当前分类： 7天值班经理知识
问题：前台可如何避免“爆房”？（）A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型...
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问题：当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）A、对不起，我们没有这项服务！B、很抱歉，我不知道！C、我没办法答应你！D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！...
问题：以下说法正确的是？ （）A、酒店总经理可直接联系财务部申请安装POS机，由酒店总经理决定安装何种POS机B、如连锁店未能及时开立银行账户，可申请先行安装，不用结算C、持卡人签署的POS签购单至少应保存1年D、当出现POS操作不方便或服务不到位的情况请向POS安装方及财务部提出，以尽快得以解决及完善...
问题：以下说法错误的是？ （）A、筹建店酒店总经理备用金5000元B、各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金C、购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，店长回来马上补上D、筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用...
问题：以下关于营业款缴存说法不正确的是： （）A、每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B、酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。C、将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。D、如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人...
问题：由于客观原因影响到客人人身安全，需马上组织分店员工统一口径和总结经验、吸取教训，属于： （）A、紧急通告学习B、客户投诉引起的计划外培训C、分店事故引起的计划外培训D、计划内培训...
问题：分店员工都要有敏锐的触觉，要善于筛选有效信息并记录下来。...
问题：分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的：（）A、岗位知识培训B、定期项目培训C、集团当月通告学习D、理论培训...
问题：以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？ （）A、系统瘫痪，无法结账B、把现金录成银行卡C、押金不退给住房人，等付款人凭证件取D、外部欺诈...
问题：缴存人缴存现金后，将回执单交回前台，由前台值班经理登陆（）进行录入A、银行缴存登记B、后台管理C、报表D、工作账...
问题：前台日常工作管理的内容包括（）A、制度落实，严格执行 B、关注标准，与时俱进 C、因人而异，合理分工 D、绩效评估，奖惩结合...
问题：如果有员工迟到，值班经理处理流程不正确的是？ （）A、严格记录出勤情况B、只要承认错误，就不需追究相应责任C、与员工面谈，让他认识错误D、通报处理结果...
问题：排班前需征求员工的个人需求，以下属于个人需求的选项是？ （）A、分店培训安排B、个人技能情况C、个人期望休息的时间D、分店会议安排...
问题：前台哪个时间段需增加上班的人员？ （）A、开房率好的周末B、退房人最少的时候C、满房的夜班D、周一到周四房态不佳的时候...
问题：考核前台员工工作情况的可参考工具： （）A、官网点评B、调查问卷C、前台个人售卡明细表D、客房岗位工作日志E、月投诉报表...
问题：现金和发票得到有序、有效地管理，要求值 班经理必须细心和严谨。...
问题：必须熟悉分店商圈和客源结构，了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段，这个时候前台当班人员要适当增加，才能避免“应接不暇”的场面。...
问题：排班需人员搭配得当，以下搭配不合理的选项是？ （）A、男女搭配B、新老员工搭配C、性格互补D、入职时间一样...
问题：前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。...
