某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、通知技术人员，无需回复顾客

题目

某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）

  • A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临
  • B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
  • C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
  • D、通知技术人员，无需回复顾客
相似考题

1.客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

2.刚刚产生的自然单顾客拍下付款了,想换下其他的款您怎么做呢?()A、直接备注其他款留言售后B、直接顾客退款重新拍C、回复：”好的,直接去回复其他买家D、先核实下要换的有没有再做处理

3.预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）A、收到短信后45分钟内回复B、电话铃响七声内接听C、收到短信后30分钟内回复D、收到邮件后30分钟内回复

4.顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品

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  • 第1题：

    某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）

    • A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待
    • B、通知技术人员，无需回复顾客
    • C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
    • D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

    正确答案:A

  • 第2题：

    花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以下不符合商家在线客服规范范围的是（）

    • A、至少9：00-18：00期间保持在线
    • B、顾客留言24小时内回复
    • C、顾客在线咨询45秒内回复
    • D、为顾客提供其他平台促销活动信息

    正确答案:D

  • 第4题：

    如下哪些属于投诉范畴（）

    • A、顾客要求确认某件事情
    • B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
    • C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
    • D、顾客表示不满意，但未要求恢复

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）

    • A、不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子
    • B、联系你的领导并告知他顾客的威胁
    • C、向顾客解释这一政策的原因
    • D、告诉顾客一个帖子不会改变政策

    正确答案:C

  • 第6题：

    在电话里回答顾客问题时，你应该：（）

    • A、预测顾客的问题
    • B、快速给予回复或答案
    • C、合理运用时间来回答问题
    • D、必要时使用术语

    正确答案:C

  • 第7题：

    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）

    • A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
    • B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
    • C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
    • D、根据公司政策，照本宣科的回复

    正确答案:B

  • 第8题：

    顾客问询回复应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
    • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
    • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
    • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    回复短信到达通知，收到一条邮件内容后，暂没有及时再查看邮件内容，请问回复时效是多少时间？


    正确答案: 收到邮件到达短信通知的回复时效是15天（包含邮件阅读过程的时间也是15天内），该短信通知对应其邮件内容。

  • 第10题：

    单选题
    一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）
    A

    不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子

    B

    联系你的领导并告知他顾客的威胁

    C

    向顾客解释这一政策的原因

    D

    告诉顾客一个帖子不会改变政策


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
    A

    直接向顾客递交回复邮件

    B

    在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复

    C

    通过顾客使用的社交媒体来回复顾客

    D

    对问询的解答也发布到交流渠道上


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在电话里回答顾客问题时，你应该：（）
    A

    预测顾客的问题

    B

    快速给予回复或答案

    C

    合理运用时间来回答问题

    D

    必要时使用术语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）

    • A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系
    • B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
    • C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
    • D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客

    正确答案:D

  • 第14题：

    以下做法有助于和顾客建立信任感的是（）

    • A、找个第三方来证明你说的话。
    • B、当顾客提到对以往的不愉快购物体验，立刻复制不议价的回复给顾客。
    • C、由于顾客很多，关于某个顾客对商品细节的描述，实在没时间细细察看。
    • D、投其所好，根据对话发现顾客的性格特点，建立相同的爱好。

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）

    • A、给顾客一分钟发泄他的愤怒
    • B、明白顾客的感受
    • C、用移情来回复顾客
    • D、直接回复业务相关的问题

    正确答案:A

  • 第17题：

    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）

    • A、直接向顾客递交回复邮件
    • B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复
    • C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客
    • D、对问询的解答也发布到交流渠道上

    正确答案:D

  • 第18题：

    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

    • A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
    • B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
    • C、离开顾客，并立即处理同事的问题
    • D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

    正确答案:B

  • 第19题：

    咨询建议处理的关键控制因素：（）。

    • A、有完备的答客问方案。
    • B、涉及建设单位问题，征求建设单位意见（书面提问式答复）。
    • C、在规定时间内给顾客明确答复。
    • D、顾客提出建议要致谢，顾客建议采纳后要及时回复。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    处理投诉工单时回复方式主要包括（）

    • A、客服系统外呼
    • B、客服系统短信回复
    • C、处理人员手机短信回复
    • D、办公座机回复

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    单选题
    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
    A

    与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.

    B

    顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题

    C

    在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播

    D

    根据公司政策，照本宣科的回复


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
    A

    给顾客一分钟发泄他的愤怒

    B

    明白顾客的感受

    C

    用移情来回复顾客

    D

    直接回复业务相关的问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下做法有助于和顾客建立信任感的是（）
    A

    找个第三方来证明你说的话。

    B

    当顾客提到对以往的不愉快购物体验，立刻复制不议价的回复给顾客。

    C

    由于顾客很多，关于某个顾客对商品细节的描述，实在没时间细细察看。

    D

    投其所好，根据对话发现顾客的性格特点，建立相同的爱好。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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