当前分类： 7天值班经理知识
问题：前台可如何避免“爆房”？（）A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型...
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问题：值班经理需每天检查的项目有？ （）A、营业现金缴款登记情况B、银行投缴金额C、收银袋填写是否正确D、发票是否够用...
问题：以下关于营业款缴存说法不正确的是： （）A、每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B、酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。C、将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。D、如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人...
问题：排班需考虑的因素包括？ （）A、入住开房率B、人员需求C、人员搭配D、培训安排E、入住、退房高峰期...
问题：现金和发票得到有序、有效地管理，要求值 班经理必须细心和严谨。...
问题：排班可根据个人喜好，某些员工偏好某些班次可以只上某些班次。...
问题：分店员工都要有敏锐的触觉，要善于筛选有效信息并记录下来。...
问题：如果有员工迟到，值班经理处理流程不正确的是？ （）A、严格记录出勤情况B、只要承认错误，就不需追究相应责任C、与员工面谈，让他认识错误D、通报处理结果...
问题：要加强培训效果，加深员工记忆，必须： （）A、加长培训时间B、增加培训道具C、培训方式多元化D、反复强调，随时抽查...
问题：发票管理包含哪些内容？ （）A、发票的购买B、发票的领用与退回C、发票的开具D、发票的交接与审核E、发票的保管...
问题：在现金清点过程中，如发现实收金额与应收金额存在的差异为现金长短款。...
问题：排班需人员搭配得当，以下搭配不合理的选项是？ （）A、男女搭配B、新老员工搭配C、性格互补D、入职时间一样...
问题：当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）A、对不起，我们没有这项服务！B、很抱歉，我不知道！C、我没办法答应你！D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！...
问题：排班不合理的前台会出现以下哪些状况？ （）A、中早转早班，夜班转中班，休息都不够，工作不在状态B、精神状态好，工作井井有条C、人员充足，再忙也能应付自如D、节假日、培训日轮休，公平无任何埋怨...
问题：考核前台员工工作情况的可参考工具： （）A、官网点评B、调查问卷C、前台个人售卡明细表D、客房岗位工作日志E、月投诉报表...
问题：以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？ （）A、系统瘫痪，无法结账B、把现金录成银行卡C、押金不退给住房人，等付款人凭证件取D、外部欺诈...
