当前分类： 7天值班经理知识
问题：以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？ （）A、系统瘫痪，无法结账B、把现金录成银行卡C、押金不退给住房人，等付款人凭证件取D、外部欺诈...
查看答案
问题：现金和发票得到有序、有效地管理，要求值 班经理必须细心和严谨。...
问题：当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）A、对不起，我们没有这项服务！B、很抱歉，我不知道！C、我没办法答应你！D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！...
问题：以下关于营业款缴存说法不正确的是： （）A、每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B、酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。C、将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。D、如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人...
问题：前台日常工作管理的内容包括（）A、制度落实，严格执行 B、关注标准，与时俱进 C、因人而异，合理分工 D、绩效评估，奖惩结合...
问题：如果有员工迟到，值班经理处理流程不正确的是？ （）A、严格记录出勤情况B、只要承认错误，就不需追究相应责任C、与员工面谈，让他认识错误D、通报处理结果...
问题：排班需人员搭配得当，以下搭配不合理的选项是？ （）A、男女搭配B、新老员工搭配C、性格互补D、入职时间一样...
问题：前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （）A、服务意识B、服务态度C、服务水平D、服务效率...
问题：考核前台员工工作情况的可参考工具： （）A、官网点评B、调查问卷C、前台个人售卡明细表D、客房岗位工作日志E、月投诉报表...
问题：制定培训计划时需预留出安排计划外培训项目的时间。...
问题：前台可如何避免“爆房”？（）A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型...
问题：客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？ （）A、了解客户来源B、知道核心商圈C、方便回访客户D、可以持续满房...
问题：开立银行账户需提交审验的资料以当地银行要求为准，主要包括： （）A、营业执照正本原件；B、税务登记证正本（国、地税）原件；C、组织机构代码证正本原件；D、法人（负责人）身份证原件；E、公章、财务专用章。F、其他资料（银行要求的其他资料）...
问题：排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工作需要。...
问题：新员工培训不包含哪些内容？ （）A、产品教育B、理论知识C、技能入门D、投诉处理...
问题：酒店服务的“四心”不包含以下哪一点？（）A、诚心B、热心C、真心D、多心...
问题：分店员工都要有敏锐的触觉，要善于筛选有效信息并记录下来。...
