完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）A、为你的行为辩护B、为你的行为找借口C、因为这个问题而指责客户D、将注意力转移到解决问题上
题目
完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）
- A、为你的行为辩护
- B、为你的行为找借口
- C、因为这个问题而指责客户
- D、将注意力转移到解决问题上
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第1题：
你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见。而你在为旅客服务的时候，她当众指责你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?
正确答案：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域。要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当着旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决。如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：“我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才会批评我。以后我会更好的像乘务长学习的.谢谢您的好意。”
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第2题：
如果学生当面指责你，你怎么办?答案：解析：作为教师，遇到这种情况千万不能急，急了会出乱，乱了就失分寸。我个人认为当面别激发矛盾，面子重要，但我们的行为更为重要。面对学生，教师的言行直接影响到今后的工作，面对学生我们如何有效地进行交流这是一种艺术。因此，如果我遇到了这种情况，我会这样处理：
首先，面对这种情况，我会保持冷静，而不会回应过去，或者责骂学生，因为这样处理只会加深师生误会。
其次，我会弄清楚为什么学生会有这种态度，是我的原因还是有什么误会，在了解情况后再做
出判断。如果确实是我的错，我会表示以后注意自己的方式方法，如果是有什么误会，我会进一步了解情况，解开我和学生之间的误会。
最后，我会对该学生进行相关教育，教会他如果以后有类似的问题，可以私下给我交谈而不要采取这种过激的方式。不仅仅是对教师，对任何人都是一样，首先要尊重他人。
教师要明白正因为不成熟他们才叫学生，正因为是学生，所以才会犯错误，我们不能用成人的眼光看待孩子。教师是教育者，正因为学生的不成熟才需要我们这些教育者的帮助。我们要理解学生，宽容学生，教育学生，让他们懂得正确的为人处事的方法。 -
第3题：
你应该把精力和时间用在学习上，这句话是（）
- A、指责
- B、命令
- C、倾听
- D、指导
正确答案:B -
第4题：
如果学生当面指责你，你会如何处理？
正确答案: 作为教师遇到这种情况千万别急，急了会出乱，乱了就失分寸。我个人认为当面别激发矛盾，面子重要，但我们的修为更重要。
面对学生教师的言行直接影响到今后的工作，面对学生我们如何有效地进行交流，这是一种艺术。
首先我会搞清楚为什么学生会有这种态度，是我的原因还是有什么误会；
其次不管是谁的原因都要保持冷静，不要觉得丢脸而打骂学生。 -
第5题：
你的项目是在变质牛奶到达客户前将其倒掉。你的客户希望项目比计划提前6个月完成。你认为通过将项目活动重叠你能满足这个要求。你计划使用的方法叫做（）。
- A、同步工程
- B、快速跟踪
- C、基准评估
- D、赶工
正确答案:B -
第6题：
当一名顾客由于糟糕的服务而指责你所在的航空公司时，你应该：（）
- A、作为你所在航室公司的代表进行辩护
- B、回应指责然后尽力找到解决方案
- C、找到问题所在
- D、接受指责，并立即给与赔偿
正确答案:B -
第7题：
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）
- A、当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”
- B、当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。
- C、如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
- D、逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息
- E、电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。
正确答案:A,D -
第8题：
你的项目在项目型组织中执行，现在刚进入收尾阶段，在这种情形下你最应该关注的是：（）
- A、让自己能接受一个大的多年度的项目
- B、这个团队重心不在完成这个项目上
- C、你会受到来自客户的额外压力
- D、确定你的经理知道这个项目已几乎完成
正确答案:B -
第9题：
一天有人来你办公室指责你，认为你错误地指导办理相关业务而导致失败，但实际不是你指导的，而是你的同事所为，对此，你如何解决？
正确答案: （1）首先我会虚心接受对方的批评，并热情接待，对其进行安抚。
（2）详细询问事情的原委，了解问题所在。如果这个问题是我的权限和职责范围内的，我将积极指导这位同志办理业务，使其满意而归。如果不是我的权限和职责范围内的事情，但是此项业务能够即时解决的话，我会找到我的同事，委婉说明情况，让他指导这位同志办理业务。若不能即时解决的话，我会将事情详细记录下来，坦诚告诉他此项业务不是我负责的，我会尽快联系相关负责人解决问题，并留下这位同志的联系方式。
（3）送走这位同志后，我会和同事委婉地说明情况，并将情况记录和联系方式交给同事解决这件事情。
（4）认真反思，写好工作总结。 -
