下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）A、对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B、很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助C、于我们给您造成的不便我们很抱歉D、我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的

题目

下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）

  • A、对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉
  • B、很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助
  • C、于我们给您造成的不便我们很抱歉
  • D、我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
相似考题

1.患者取药时发现差错，药房正确的应对措施是A．收回发出的药品B．另发一份药品C．问责调剂人员后处理D．真诚道歉E．立即予以更换，并真诚道歉

2.真诚道歉、取得谅解，发给正确的药品、换回错发药品的是

3.对“患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的处理方式是A.尽力取得患者谅解B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品

4.患者在取药窗口发现药品调配差错，发药药师的正确应对措施是A.真诚道歉B.另发给一份药品C.收回发出的药品D.问责调剂人员后处理E.真诚道歉，并立即予以更换

参考答案和解析
正确答案:C
更多“下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）”相关问题

  • 第1题：

    对"患者离开取药窗口后又返回投诉发药错误"的正确处理方式是

    A、进行登记并立即予以更换

    B、立即予以更换，并真诚道歉

    C、确认后立即予以更换

    D、确认后再予以更换，并真诚道歉

    E、在确认差错、且患者没有服用错发药品时，立即予以更换，并真诚道歉


    参考答案：E

  • 第2题：

    (调配差错的正确应对)。

    对“患者在取药窗口发现差错”的应对措施是

    A.尽力取得患者谅解

    B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品

    C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

    D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

    E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品


    正确答案：C
    对“在取药窗口发现差错”的患者，应该“真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品”。对“离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的患者，应该“确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品”。对“离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状”的患者，应该“确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品”。

  • 第3题：

    如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是

    A:真诚道歉
    B:收回发出的药品
    C:另发一份药品
    D:问责调剂人员后处理
    E:立即予以更换，并真诚道歉

    答案：E
    解析：
    患者在取药窗口发现差错，药师应该立即予以更换，并真诚道歉。

  • 第4题：

    如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是（）

    • A、真诚道歉
    • B、另发一份药品
    • C、收回发出的药品
    • D、立即予以更换并真诚道歉

    正确答案:D

  • 第5题：

    超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:B

  • 第6题：

    向客户道歉应遵循哪些原则（）。

    • A、道歉应当及时
    • B、道歉应当大方
    • C、道歉语应当文明而规范
    • D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
    • E、道歉应当真诚

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

    • A、小声、道歉
    • B、大声、对不起
    • C、诚恳、温和
    • D、先鞠躬、再道歉

    正确答案:C

  • 第8题：

    为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。

    • A、真诚地向顾客道歉
    • B、将更正后的收银单双手递交顾客
    • C、请顾客在作废的结算单上签字
    • D、为顾客办理退货

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
    A

    小声、道歉

    B

    大声、对不起

    C

    诚恳、温和

    D

    先鞠躬、再道歉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是（　　）。
    A

    真诚道歉

    B

    另发给一份药品

    C

    收回发出的药品

    D

    问责调剂人员后处理

    E

    立即予以更换，并真诚道歉


    正确答案： E
    解析：
    发现处方调配有错误时，应将处方和药品退回调配处方者，并及时更正。

  • 第11题：

    单选题
    下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）
    A

    对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉

    B

    很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助

    C

    于我们给您造成的不便我们很抱歉

    D

    我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    向客户道歉应遵循哪些原则（）。
    A

    道歉应当及时

    B

    道歉应当大方

    C

    道歉语应当文明而规范

    D

    道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己

    E

    道歉应当真诚


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    [ 94～96 ]

    药品调配差错处理流程

    第 94 题 立即予以更换，并真诚道歉的是


    正确答案：A

  • 第14题：

    对“患者离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状”的处理方式是

    A.尽力取得患者谅解

    B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品

    C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

    D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

    E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品


    正确答案：E

  • 第15题：

    下列关于行政赔偿的说法，不正确的是（　　）。

    A.消除影响、恢复名誉、赔礼道歉可以单独适用
    B.消除影响、恢复名誉、赔礼道歉可以适用于违法拘留
    C.我国法律中并未规定精神抚慰可以给予金钱赔付
    D.消除影响、恢复名誉、赔礼道歉所需费用由国家承担

    答案：A
    解析：
    消除影响、恢复名誉、赔礼道歉不是单独适用，而是合并适用，国家既要赔偿损失，还要为受害人恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，以防止国家行政机关以这些方式代替物质损害赔偿。

  • 第16题：

    处理顾客抱怨应注意（）方面。

    • A、认真倾听
    • B、责怪顾客
    • C、真诚道歉
    • D、推诿搪塞

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    超级市场处理顾客抱怨的程序（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）

    • A、若是司机责任，要求其全额赔偿
    • B、置之不理
    • C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理
    • D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿

    正确答案:A

  • 第19题：

    向顾客道歉，正确的是（）。

    • A、承认自己公司确实错了。
    • B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。
    • C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。

    正确答案:C

  • 第20题：

    道歉还够真诚，并且没有提出解决方案，该道歉（）产生效果。

    • A、会
    • B、不会
    • C、绝对
    • D、无法

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    向顾客道歉，正确的是（）。
    A

    承认自己公司确实错了。

    B

    员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。

    C

    道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是（）
    A

    真诚道歉

    B

    另发一份药品

    C

    收回发出的药品

    D

    立即予以更换并真诚道歉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    道歉还够真诚，并且没有提出解决方案，该道歉（）产生效果。
    A

    会

    B

    不会

    C

    绝对

    D

    无法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容