襟翼。...
问题：向顾客道歉，正确的是（）。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。...
