当前分类： IATA国际航空运输协会会员认证考试
问题：以下不属于低成本航空公司的是（）A、九元航空B、亚洲航空公司C、四川航空...
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问题：通过（）和社交媒体，在网络上进行交流，而不是像以前一样通过个人或是电话进行沟通。A、移动设备B、网络社交C、网络设备...
问题：以下关于以客户为中心的公司的说法哪一项不正确（）A、公司的员工所作出的日常决定将会影响客户的服务体验B、公司注重优质的客户服务体验的长期价值C、公司更多的将关注点放在短期销售和生意利润上...
问题：随着竞争增大，航空公司为了存活下去，不得不建立新的商业模式，其中不包括（）A、更优质的航空服务B、航空票价提高C、LCC-低成本航空...
问题：强化驾驶舱门——驾驶舱门隔开客舱和驾驶舱，按要求该门是防弹的，有一个只能由飞行员从驾驶舱里面打开的（），乘务员使用（）要求进入。A、钥匙锁，钥匙B、指纹锁，指纹C、电子锁，键盘D、密码锁，密码...
问题：当事情发生时，首先给人们观点施加最大的影响，这叫做：（）A、近因效应B、首因效应C、初始效应D、首要效应...
问题：下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）...
问题：什么阶段乘务员监督乘客下机，然后完成他们降落后的安全检查。驾驶舱门被打开，地面服务设备，如同在起飞前阶段那样，围绕着飞机工作。（）A、降落后/下机B、起飞前C、飞机中转D、紧急降落...
问题：一线员工必须具备的能力有（）A、人际交往能力B、会电脑C、会开车...
问题：通过在线社区的帮助来获得所需的服务，观点或想知道的内容，这样的实践叫做：（）A、包众B、社区延伸活动C、线上推广活动D、社区资源利用...
问题：飞机上致使乘务员或乘客受伤的最常见原因是什么？（）A、弄洒热饮料B、头顶行李舱行李掉落C、由紧张引发的紧急医疗事件D、乘客之间的冲突...
问题：以客户为中心最重要的一点是（）A、公司需要把员工看得比客户更为重要B、公司需要把客户看得比员工更为重要C、公司需要把员工看得比领导更为重要...
问题：低成本航空公司额外收入的重要来源（）A、座位分配B、托运行李收取费用C、收取餐食费...
问题：智能手机（）和社交媒体的迅速增长，已经永远而彻底的改变了客户，相互交流的情景。A、网络B、电话C、短信...
问题：为了确保针对一个问题解决方案的研究不遭到顾客防御性的或负面的反应，最好是一开始就使用以下哪种称呼：（）A、我和你B、你C、我们D、我和我们...
问题：这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）A、开放式问题B、封闭式问题C、引导性问题D、细节问题...
问题：如果在从布宜诺斯艾利斯飞往上海的航班提供的食物中发现几只蟑螂，最佳报告策略是什么？（）A、将食物放在塑料袋中，并送到餐饮公司B、请机长看一下蟑螂，然后记录在飞机日志中C、给食物中的蟑螂拍摄几张照片，并将照片附在报告中D、将带有蟑螂的食物放在密封容器中，并送到航空公司总部...
问题：以下哪个选项不是准备着陆时检查表的一部分？（）A、逃生舱门已解除预位B、所有电子装置均已关闭C、座位调到正常位置D、系好安全带...
问题：自2010年移动设备的兴起，引领着我们进入一个全新的（）A、商务时代B、移动商务C、网络商务...
问题：互联网如何影响航空旅行产品的分布？（）A、互联网增加了纸上作业的数量以及航空公司的其他管理责任B、互联网创造了一个没有便捷的二十四小时市场C、现在顾客仅可以直接从航空公司和其他供应商购买D、互联网消除了对旅游业中介商的需要...
