当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上

题目

当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）

  • A、直接向顾客递交回复邮件
  • B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复
  • C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客
  • D、对问询的解答也发布到交流渠道上
相似考题

1.下列不属于电子商务客服工作流程()。A、回复留言B、给顾客发送确认信C、打电话给顾客D、处理缺货的在线产品

2.顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品

3.某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、通知技术人员，无需回复顾客

4.客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

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  • 第1题：

    为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复


    正确答案:正确

  • 第2题：

    电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）

    • A、请顾客等待，与同事讨论相关问题
    • B、将电话直接转接其他知道的同事
    • C、请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下不符合商家在线客服规范范围的是（）

    • A、至少9：00-18：00期间保持在线
    • B、顾客留言24小时内回复
    • C、顾客在线咨询45秒内回复
    • D、为顾客提供其他平台促销活动信息

    正确答案:D

  • 第4题：

    如下哪些属于投诉范畴（）

    • A、顾客要求确认某件事情
    • B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
    • C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
    • D、顾客表示不满意，但未要求恢复

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    以下关于智能咨询页说法正确的是（）。

    • A、咨询页名称：广告后台操作者可见
    • B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称
    • C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问
    • D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    当通过社交媒体与顾客交流时，你应该回复：（）

    • A、每一个帖子
    • B、只是那些赞美的帖子
    • C、只是那些批评的帖子
    • D、赞美和批评的帖子

    正确答案:D

  • 第7题：

    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

    • A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
    • B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
    • C、离开顾客，并立即处理同事的问题
    • D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

    正确答案:B

  • 第8题：

    顾客问询回复应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
    • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
    • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
    • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    网络营销工作主要通过电子邮件的书面沟通来达成，因此要尽量做到（）。

    • A、及时回复
    • B、恰当处理顾客意见
    • C、对常见问题给予统一答复
    • D、明确公司联系信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
    A

    与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.

    B

    顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题

    C

    在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播

    D

    根据公司政策，照本宣科的回复


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当通过社交媒体与顾客交流时，你应该回复：（）
    A

    每一个帖子

    B

    只是那些赞美的帖子

    C

    只是那些批评的帖子

    D

    赞美和批评的帖子


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在电话里回答顾客问题时，你应该：（）
    A

    预测顾客的问题

    B

    快速给予回复或答案

    C

    合理运用时间来回答问题

    D

    必要时使用术语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）

    • A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待
    • B、通知技术人员，无需回复顾客
    • C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
    • D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

    正确答案:A

  • 第14题：

    花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录，对无法回复的咨询应做好解释工作，并建议顾客采用其他方式解决。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）

    • A、给顾客一分钟发泄他的愤怒
    • B、明白顾客的感受
    • C、用移情来回复顾客
    • D、直接回复业务相关的问题

    正确答案:A

  • 第18题：

    在电话里回答顾客问题时，你应该：（）

    • A、预测顾客的问题
    • B、快速给予回复或答案
    • C、合理运用时间来回答问题
    • D、必要时使用术语

    正确答案:C

  • 第19题：

    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）

    • A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
    • B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
    • C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
    • D、根据公司政策，照本宣科的回复

    正确答案:B

  • 第20题：

    随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。


    正确答案:时间

  • 第21题：

    单选题
    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
    A

    对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问

    B

    告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话

    C

    离开顾客，并立即处理同事的问题

    D

    告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
    A

    给顾客一分钟发泄他的愤怒

    B

    明白顾客的感受

    C

    用移情来回复顾客

    D

    直接回复业务相关的问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
    A

    直接向顾客递交回复邮件

    B

    在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复

    C

    通过顾客使用的社交媒体来回复顾客

    D

    对问询的解答也发布到交流渠道上


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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