当前分类： IATA国际航空运输协会会员认证考试
问题：为什么乘务员要在关闭舱门前核查厕所无人使用并上锁？（）A、以确保厕所里没有乘客B、确认所有必要物资都没有遗失C、要确认厕所里没有外来异物D、以确保烟雾探测器是否运行正常...
查看答案
问题：随着竞争增大，航空公司为了存活下去，不得不建立新的商业模式，其中不包括（）A、更优质的航空服务B、航空票价提高C、LCC-低成本航空...
问题：以下哪个选项不是准备着陆时检查表的一部分？（）A、逃生舱门已解除预位B、所有电子装置均已关闭C、座位调到正常位置D、系好安全带...
问题：当事情发生时，首先给人们观点施加最大的影响，这叫做：（）A、近因效应B、首因效应C、初始效应D、首要效应...
问题：航空公司间形成的全球联盟能够让参与航空公司享有（）A、飞行网络B、航空公司代码C、呼叫中心人员...
问题：为了确保针对一个问题解决方案的研究不遭到顾客防御性的或负面的反应，最好是一开始就使用以下哪种称呼：（）A、我和你B、你C、我们D、我和我们...
问题：下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）...
问题：强化驾驶舱门——驾驶舱门隔开客舱和驾驶舱，按要求该门是防弹的，有一个只能由飞行员从驾驶舱里面打开的（），乘务员使用（）要求进入。A、钥匙锁，钥匙B、指纹锁，指纹C、电子锁，键盘D、密码锁，密码...
问题：以客户为中心最重要的一点是（）A、公司需要把员工看得比客户更为重要B、公司需要把客户看得比员工更为重要C、公司需要把员工看得比领导更为重要...
问题：智能手机（）和社交媒体的迅速增长，已经永远而彻底的改变了客户，相互交流的情景。A、网络B、电话C、短信...
问题：你好，你是一种正常的生理反应，让你感觉身体平衡，在一定程度上受到了威胁，或者被（）。A、约束B、打败C、打破...
问题：（）那两个社交网络是航空公司主要用以为客户服务的A、Facebook Eezeer.comB、YouTube TripAdvisorC、Facebook Twitter...
问题：以下哪一项是大多数航空公司提供给乘客的核心服务（）A、免费机上娱乐设施B、机场休息厅C、在线办理登机服务...
问题：客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）A、服务过程中的员工失误。B、市场营销和广告中的过度承诺。C、误导性的市场营销信息。D、使用产品服务时客户失误。E、客户对产品或服务产生不合理的期望。...
问题：服务关系时，顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联，对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为（）。A、CAMB、CRDC、CRM...
问题：客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。A、多渠道客户服务B、多渠道客户沟通C、多渠道客户管理...
问题：现代喷气飞机要在高达（）英尺的海拔高度（12100米）飞行，那里有大约海平面21%的可用氧气，所以人体不能吸入生存需要的足够的氧气。这一问题要通过强制空气进入客舱来解决，还得模拟气压状态，使得人体机能能够在其中发挥。A、45000B、47000C、40000D、48000...
问题：飞机上致使乘务员或乘客受伤的最常见原因是什么？（）A、弄洒热饮料B、头顶行李舱行李掉落C、由紧张引发的紧急医疗事件D、乘客之间的冲突...
问题：航空公司的目标和绩效指标是基于（）A、安全B、高成本C、乘客...
问题：以下不属于低成本航空公司的是（）A、九元航空B、亚洲航空公司C、四川航空...