第10题：
单选题当一名顾客由于糟糕的服务而指责你所在的航空公司时，你应该：（）A作为你所在航室公司的代表进行辩护
B回应指责然后尽力找到解决方案
C找到问题所在
D接受指责，并立即给与赔偿
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）A为你的行为辩护
B为你的行为找借口
C因为这个问题而指责客户
D将注意力转移到解决问题上
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如果学生当面指责你，你会如何处理？正确答案： 作为教师遇到这种情况千万别急，急了会出乱，乱了就失分寸。我个人认为当面别激发矛盾，面子重要，但我们的修为更重要。
面对学生教师的言行直接影响到今后的工作，面对学生我们如何有效地进行交流，这是一种艺术。
首先我会搞清楚为什么学生会有这种态度，是我的原因还是有什么误会；
其次不管是谁的原因都要保持冷静，不要觉得丢脸而打骂学生。解析： 暂无解析 -
第13题：
一位学生家长气愤地来到办公室，指责你太过严厉。此时，你会如何处理?答案：解析：1.面对这种情况，我会充分体谅家长的心情，保持情绪上的克制，以解决学生的实际问题为出发点，耐心地与家长沟通交流，解决学生不愿意上学的问题。
2.我会诚恳地向家长道歉，并保证以后一定注意教育和管理学生的方式。待气氛缓和后，请家长坐下并将话题转移到孩子身上，与家长共同商讨如何帮助孩子走出不愿上学的心理阴影。
3.向家长说明其孩子在校期间的具体表现，希望家长能理解我的初衷是为了学生考虑，进一步听取家长的意见与建议，并通过家长了解学生的性格特点，共同商讨解决问题的方法，与家长一起共同努力让学生能够重新热爱学习。
4.我会与学生进行一次心与心的沟通，以平等的姿态，对之前的严厉向学生真诚道歉，消除学生内心的不满。此外，我会更多地关心这名学生，尤其注意与其交流时的用语和表情，以表扬鼓励为主，引导纠错为辅。 -
第14题：
你的学生当面指责你不公平,你怎么办?答案：解析：学生指责我,一定是我和学生之间的沟通和交流出现了问题,我会先询问原因。我会询问该生为什么会有这种感受,是什么事情让他感受到老师的不公平。认真倾听学生的阐述,并及时用眼神、点头等方式给予回应,形成良性互动。在了解情况后再做出有针对性的判断和对策。如果确实是我的错,即在处理事情时没有兼顾到该生的感受,我会向其道歉,并承诺以后注意自己的方式方法,并体现出一种有了错误积极改正的态度,并请其当我的小小监督员。同时,我也会感谢他能够把心里话告诉老师,能够信任老师,并鼓励学生以后可以随时向老师反映问题。 最后,多多交流。在以后的教学工作中,我会吸取经验,在班级管理和建设中多听取学生的意见;平日细心观察学生的内心变化,以便及时沟通,解决学生内心的疑惑;一切班务活动公开、透明,打造民主团队，建设民主班级,避免此类问题的再次发生。 -
第15题：
以下哪个行为是正确的？（）
- A、确认客户以后：“这是您的餐，请您核对餐品！”
- B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单
- C、你要是觉得慢，下次就别点了
- D、这个与我无关，有问题你自己找公司去
正确答案:A -
第16题：
你的项目所在地有一个风俗习惯，即在承包商和客户之间交换礼物。你的公司行为准则清楚地说明你不能接受来自任何客户的礼物，但不接受来自这个客户的礼物可能导致合同的终止。在这种情况下你能采取的行动是（）
- A、将一份你公司的行为准则提供给客户并拒绝礼物。
- B、和客户交换礼物并保持秘密。
- C、联系你的项目发起人或者你的法律或公共关系部门寻求支持。
- D、要求项目发起人去和客户交换礼物。
正确答案:C -
第17题：
客户部门指责发布的软件不能达到他们的要求，你作为敏捷管理工程师应该怎么做？（）
- A、要求客户提供明确的完成基准
- B、邀请客户参加评审会议
- C、邀请客户参加计划会议
- D、要求PO和客户沟通
正确答案:B -
第18题：
当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）
- A、作为你所在的航空公司的代表进行辩护
- B、回应指责然后尽力找到解决方案
- C、忽略指责，并集中精力找到问题所在
- D、接受指责，并立即给予赔偿
正确答案:B -
第19题：
当客户毫无来由的发火时，你应该（）。
- A、保持平静的语气
- B、表达你对他们处境的理解
- C、任凭客户发火，让他发泄
- D、努力找客户发火的理由
- E、低声下气，小心翼翼地迁就客户
正确答案:A,B,D -
第20题：
领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？
正确答案:（1）面对领导的批评，我不会辩驳，而是虚心接受，向领导道歉。且马上将文件送到人事部。
（2）事后，以适当的方式同领导进行沟通，说明情况，相信领导会予以理解。
（3）我还要总结教训，下次遇到类似情况，应该首先弄明白文件到底应该送往哪个部门，并认真记录下来，防止出现差错。 -
第21题：
你负责一个项目，内容实在坏牛奶到达消费者之将其到掉的工序，现在客户要求比计划提前六个月完成项目。你认为你通过将项目行为重叠的办法可以达到这个目标。你计划使用的方案是：（）
- A、并行工程
- B、快速跟进
- C、平衡
- D、赶工
正确答案:B -
第22题：
单选题当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）A作为你所在的航空公司的代表进行辩护
B回应指责然后尽力找到解决方案
C忽略指责，并集中精力找到问题所在
D接受指责，并立即给予赔偿
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户部门指责发布的软件不能达到他们的要求，你作为敏捷管理工程师应该怎么做？（）A要求客户提供明确的完成基准
B邀请客户参加评审会议
C邀请客户参加计划会议
D要求PO和客户沟通
正确答案： B解析： 暂无解析