真诚道歉、取得谅解，发给正确的药品、换回错发药品的是
题目
真诚道歉、取得谅解，发给正确的药品、换回错发药品的是
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第1题：
真诚道歉，取得谅解，发给正确的药品、换回错发药品的是
正确答案：C
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第2题：
对“患者离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状”的处理方式是
A.尽力取得患者谅解
B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品
C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
正确答案：E
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第3题：
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。对"患者没有服用错发的药品"的处理方式不是
A.真诚道歉
B.确认错发的药品
C.尽力取得患者谅解
D.另按处方调配一份药品
E.发给正确的药品并换回错发药品答案：D解析：1.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
2.对"患者错服了维生素、微量元素、OTC药等"的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带其看医生，并给予积极治疗。 -
第4题：
(调配差错的正确应对)。
对“患者在取药窗口发现差错”的应对措施是
A.尽力取得患者谅解
B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品
C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
正确答案：C
对“在取药窗口发现差错”的患者，应该“真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品”。对“离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的患者，应该“确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品”。对“离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状”的患者，应该“确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品”。 -
第5题：
共用题干
患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。对“患者没有服用错发的药品”的处理方式不是
A:真诚道歉
B:确认错发的药品
C:尽力取得患者谅解
D:另按处方调配一份药品
E:发给正确的药品并换回错发药品答案：D解析：对“患者错服了维生素、微量元素、OTC药等”的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带共看医生，并给予积极治疗。对“患者没有服用错发的药品”的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。